客服表面上看客服要做的就是和顧客進(jìn)行溝通，為顧客解答問題，但實際上并不是這么簡單，一個客服能不能和顧客進(jìn)行高效的溝通，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，這個時候店鋪就要提升自己店鋪的客服。下面就由湖北樂柏來為大家講講新手商家應(yīng)該如何解決客服團(tuán)隊為消費者提供的服務(wù)能力提升的問題呢?

　　1、工作目標(biāo)

　　首先在線的客服要知道自己的目標(biāo)是什么，就是要把有意向購買的顧客，變成成交的顧客，這個時候就要為顧客解決存在的疑惑，讓顧客放心的購買自己家的商品，拉近和顧客直接的關(guān)系，正確的引導(dǎo)顧客，最后完成訂單。

　　2、素質(zhì)培養(yǎng)

　　客服一定要明白，要想完成訂單，是有一個過程的，每個進(jìn)店想購買的顧客都會提出這樣那樣的疑問，這個時候我們要對自己店鋪的商品熟知和了解，及時的響應(yīng)顧客提出的問題，讓顧客知道我們是專業(yè)的，只有取得顧客的信賴，才是成交的關(guān)鍵一步。

3、溝通技巧

　　網(wǎng)絡(luò)客服和實體店不同，客服只能通過文字和顧客進(jìn)行溝通，所以當(dāng)顧客提出問題，不要讓顧客等待你的回答，要準(zhǔn)確的理解顧客提出的問題，和顧客進(jìn)行良好的溝通，切記不能啰嗦的回答一些沒用的。

　　4、服務(wù)意識

　　客服本身就是服務(wù)行業(yè)，要有足夠的耐心，因為我們每天都接觸到各式各樣的顧客，不管這個顧客是不是刁難，都要保持良好的心態(tài)去對待，熱情的服務(wù)好每一個咨詢的顧客，如果這個顧客就是不講理，那么我們也要保持樂觀積極的心態(tài)，這樣就算顧客在較真，也都會被你的服務(wù)折服。

5、及時跟進(jìn)

　　很多客服在完成訂單后就不管了，切記要及時跟蹤，出現(xiàn)快遞問題及時處理，顧客收到商品可以主動的詢問是否有問題。但是由于很多因素客服都無法兼顧到每個客戶都跟蹤到位，這里建議商家可以利用客服工具可以在買家下單時主動核對信息等，還可以在發(fā)貨后、物流到達(dá)城市、派件中、已簽收等不同場景下主動跟蹤買家的收貨體驗，確保收到包裹有問題可以第一時間進(jìn)行處理，這些都是自動化推送的可以節(jié)省掉客服不少時間精力，主要還能做到每個訂單都不漏掉。當(dāng)?shù)赇佊谢顒訒r還可以用定時群發(fā)、旺旺群發(fā)告知顧客，這樣也會增加店鋪回頭客。

以上就是關(guān)于有經(jīng)驗有資歷的客服團(tuán)隊?wèi)?yīng)有的客服能力總結(jié)，客服這個行業(yè)，門檻低，但是想要做到一個對店鋪有幫助的客服也是非常不容易的，是需要日積月累的。大家不要心急，熟能生巧，時間久了，大家都可以成為非常出色的淘寶客服。