第三章? ? 有效利用社會(huì)溝通工具

溝通工具即傳遞社會(huì)意識(shí)的直接物質(zhì)載體，它是人類(lèi)在溝通實(shí)踐中創(chuàng)造的。在溝通主體和溝通客體之間充當(dāng)媒 介，溝通工具也是溝通活動(dòng)必不可少的要素。溝通工具的狀況是社會(huì)溝通水平的客觀尺度。

第一節(jié)? ?社會(huì)溝通的基本工具——語(yǔ)言

一、語(yǔ)言是社會(huì)溝通的基本工具

傳送信息的符號(hào)很多，如紅綠燈，馬路上的斑馬線(xiàn)，老師閱卷的鉤和叉，體育比賽中裁判員的哨聲和手勢(shì)，車(chē) 輛的喇叭聲等。但是，入們用得最多而且非用不可的信息符號(hào)是語(yǔ)言。上述列舉的這些非語(yǔ)言信息符號(hào)都是以語(yǔ)言 信息符號(hào)為基礎(chǔ)的，它們只對(duì)懂得語(yǔ)言的人才有溝通的意義。

語(yǔ)言之所以在信息符號(hào)中具有如此重要的地位，是與以下幾種因素分不開(kāi)的：

第一，語(yǔ)言符號(hào)的時(shí)間、空間限制性小。例如，紅綠燈離開(kāi)了交通管理、道路這一特定環(huán)境，其功能就消失 了，而語(yǔ)言則不然。

第二，語(yǔ)言符號(hào)具有“一般等價(jià)物”的功能。語(yǔ)言由于它的物質(zhì)外殼輕便、統(tǒng)一（如語(yǔ)言和文字），可以作 為“一般等價(jià)物”替換任何非語(yǔ)言符號(hào)表達(dá)的信息。一張表格能簡(jiǎn)單地顯示事物之間的復(fù)雜關(guān)系，但到底是什么關(guān) 系它不能直接表達(dá)。只有語(yǔ)言才是包羅萬(wàn)象的復(fù)雜系統(tǒng)，不論是具體信息還是抽象信息都能表達(dá)。

第三，語(yǔ)言與思維具有相同的軌跡。語(yǔ)言與思維都是按時(shí)間先后排列的線(xiàn)條延伸。語(yǔ)言的表達(dá)，實(shí)際是思維過(guò) 程的線(xiàn)性表示。

第四，語(yǔ)言有自我解釋功能。為什么閱卷打鉤表示正確，鉤的線(xiàn)條本身并不能解釋?zhuān)挥姓Z(yǔ)言能解釋清楚。語(yǔ) 言不僅能解釋一切非語(yǔ)言符號(hào)，還能進(jìn)行自我解釋?zhuān)值渖系拿恳蛔侄伎梢杂米直旧韥?lái)解釋。

語(yǔ)言是社會(huì)溝通的基本工具，具體表現(xiàn)在：

首先，語(yǔ)言是思維的工具。所謂“思維”是指人們反映客觀事物的一種抽象概括的能力及其過(guò)程，即運(yùn)用概念 判斷、推理，使對(duì)事物的認(rèn)識(shí)超越感性認(rèn)識(shí)，上升為理性認(rèn)識(shí)。在從感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍過(guò)程中，人們學(xué)會(huì) 利用自己發(fā)出的聲音把復(fù)雜的客觀事物在感知的基礎(chǔ)上概括抽象出來(lái)，分切開(kāi)來(lái)，使之成為代碼體系，也就是要靠 語(yǔ)言對(duì)感性認(rèn)識(shí)進(jìn)行加工，經(jīng)過(guò)加工，入的意識(shí)能力空前提高。入們運(yùn)用語(yǔ)言這一工具，可以使客觀對(duì)象抽象化， 從而作為一種符號(hào)進(jìn)入人的精神領(lǐng)域內(nèi)。高不可攀的“珠穆朗瑪峰〃和肉眼不識(shí)的“微生物”，都可以憑借語(yǔ)言進(jìn) 入人的意識(shí)中。所以，人類(lèi)的思維一開(kāi)始就是同語(yǔ)言交織在一起的。

