在淘寶開(kāi)店銷售商品，如果發(fā)生了交易，自然也會(huì)有來(lái)自消費(fèi)者的反饋，這部分反饋有好的，自然也有差的，那么面對(duì)這些中差評(píng)，很多賣家的處理方法也不一樣，今天湖北樂(lè)柏先給各位說(shuō)說(shuō)處理電商店鋪中差評(píng)的方法。

1、及時(shí)聯(lián)系處理

這里建議可以開(kāi)啟自動(dòng)評(píng)價(jià)，在訂單交易成功時(shí)主動(dòng)回評(píng)買家，那么當(dāng)買家給出中差評(píng)的時(shí)候，我們也可以利用短信提醒第一時(shí)間知道買家給出的中差評(píng)評(píng)價(jià)，然后在第一時(shí)間為買家解決問(wèn)題。

2、位置互換，用心傾聽(tīng)

在聯(lián)系到客戶之后，我們要第一時(shí)間問(wèn)清楚給差評(píng)的原因，因?yàn)?，在這個(gè)時(shí)候很多的客戶都是會(huì)有些生氣的，我們首先要做出和解的態(tài)度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進(jìn)行更有效溝通。

當(dāng)我們的客戶把情緒發(fā)泄完之后，通常在這個(gè)時(shí)候就會(huì)與我們好好溝通了，我們適當(dāng)?shù)娜グ矒嵋幌滤?，然后再給出解決的方法和時(shí)間才是最有效。

3、提出解決方案

當(dāng)我們與客戶進(jìn)行溝通之后，如果，此時(shí)客戶還是沒(méi)有修改中差評(píng)的意思，那么我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補(bǔ)償、甚至可以考慮把產(chǎn)品直接送給對(duì)方，不要錢(這個(gè)建議是客單價(jià)比較低這樣做)。

如果這個(gè)時(shí)候客戶還在猶豫不決的時(shí)候，我們就要搶先一步發(fā)言，表現(xiàn)出服軟的一個(gè)態(tài)度，說(shuō)：“我們也是真心協(xié)商溝通的，請(qǐng)您給一次機(jī)會(huì)吧，謝謝您了”，同時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)我們對(duì)于之前的問(wèn)題感到十分的抱歉和我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

有哪些類型?

1、產(chǎn)品問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量差、包裝破損、與描述不符。

2、服務(wù)問(wèn)題：延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)態(tài)度以及沒(méi)有及時(shí)回復(fù)處理。

3、物流問(wèn)題：首先是快遞員態(tài)度差、發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)發(fā)件、丟件、亂放快遞等等問(wèn)題，一般為快遞公司人為構(gòu)成，雖然看是與商家無(wú)直接關(guān)系。

但是，這個(gè)就是你現(xiàn)在寄送的快遞公司，消費(fèi)者絕大多數(shù)都只是會(huì)找到你，所以，這一個(gè)就和選擇快遞公司存在一定問(wèn)題了。

4、客戶個(gè)人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯(cuò)了，不過(guò)這種產(chǎn)生中差評(píng)的幾率比較少，畢竟不每一個(gè)客戶都像我上面說(shuō)的專業(yè)差評(píng)師一樣，不講道理的人還是極少的。

總而言之，各位淘寶賣家一定要及時(shí)的處理這些中差評(píng)。如果處理不及時(shí)，那對(duì)店鋪后續(xù)的轉(zhuǎn)化也帶來(lái)非常不利的影響，湖北樂(lè)柏電商建議各位也可以根據(jù)上面的幾個(gè)方面是進(jìn)行處理。