釘釘把2023年生態(tài)大會(huì)選定在了8月22日，中國(guó)農(nóng)歷的七月初七，是七夕節(jié)。七夕是一個(gè)關(guān)于“AI”的節(jié)日。釘釘這次大會(huì)的主題是“騎到AI背上去”，為此釘釘總裁葉軍還特意邀請(qǐng)來兩氫一氧公司CEO陳航登臺(tái)。陳航既是釘釘?shù)膭?chuàng)始人，也是釘釘?shù)目蛻?，兩代掌舵者先后登臺(tái)，象征傳承，也見證“AI”。

從某種意義上來說，陳航和葉軍的花名，更像釘釘過往與當(dāng)下和未來的象征——陳航曾經(jīng)的花名是“無招”，而葉軍的花名是“不窮”：無招，是重劍無鋒，大巧不工，用笨功夫，堅(jiān)持、堅(jiān)守，結(jié)硬寨，打呆仗，最終阿里的社交失敗的廢墟中殺出一條血路，這是釘釘誕生以及成長(zhǎng)的總結(jié)；不窮，是“一生二，二生三，三生萬物”的繁衍不息，既有客戶群體的成長(zhǎng)，生態(tài)應(yīng)用的繁榮，也有商業(yè)營(yíng)收上的水到渠成。

幾個(gè)數(shù)據(jù)佐證了釘釘?shù)摹安桓F”：截至2023年3月末，釘釘軟件付費(fèi)企業(yè)數(shù)達(dá)10萬家，其中，小微企業(yè)占比58%，中型企業(yè)占比30%，大型企業(yè)占比12%；釘釘付費(fèi)DAU超過2300萬。與此同時(shí)，釘釘ARR（年度經(jīng)常性收入）遠(yuǎn)超半人馬公司1億美元標(biāo)準(zhǔn)。

釘釘總裁葉軍說，“To B的生意就像戀愛和結(jié)婚”，需要一些長(zhǎng)期主義的態(tài)度去做好服務(wù)。長(zhǎng)期主義是釘釘一以貫之的精神，不過釘釘?shù)臄⑹聝?nèi)核有了新的改變。釘釘過往的故事內(nèi)核是“堅(jiān)持”，新的故事內(nèi)核則是“AI”。比如這次大會(huì)的主題，“騎到AI背上去”，顧名思義，釘釘希望能夠讓更多生態(tài)伙伴可以駕馭AI，并且，用AI賺到錢。

“騎到AI背上去”，但對(duì)釘釘來說，就是給PaaS加上AI，做AI? PaaS。

早在2022年3月，葉軍在釘釘發(fā)布會(huì)上就提出“PaaS First Partner First”戰(zhàn)略，明確“釘釘只做一件事，就是PaaS化”。PaaS的中文意思是“平臺(tái)即服務(wù)”，釘釘將專心投入基礎(chǔ)框架和功能的搭建，并以此為底座，開放給社會(huì)各界自行進(jìn)行具體功能的建設(shè)。其中既包括不同的行業(yè)定制化應(yīng)用，也包括財(cái)務(wù)、人事等通用業(yè)務(wù)，PaaS將實(shí)現(xiàn)釘釘?shù)娜嫔鷳B(tài)化。

釘釘?shù)腜aaS戰(zhàn)略最簡(jiǎn)單的描述其實(shí)就兩個(gè)字，“開放”。

“開放”是成長(zhǎng)的必然，也是繁榮的基礎(chǔ)。目前釘釘員工不過1500人，而它的用戶數(shù)超過6億，企業(yè)組織超2300萬家，要服務(wù)好用戶和客戶，只有PaaS一條路。

實(shí)際上，釘釘PaaS化已經(jīng)推行多時(shí)。2021年，釘釘就提出了低代碼（aPaaS）革命，允許開發(fā)人員創(chuàng)建大規(guī)模應(yīng)用程序，之后又陸續(xù)推出了bPaaS（酷應(yīng)用）、iPaaS（連接平臺(tái)）、dPaaS（數(shù)據(jù)平臺(tái)），不斷細(xì)分深化服務(wù)層次。目前，釘釘總計(jì)上線了超過1000萬個(gè)行業(yè)應(yīng)用。

釘釘?shù)腁I重塑始于今年年初的嘗試。ChatGPT興起為波瀾不驚的互聯(lián)網(wǎng)帶來了久違的激情，也迅速引爆了全球智能化浪潮，也是在這一背景下，釘釘宣布接入通義千問，并在隨后的2023年4月的新春發(fā)布會(huì)上發(fā)布了一條“斜杠”——釘釘宣布將全面走向智能化，逐步實(shí)現(xiàn)“用大模型把釘釘產(chǎn)品重做一遍”。當(dāng)釘釘?shù)腜aaS化戰(zhàn)略遇到大模型浪潮，也就自然而然有了新命題——AI PaaS。

釘釘?shù)腁I PaaS戰(zhàn)略，源自兩方面的動(dòng)力：一方面，巧婦難為無米之炊，大模型從年初的火熱到當(dāng)下的冷靜與理性，究其原因是，沒有應(yīng)用場(chǎng)景，大模型需要從Chat進(jìn)入Work，從“玩具”變成真正的生產(chǎn)力工具；另一方面，大模型正在成為行業(yè)的“底座性變化”，成為新時(shí)代的“水電煤”，釘釘“用大模型把釘釘產(chǎn)品重做一遍”之后，也需要用大模型幫助生態(tài)伙伴把產(chǎn)品再做一遍。