思維的存在也離不開(kāi)語(yǔ)言，語(yǔ)言是思想的直接表現(xiàn)。例如，我們?cè)谀X海中想“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的時(shí)候，是憑 借“向” “雷鋒〃 “同志” “學(xué)習(xí)"這4個(gè)詞把它們組成句子而形成和表現(xiàn)出來(lái)的。盡管完全處于默想、沒(méi)有聲音、 沒(méi)有明顯的器官活動(dòng)，但“向雷鋒同志學(xué)習(xí)"這一思想是靠語(yǔ)言而物化的，它只能存在于這句話(huà)中。

思維的發(fā)展同樣也離不開(kāi)語(yǔ)言，人類(lèi)認(rèn)識(shí)發(fā)展的過(guò)程也就是思維發(fā)展的過(guò)程。在人類(lèi)認(rèn)識(shí)發(fā)展的過(guò)程中，語(yǔ)言 起巨大的作用。就以教育活動(dòng)來(lái)講，受教育的人正是通過(guò)語(yǔ)言（有聲的，或是書(shū)面的）來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高自 己的認(rèn)識(shí)能力的，人類(lèi)是憑借著自己掌握的語(yǔ)言去學(xué)習(xí)和理解人類(lèi)過(guò)去歷史上所創(chuàng)造的全部知識(shí)財(cái)富。也正是語(yǔ)言 這種媒介物保證了各個(gè)時(shí)代在精神上的繼承性，使整個(gè)人類(lèi)的認(rèn)識(shí)能力不斷提高，人類(lèi)的思維也隨之而發(fā)展。所

以，沒(méi)有語(yǔ)言的參與，思維的發(fā)展是不可能的。

其次，語(yǔ)言是交流信息的工具。人類(lèi)思維、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，都要在思想物質(zhì)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行，才能成為可 以“捉摸”的東西，才能進(jìn)行傳遞和接受。

傳遞信息要使用語(yǔ)言。一旦傳送者獲得了某些思想和消息、，并且有了傳送出去的意向，就要使用語(yǔ)言（口頭語(yǔ) 言或書(shū)面語(yǔ)言），將它所要傳遞的思想和消息編碼成對(duì)方能夠理解的信息，然后才能送到接收者處。當(dāng)然，人們進(jìn) 行信息交流還可以使用其他信號(hào)工具，如打手勢(shì)、入的各種表情或是其他的特殊信號(hào)，但是這些信號(hào)所表達(dá)的思 維、感情和消息都是有限的。這些都只局限于傳遞一些簡(jiǎn)單的意思和感情，對(duì)于較為豐富的、復(fù)雜的思想和感情， 則只有靠語(yǔ)言來(lái)交流。

信息傳遞的效果在很大程度上也取決于語(yǔ)言的具體使用。如果詞義不當(dāng)，句子結(jié)構(gòu)別扭或丟字少詞都會(huì)造成信 息的含混不清、隱晦難懂，使接收者對(duì)信息的中心內(nèi)容不明確或不理解，從而影響溝通的效果。

同樣，信息的接受也離不開(kāi)語(yǔ)言。接收者正是在自身語(yǔ)言的基礎(chǔ)上來(lái)理解和接受信息的。理解和接受的效果如 何，語(yǔ)言水平是一個(gè)重要的評(píng)價(jià)因素。如果你只掌握了500個(gè)日語(yǔ)單詞，就不能與日本人進(jìn)行有效的溝通。因此，為 了有效地接受信息，不僅要掌握大量的詞匯，還要能準(zhǔn)確地理解詞義，遵守語(yǔ)法規(guī)則。

總之，信息交流離不開(kāi)語(yǔ)言，沒(méi)有語(yǔ)言，社會(huì)溝通的進(jìn)行是困難的。

二、語(yǔ)言對(duì)社會(huì)溝通的依賴(lài)

語(yǔ)言是社會(huì)溝通的基本工具，社會(huì)溝通離不開(kāi)語(yǔ)言。同樣，語(yǔ)言也離不開(kāi)社會(huì)溝通，兩者是相互聯(lián)系、互為前 提的。

