現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在企業(yè)微信原有功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步的功能開發(fā)，在員工日常工作管理和企業(yè)客流裂變、跟蹤、轉(zhuǎn)型、保留等方面增加了許多功能。隨著scrm很多人可能會有一個(gè)關(guān)于管理系統(tǒng)普及的問題，那就是，scrm管理系統(tǒng)與以前的crm管理系統(tǒng)有什么區(qū)別？

首先傳統(tǒng)的crm管理系統(tǒng)是指利用系統(tǒng)和技術(shù)收集、管理和分析企業(yè)客戶以往的信息，有效了解客戶各方面的需求，進(jìn)行有針對性的營銷。然后給企業(yè)帶來績效的提升，可見crm管理系統(tǒng)制度主要是單向的；scrm管理系統(tǒng)的核心在于互動和社交網(wǎng)絡(luò)，通過系統(tǒng)獲取和分析潛在客戶的數(shù)據(jù)，然后通過與客戶的日常跟蹤、維護(hù)和溝通，對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的內(nèi)容推送和營銷，scrm管理系統(tǒng)在與客戶的溝通中，更注重合作。

兩者在概念、目標(biāo)、需求等方面都有所不同。

crm管理系統(tǒng)更注重客戶管理，而scrm管理系統(tǒng)側(cè)重于與用戶合作，而不是將客戶視為管理對象。crm管理系統(tǒng)通過對客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的日常統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過整理分析，判斷客戶的意圖，不直接與客戶溝通，scrm管理系統(tǒng)通過與客戶的溝通，通過持續(xù)聯(lián)系，獲取客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，通過持續(xù)溝通達(dá)成合作關(guān)系；不同的目標(biāo)在于最終目標(biāo)，crm管理系統(tǒng)更多地用于內(nèi)部管理、績效考核、員工服務(wù)規(guī)范等，scrm管理系統(tǒng)通過企業(yè)向外延伸，以客戶為基點(diǎn)，進(jìn)而擴(kuò)大周邊關(guān)系，構(gòu)建營銷體系。

現(xiàn)在企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)成為企業(yè)的重要管理工具，具體能給公司帶來什么幫助？

第一，點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)可以通過多種渠道、多種方式進(jìn)行裂變，客戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息，積累客戶形象。裂變獲客。企業(yè)推廣渠道多樣化，不同行業(yè)的推廣方式也不同。無論是電子商務(wù)行業(yè)還是門店實(shí)體行業(yè)，都可以通過各種渠道活碼獲取客戶，并為這些客戶提供不同的客戶信息，如渠道來源、興趣愛好、意向、客戶需求等，以便在后期管理、跟進(jìn)和轉(zhuǎn)化這些客戶。這就是scrm管理系統(tǒng)可以開放和分析不同平臺的客戶數(shù)據(jù)。

第二,點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)可以深入挖掘客戶需求，提供準(zhǔn)確的跟進(jìn)和個(gè)性化服務(wù)。對于企業(yè)來說，標(biāo)簽人物肖像可以通過網(wǎng)絡(luò)溝通準(zhǔn)確挖掘提取的客戶信息，具有很高的營銷價(jià)值。例如，scrm管理系統(tǒng)可以給客戶貼上標(biāo)簽和肖像，更準(zhǔn)確地了解客戶信息，從而提供準(zhǔn)確的營銷和服務(wù)。

第三，點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)可以分階段管理客戶。系統(tǒng)可以創(chuàng)建不同的階段，可以根據(jù)客戶跟進(jìn)情況將客戶分配到不同的階段。系統(tǒng)還可以向員工發(fā)送信息提醒，提醒他們在這個(gè)階段停留，并提醒他們跟進(jìn)。同時(shí)，我們也可以更全面地了解客戶目前的階段和跟蹤進(jìn)度。

第四，點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)的會話存檔功能可以準(zhǔn)確掌握客戶信息。系統(tǒng)可以使用企業(yè)微信和客戶聊天記錄存儲每個(gè)員工，通過這些會話記錄，管理員可以了解員工溝通不足，然后提醒員工，幫助員工快速成長，也可以幫助和指導(dǎo)其交易客戶，另一方面，通過會話存檔功能，也可以避免一些風(fēng)險(xiǎn)，如風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞提醒，當(dāng)員工與客戶溝通時(shí)，會提醒管理員。

點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)的客戶繼承，可以避免客戶流失。如果員工離職后，員工名下的客戶仍留在公司，公司可以將這些客戶分配給當(dāng)前在職員工繼續(xù)服務(wù)和跟進(jìn)，接管員工也可以通過標(biāo)簽、分類等情況準(zhǔn)確了解客戶，進(jìn)而更準(zhǔn)確地跟進(jìn)營銷。

點(diǎn)鏡scrm管理系統(tǒng)是集微信營銷和微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)，基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)。是一種基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)最大限度地利用企業(yè)微信的營銷功能，并對員工在微信上的工作軌跡進(jìn)行控制，從而徹底地杜絕員工飛單等潛在問題。維護(hù)公司客資，提升企業(yè)營銷能力。