這也標(biāo)志著，釘釘智能化已全面進(jìn)入生態(tài)層。換句話說，用AI和PaaS重塑SaaS生態(tài)。

大模型與生態(tài)層的碰撞，是為大模型提供場(chǎng)景，讓大模型能夠真正扎根?！皯?yīng)用場(chǎng)景更重要”，葉軍說，“我覺得應(yīng)用場(chǎng)景就是給了我們很多專業(yè)的、各行各業(yè)的人機(jī)會(huì)。就像瓦特，大家認(rèn)為瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)，其實(shí)瓦特不是發(fā)明蒸汽機(jī)的人，瓦特是改良蒸汽機(jī)的人，是他把蒸汽機(jī)真正應(yīng)用到了場(chǎng)景里面。我覺得應(yīng)用場(chǎng)景會(huì)更重要一些，所以我們堅(jiān)持做應(yīng)用，堅(jiān)持做好應(yīng)用”。

據(jù)介紹，釘釘已經(jīng)有17條產(chǎn)品線、55個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)全面接入大模型。這其中最引人關(guān)注的莫過于會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演示的“數(shù)字員工”。

所謂數(shù)字員工，是能夠直接參與公司業(yè)務(wù)的虛擬員工，它直接進(jìn)入企業(yè)通訊錄，并取得相應(yīng)權(quán)限進(jìn)行組織管理和業(yè)務(wù)協(xié)作。相較于真實(shí)員工，數(shù)字員工能夠更有效的完成那些枯燥重復(fù)程序化的任務(wù)，從而明顯減輕其他職工工作壓力，大大提升人力資源運(yùn)轉(zhuǎn)效能。

相比于過去的各類傳統(tǒng)AI助手，釘釘虛擬員工結(jié)合了AI大模型，能夠?qū)崿F(xiàn)自然語言的交互，更加符合真人的溝通習(xí)慣，也就更容易理解用戶命令并做出反應(yīng)。通過釘釘上豐富多樣的交互方式，數(shù)字員工還能與多人進(jìn)行協(xié)同互動(dòng)。數(shù)字員工也不僅僅是一個(gè)信息窗口，同時(shí)還具備行動(dòng)能力，根據(jù)不同權(quán)限，可以直接解決復(fù)雜問題。更為重要的是，數(shù)字員工根據(jù)大模型和AI PaaS，還在不斷學(xué)習(xí)擴(kuò)展進(jìn)化。

比如在現(xiàn)場(chǎng)演示的“招聘專員”1號(hào)招招，就可以幫助真人HR，完成從撰寫招聘啟示，到發(fā)布招聘網(wǎng)站，再到回收、篩選簡(jiǎn)歷并預(yù)約面試的全招聘過程。理論上HR只需要在最開始提出需求，和在最終端進(jìn)行面試，工作效率可以說是成倍增長(zhǎng)。

招聘場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)演示中還展現(xiàn)了會(huì)議、點(diǎn)餐拼單等場(chǎng)景的智能化解決方案。

在音視頻會(huì)議中，釘釘?shù)摹皵?shù)字分身”可以代替用戶列席會(huì)議，幫助用戶接收會(huì)議的重要信息，并在會(huì)后能對(duì)整個(gè)會(huì)議進(jìn)行提煉總結(jié)。在點(diǎn)餐場(chǎng)景的智能化方案“快樂拼”中，各個(gè)用戶可以直接在釘釘群內(nèi)用語音點(diǎn)單拼單，多冰、少糖都可以“聽懂”，不用離開群里就能實(shí)現(xiàn)一鍵付款。

另外，釘釘還為教育行業(yè)打造了“AI小助教”，除了可以幫助老師智能批改作業(yè)、生成班級(jí)學(xué)情數(shù)據(jù)外，還能提供備課建議，和制作講課PPT。

值得一提的是，以上這些智能化方案，都是由釘釘和相關(guān)行業(yè)的生態(tài)伙伴共同打造，比如1號(hào)招招釘釘是與1號(hào)直聘一起制作，點(diǎn)餐是與餓了么，AI小助教是與蜜蜂家校。

這種相互協(xié)作，一方面證明了釘釘AI PaaS的強(qiáng)大可塑性，另一方面也確保相關(guān)功能實(shí)用可靠，解決痛點(diǎn)，讓AI大模型的強(qiáng)大算力真正轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。

以目前釘釘?shù)囊?guī)模來算，如果6億用戶、2300萬企業(yè)組織、1000萬應(yīng)用都能接入或用上大模型，或許，釘釘?shù)囊?guī)?？赡懿粫?huì)是“半人馬”，而是實(shí)打?qū)嵉摹蔼?dú)角獸”了。

為了更好地推廣相關(guān)方案，釘釘也上線了AI智能應(yīng)用市場(chǎng)，首批共11款智能化SaaS已經(jīng)上架。對(duì)企業(yè)來說，除了關(guān)心產(chǎn)品能不能滿足需求之外，同樣還要關(guān)注服務(wù)的價(jià)格合不合適。價(jià)格方面釘釘也給出了明確的收費(fèi)方案：在釘釘專業(yè)版年費(fèi)9800元基礎(chǔ)上，增加10000元即可獲得20萬次大模型調(diào)用額度；在專屬釘釘年費(fèi)基礎(chǔ)上，增加20000元即可獲得45萬次大模型調(diào)用額度。相當(dāng)于一次調(diào)用平均只需不到5分錢。

這個(gè)價(jià)格顯然還是比較親民的，釘釘AI PaaS作為行業(yè)內(nèi)首個(gè)大模型落地應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)化方案，算是繼續(xù)踐行釘釘過去一直堅(jiān)持的大眾化路線。大模型的扎根落地，既需要應(yīng)用層的繁榮，也需要商業(yè)上的平衡。

一句話，大模型既要“用得上”，也要“用得起”。