1. 語(yǔ)言是應(yīng)社會(huì)溝通的需要而產(chǎn)生的

入們很早就已經(jīng)在研究語(yǔ)言產(chǎn)生的問(wèn)題了?！杜f約全書(shū)》中說(shuō)語(yǔ)言是上帝創(chuàng)造的，是上帝創(chuàng)造了萬(wàn)物，并給它 們起了名字?！吧系鄯Q(chēng)光為晝，稱(chēng)暗為夜，稱(chēng)空氣為天，稱(chēng)旱地為陸，稱(chēng)水的聚集處為海?！贝送?，人們還從生 理、心理狀態(tài)去考慮語(yǔ)言的起源，主要有擬聲說(shuō)、感嘆說(shuō)、勞動(dòng)呼聲說(shuō)和歌唱說(shuō)。還有從社會(huì)學(xué)角度去理解語(yǔ)言的 起源的，如契約說(shuō)、手勢(shì)說(shuō)等。但是，關(guān)于語(yǔ)言起源的科學(xué)研究是從馬克思、恩格斯開(kāi)始的。

恩格斯認(rèn)為，入類(lèi)在勞動(dòng)過(guò)程中，促使社會(huì)成員更加緊密地互相結(jié)合起來(lái)。當(dāng)每個(gè)成員都認(rèn)識(shí)到共同協(xié)作的好 處、都感到彼此要傳遞的內(nèi)容很多、都覺(jué)得有什么非說(shuō)不可的時(shí)候，語(yǔ)言就應(yīng)運(yùn)而生了。所以，語(yǔ)言的產(chǎn)生離不開(kāi) 入們的交往與溝通。

2. 語(yǔ)言的變化離不開(kāi)社會(huì)溝通的變化

人類(lèi)語(yǔ)言的興衰變化依賴(lài)于人們交往與溝通能力的強(qiáng)弱，某種語(yǔ)言的分化和統(tǒng)一、生死存亡就要看人們的交往 與溝通的能力如何。入們的溝通能力的不斷增加和擴(kuò)展，是語(yǔ)言豐富發(fā)展的前提；反之，人們交往溝通能力逐漸縮 小和減弱，是語(yǔ)言衰亡的前奏。因?yàn)檎Z(yǔ)言不是生物有機(jī)體，而是一種社會(huì)現(xiàn)象，它的新陳代謝的決定因素是人們的 交往與溝通的能力。像漢語(yǔ)、英語(yǔ)和俄語(yǔ)等語(yǔ)言之所以發(fā)達(dá)，與使用這些語(yǔ)言地區(qū)的發(fā)展和人們的社會(huì)溝通密切相 關(guān)。而像鮮卑語(yǔ)、滿(mǎn)語(yǔ)之所以逐漸消亡，原因就在于它們所依附的社會(huì)群體的逐漸消亡和溝通能力的衰退。

3. 語(yǔ)言的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)溝通的發(fā)展

有些語(yǔ)言學(xué)家把語(yǔ)言發(fā)展分為4個(gè)階段：第一階段（舊石器時(shí)期）是有聲語(yǔ)言階段；第二階段（青銅鐵器時(shí)期） 是文字語(yǔ)言階段；第三階段（工業(yè)革命時(shí)期）是電信語(yǔ)言階段；第四階段（電子技術(shù)時(shí)期）是機(jī)器語(yǔ)言階段。語(yǔ)言 發(fā)展的這些階段，是與社會(huì)一定時(shí)期交往溝通有聯(lián)系的。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人們的交往溝通日益增加，尤其是工業(yè)革命的興起，使商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人們的溝通聯(lián)絡(luò)打破了國(guó)界，進(jìn)行了遠(yuǎn)距離的、快速而廣泛的信息交流。為 此，社會(huì)交往溝通的發(fā)展客觀上要求有更先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)工具，電信語(yǔ)言（如電話(huà)、電報(bào)、廣播等）也就應(yīng)運(yùn)而生?，F(xiàn) 代社會(huì)是信息的社會(huì)，要求有“電腦〃 “入工智能”等這些更先進(jìn)的機(jī)器語(yǔ)言來(lái)適應(yīng)社會(huì)溝通的需要?？傊Z(yǔ)言 的發(fā)展是社會(huì)溝通發(fā)展的客觀要求和必然結(jié)果。

三、口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言

口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言都是語(yǔ)言的兩種具體表現(xiàn)形式?？陬^語(yǔ)言即聲音語(yǔ)言，它是人類(lèi)最早使用的一種語(yǔ)言形 式。當(dāng)時(shí)，由于人們生產(chǎn)和生活的交往范圍比較有限，所以，口耳之間的信息傳遞能夠滿(mǎn)足溝通的需要。

書(shū)面語(yǔ)言即文字語(yǔ)言，它是繼口頭語(yǔ)言之后產(chǎn)生的。由于生產(chǎn)勞動(dòng)規(guī)模有了一定的發(fā)展，人們的交往范圍也隨 之?dāng)U大，尤其是隨著私有制、國(guó)家和宗教的產(chǎn)生，使人們感到只靠口頭傳遞信息已滿(mǎn)足不了溝通的需要了，于是就 須要找到一種既能準(zhǔn)確地記錄，又能比口頭語(yǔ)言更優(yōu)越的語(yǔ)言。于是，人們?cè)趯?shí)踐中終于找到了這種新的語(yǔ)言工具 ——書(shū)面語(yǔ)言，即用文字來(lái)表達(dá)的語(yǔ)言。

口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言是兩種性質(zhì)不同的語(yǔ)言形式。但是，這兩者相輔相成、互相滲透。書(shū)面語(yǔ)言是在原有的口 頭語(yǔ)言的基礎(chǔ)上形成的，以聲音語(yǔ)言為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)文字的加工、提煉而成。書(shū)面語(yǔ)言使語(yǔ)言精確化、條理化，為語(yǔ) 言規(guī)范化提供了便利條件。在人類(lèi)交往溝通的歷史長(zhǎng)河中，人們常用的就是口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言。

1. 口頭語(yǔ)言的優(yōu)缺點(diǎn)

入們?cè)谘葜v、對(duì)話(huà)、訪談、討論、會(huì)議、電話(huà)聯(lián)系等場(chǎng)合中，常借助口頭語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通。其優(yōu)點(diǎn)是：

（1） 傳遞面較大。口頭溝通可以在少至兩個(gè)入，多至數(shù)百、上千人之間進(jìn)行。

（2） 傳遞速度較快。口頭溝通都是面對(duì)面或通過(guò)電話(huà)進(jìn)行的直接交流，所以信息的傳遞速度要比書(shū)面語(yǔ)言的傳 遞速度快得多。

（3） 信息反饋較快。由于是直接地交談，對(duì)方可以發(fā)問(wèn)，對(duì)傳遞的信息表示贊同或不贊同，所以能立刻得到反 饋。

（4） 溝通吸引力大。用口頭語(yǔ)言交流，可以借助語(yǔ)言、手勢(shì)、表情和姿態(tài)等強(qiáng)化溝通內(nèi)容，提高溝通效果。

使用口頭語(yǔ)言進(jìn)行溝通的缺點(diǎn)：

（1） 信息容易曲解。在口頭溝通中，由于一次性陳述等種種原因，說(shuō)話(huà)者未必都能正確地表達(dá)信息的內(nèi)容。聽(tīng) 者有時(shí)也會(huì)因誤聽(tīng)、漏聽(tīng)或錯(cuò)聽(tīng)等原因而接收不完整或不正確的信息。如果溝通過(guò)程中要經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)，由于作 為“中介”的傳遞者要對(duì)接受的信息進(jìn)行“過(guò)濾”后再傳出去，就更可能造成信息的失真。有一種“傳話(huà)”游戲就 生動(dòng)地說(shuō)明了這一點(diǎn)，即甲將想好的一句話(huà)告訴乙，乙又將它傳給丙，丙再傳給丁??????最后，癸將所聽(tīng)到的話(huà)告訴 甲，結(jié)果原話(huà)已是面目全非了。

（2） 信息保留時(shí)間較短?？陬^交談如果不錄音，那么，事后難以再現(xiàn)，只能靠記憶保存。一旦有爭(zhēng)議，口說(shuō)無(wú) 憑，不宜查對(duì)。因此，一般重要的信息交流不宜采用這種形式。

（3） 受到某些條件的制約。如空間距離較遠(yuǎn)，又沒(méi)有電話(huà)通信設(shè)備，則不能使用口頭語(yǔ)言進(jìn)行信息交流。

2. 書(shū)面語(yǔ)言的優(yōu)缺點(diǎn)

入們還常常借助書(shū)面語(yǔ)言形式進(jìn)行溝通，如布告、通知、文件和報(bào)刊等，其優(yōu)點(diǎn)是：

（1）可以擴(kuò)大交流領(lǐng)域，不受空間限制。遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的人們，可以借助信函互通信息、交流思想和切磋技藝。

（2） 可以保證信息的正確性。由于使用書(shū)面語(yǔ)言溝通，可以深思熟慮，有充分的時(shí)間推敲、組織信息的內(nèi)容。 所以，一般來(lái)說(shuō)，書(shū)面語(yǔ)言溝通要比口頭語(yǔ)言溝通來(lái)得仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，信息也較為準(zhǔn)確。當(dāng)然，書(shū)面語(yǔ)言溝通未必能 避免其他原因而造成的信息失真。

（3） 能夠作為資料和檔案長(zhǎng)期保存。有的書(shū)面信息須要保存，可以為某一事件、協(xié)議以及交易提供確實(shí)憑證； 還可以對(duì)原來(lái)一時(shí)辨別不清的信息進(jìn)行反復(fù)研究，不受時(shí)間限制，尤其對(duì)正式組織來(lái)說(shuō)，書(shū)面語(yǔ)言溝通更為重要。

當(dāng)然，書(shū)面語(yǔ)言溝通也有一些缺點(diǎn)：

（1） 對(duì)語(yǔ)言文字的依賴(lài)性較強(qiáng)，溝通效果受文字修養(yǎng)的影響較大。

（2） 對(duì)情況變化的適應(yīng)性較差。由于書(shū)面的文字語(yǔ)言溝通不如口頭語(yǔ)言溝通簡(jiǎn)便易行，要花費(fèi)一定的時(shí)間，故 傳遞信息不如口頭語(yǔ)言及時(shí)，接受與反饋也比較慢。一旦在溝通中情況發(fā)生變化，不能馬上隨之而變化。

（3） 書(shū)面信息的保存須要支付一定的費(fèi)用。對(duì)一些重要的書(shū)面信息必須進(jìn)行保存，這就涉及保管費(fèi)用的問(wèn)題。 保管量越大，保存期越長(zhǎng)，保管的費(fèi)用也就越大。因此，對(duì)所保存的書(shū)面信息要定期的進(jìn)行檢查，對(duì)那些已過(guò)期、 價(jià)值不太大的信息應(yīng)作及時(shí)的處理。

第二節(jié)? ?社會(huì)溝通的非語(yǔ)言工具

一、輔助語(yǔ)言

輔助語(yǔ)言是指語(yǔ)言的非詞語(yǔ)方面，即聲音的音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語(yǔ)速和節(jié)奏等。它是語(yǔ)言表述的一部分，卻不 是語(yǔ)言的詞語(yǔ)本身。在社會(huì)溝通中，入們聲音的音量高低、音調(diào)轉(zhuǎn)換、節(jié)奏快慢都能傳遞一定的信息，而且它們可 以表示言語(yǔ)間本身所不能表達(dá)的意思。

使用輔助語(yǔ)言能夠表達(dá)同一詞語(yǔ)的不同含義。在許多情況下，同一詞語(yǔ)如果用上不同的輔助語(yǔ)言，其含義就會(huì) 隨之而變化。例如，“你想當(dāng)醫(yī)生〃這樣一句話(huà)：如果用平穩(wěn)的語(yǔ)調(diào)說(shuō)，這便是一個(gè)直截了當(dāng)?shù)恼f(shuō)明；如果在句子 最后轉(zhuǎn)個(gè)調(diào)（提高聲音），那么它就變成一個(gè)問(wèn)題；如果把重音放在第一個(gè)詞上，那么它就變?yōu)閼岩伤傅膶?duì)象是 否有這種資格的一句話(huà)了。

使用輔助語(yǔ)言還能表達(dá)與詞語(yǔ)完全相反的意思。例如，“你真聰明”這句話(huà)，僅就詞語(yǔ)表達(dá)的意思，無(wú)疑是稱(chēng) 贊對(duì)方的。如果用諷刺的語(yǔ)調(diào)說(shuō)這一句話(huà)，那么這句話(huà)的本意則變成了諷刺挖苦對(duì)方了。只須語(yǔ)調(diào)變化一下，即可 對(duì)同一詞語(yǔ)得出完全相反的含義，而且這是詞語(yǔ)本身所不能表達(dá)的那種尖刻、蔑視的態(tài)度。在某些情況下，語(yǔ)調(diào)甚 至起決定性的作用。據(jù)說(shuō)，意大利有一位演員，用悲傷的語(yǔ)調(diào)在舞臺(tái)上朗讀阿拉伯?dāng)?shù)字，結(jié)果臺(tái)下的觀眾居然聽(tīng)得 潸然淚下。

使用輔助語(yǔ)言能夠表示不同的情感。在一定的文化背景下，輔助語(yǔ)言能夠表達(dá)情感，而且具有一定的規(guī)律性。 美國(guó)學(xué)者戴維斯曾在美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)中做過(guò)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)：大聲、高音、粗啞的聲音特征，快速、忽上忽下的音調(diào)變 化，不規(guī)則的節(jié)奏以及清晰而短促的聲音，往往表示氣憤；而表示愛(ài)慕的聲音特征是柔和、低音、共鳴的音色，慢 速、均勻的微向上升的聲調(diào)，有規(guī)則的節(jié)奏以及含糊的發(fā)音。

輔助語(yǔ)言還包括那些無(wú)固定寓意的發(fā)聲，諸如哭聲、笑聲、嘆聲、呻吟以及各種叫聲，也稱(chēng)類(lèi)語(yǔ)言。在一定意 義上可以說(shuō)，類(lèi)語(yǔ)言不是語(yǔ)言但勝似語(yǔ)言。它溝通思想、感情的作用和效果絲毫不比語(yǔ)言遜色。例如，就笑聲而 言，用語(yǔ)言可以把它分為哈哈大笑、傻笑、苦笑、冷笑、獰笑、皮笑肉不笑和討好上司的諂笑等。但是，這樣的分 類(lèi)和命名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映各種笑聲細(xì)微的差別，也不能說(shuō)明不同笑聲所表達(dá)的各種不同的思想和感情。

為此，在社會(huì)溝通中使用好輔助語(yǔ)言是很重要的。作為溝通者，要能夠借助輔助語(yǔ)言來(lái)傳遞一定的信息，尤其 是那些用語(yǔ)言本身不能表達(dá)的信息。同時(shí)，也要能夠理解這些輔助語(yǔ)言所傳遞的信息含義。否則，就有可能接受那 些歪曲的信息。

當(dāng)然，要解釋、掌握這些輔助語(yǔ)言的變化是困難的。因?yàn)樽鳛樵~語(yǔ)的含義，人們是能夠準(zhǔn)確掌握的，大家都知 道“醫(yī)生〃 “聰明”的含義是什么。但要附加上輔助語(yǔ)言，其含義就可能不相同了。所以，對(duì)輔助語(yǔ)言含義的解釋 沒(méi)有一個(gè)具體的、固定的說(shuō)法，我們只能根據(jù)具體情況來(lái)理解。一般考慮的因素有兩方面：一方面是聯(lián)系講話(huà)人的 整個(gè)具體內(nèi)容的含義；另一方面是要分析講話(huà)人的習(xí)慣和性格特點(diǎn)。總之，對(duì)輔助語(yǔ)言的理解是因人而異的。

二、動(dòng)態(tài)無(wú)聲的姿態(tài)

動(dòng)態(tài)無(wú)聲的姿態(tài)就是身勢(shì)，即身體的無(wú)聲動(dòng)作，如點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)和眼神等。美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家伯德惠斯戴 爾發(fā)明的“身勢(shì)學(xué)”正是研究人類(lèi)的這種動(dòng)態(tài)無(wú)聲的姿態(tài)。

根據(jù)身勢(shì)在社會(huì)溝通中的不同作用，可以劃分為以下4類(lèi)：

1. 象征性身勢(shì)

這種身勢(shì)具有可以用語(yǔ)言表達(dá)的意思，是用來(lái)表達(dá)思想的。例如，聾啞人的手勢(shì)語(yǔ)、潛水員和消防隊(duì)員的手 勢(shì)，以及在講話(huà)者的聲音不能被聽(tīng)講者聽(tīng)到的情況下，講話(huà)者作出的欲表達(dá)思想的各種手勢(shì)。如同運(yùn)用詞匯一樣， 人們有意識(shí)地運(yùn)用象征性身勢(shì)來(lái)進(jìn)行溝通。

2. 說(shuō)明性身勢(shì)

這種身勢(shì)伴隨著語(yǔ)言，用來(lái)對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的思想進(jìn)行補(bǔ)充和潤(rùn)色。例如，講到“把敵人徹底消滅"這句話(huà)時(shí)手往 下猛力一揮，表示強(qiáng)調(diào)的意思。這些伴隨著語(yǔ)言的動(dòng)作就是說(shuō)明性身勢(shì)。

3. 感情身勢(shì)

身勢(shì)表露感情有“有意"和“無(wú)意"之分。無(wú)意的感情表露由于缺乏溝通目的，幾乎不能被看做溝通的工具。 只有有意識(shí)的感情表露，才能被稱(chēng)為溝通。感情表露可以伴隨語(yǔ)言，也可以不伴隨語(yǔ)言而單獨(dú)出現(xiàn)，如女郎含羞地 微微一笑足以表達(dá)其愛(ài)慕之情。

4. 調(diào)整身勢(shì)

調(diào)整身勢(shì)主要包括點(diǎn)頭和眼神。講話(huà)者伴隨語(yǔ)言做出這些動(dòng)作，告訴聽(tīng)者何時(shí)要保持安靜注意聽(tīng)講，或何時(shí)可 以插話(huà)。聽(tīng)者方面的調(diào)整身勢(shì)則可表示要講話(huà)者重復(fù)、繼續(xù)、加快，或要求講得更生動(dòng)些，或允許插話(huà)。

手勢(shì)是社會(huì)溝通中使用較多的工具，有些手勢(shì)容易被人們理解、接受，能準(zhǔn)確地傳遞具體的信息。例如，把手 往外一揮表示“走開(kāi)〃，手心朝身體一招則表示要對(duì)方“過(guò)來(lái)”，“坐下” “再見(jiàn)”等這些手勢(shì)都能明確地表示信 息的含義。然而，有些手勢(shì)理解就比較困難、費(fèi)解。例如，同一種手勢(shì)可以表示不同的意思。一般人總是用搖頭表 示“否”，點(diǎn)頭表示“是”，而在保加利亞則用搖頭表示“是”，用點(diǎn)頭表示“否”。另外，用不同的手勢(shì)也可以 表示同一個(gè)含義。就以“歡迎”所表現(xiàn)的手勢(shì)來(lái)講，是不勝枚舉的，不同民族有不同的表達(dá)方法。中國(guó)人見(jiàn)面時(shí)， 雙方握手表示問(wèn)好；太平洋群島上的波利尼亞人見(jiàn)面時(shí)，一邊擁抱，一邊撫摩對(duì)方的后背；愛(ài)斯基摩人則用拳頭捶 打熟人的頭和肩；瑞典的拉普蘭人互擦鼻子；薩摩亞人彼此嗅聞對(duì)方；埃及人的問(wèn)好動(dòng)作像敬禮一一把手舉放在額 邊；一些非洲民族見(jiàn)面時(shí)，相互擁抱，把臉頰貼在一起。不同民族的這些手勢(shì)動(dòng)作是由該民族的文化背景所決定 的。所以，在不同的民族溝通中，要使用手勢(shì)語(yǔ)言時(shí)，必須對(duì)該民族的風(fēng)格、習(xí)慣作必要的了解，這樣才能正確的 傳遞和接受手勢(shì)語(yǔ)言所發(fā)出的信息。否則，將會(huì)阻礙信息交流，甚至還會(huì)鬧出笑話(huà)來(lái)。

眼神，在社會(huì)溝通中具有特殊的作用。演講者在開(kāi)始發(fā)言時(shí)往往是轉(zhuǎn)移目光，要結(jié)束時(shí)抬起目光，其轉(zhuǎn)移目光 是為了避免干擾，而抬起目光則表示一個(gè)問(wèn)題的結(jié)束，并允許他人發(fā)言提問(wèn)。此外，眼神還可以用做說(shuō)明性的身勢(shì) 和表露感情的身勢(shì)，尤其是感情的表露，眼神更顯神通了。互相凝視的目光表示愛(ài)慕、熱情和關(guān)心；談話(huà)中保持目 光接觸是對(duì)話(huà)題感興趣的表示。另外，在傳遞不幸消息時(shí)，人們往往會(huì)回避目光接觸，來(lái)表示沉痛之情。所以，人 們把眼睛稱(chēng)為“心靈之窗"是很有道理的。當(dāng)然，對(duì)眼神傳遞來(lái)的信息，須要根據(jù)說(shuō)話(huà)人的講話(huà)內(nèi)容及其性格特點(diǎn) 來(lái)意會(huì)。

三、 靜態(tài)的無(wú)聲姿勢(shì)

在社會(huì)溝通中，入們相互交流信息也常用一種靜態(tài)的姿勢(shì)來(lái)作為傳遞信息的工具，這種工具包括很多內(nèi)容。

首先,這種靜態(tài)無(wú)聲的姿態(tài)表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚邢嗷タ臻g的變化。美國(guó)心理學(xué)家赫爾認(rèn)為，互動(dòng)時(shí)人與人之間 距離的不同，也是一種溝通手段，因?yàn)榫嚯x可以表示相互了解的程度。他把距離分為4個(gè)區(qū)：親密區(qū)、個(gè)人區(qū)、社會(huì) 區(qū)和公眾區(qū)。在美國(guó)，0.3米之內(nèi)為親密區(qū)；0.5?1.2米為個(gè)人區(qū)，如果朋友之間的距離再縮小，雙方一般會(huì)感到不 自在，除非兩者的關(guān)系十分親密；1.2?3. 6米為社會(huì)區(qū)的最合適的距離，熟人溝通和交際時(shí)處于這個(gè)距離，如果互 相間的距離超過(guò)3. 6米也屬于社會(huì)區(qū)；公眾區(qū)的溝通和交際，乃是正式的公開(kāi)講話(huà)。

溝通的個(gè)入空間與文化背景有密切關(guān)系，而且跟性別也有關(guān)系。根據(jù)美國(guó)學(xué)者研究，一對(duì)婦女談話(huà)時(shí)要比一對(duì) 男子站得近一些；異性的一對(duì)總要比同性的兩個(gè)入站的更近一些。個(gè)入空間同社會(huì)地位也有關(guān)系。例如，同樣的互 動(dòng)，將軍和士兵之間的距離要比士兵與士兵之間的距離要大得多。

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使遠(yuǎn)在天涯的朋友、親人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件生動(dòng)地出現(xiàn)在你的面前，溝通變得越來(lái)越容易、 及時(shí)和方便。

關(guān)于靜態(tài)的姿勢(shì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，入體大約可以做出一千多種靜態(tài)的姿勢(shì)。一定的姿勢(shì)往往表示一定的態(tài)度，并傳遞 —定的信息。

靜態(tài)的姿勢(shì)還包括身體的“附加物”，即服飾。穿什么外衣、戴帽子還是不戴帽子、包什么花色的頭巾、戴什 么眼鏡、用什么化妝品等，常常也可傳遞某種信息。當(dāng)然，服飾的表意具有相對(duì)性。

四、 藝術(shù)性的非語(yǔ)言手段

藝術(shù)性的非語(yǔ)言手段主要是指“舞蹈語(yǔ)言〃和“音樂(lè)語(yǔ)言〃。

所謂“舞蹈語(yǔ)言〃是指身段，即手、臂、腳、腿、頭和軀干的動(dòng)作。舞蹈動(dòng)作同與之相適應(yīng)的語(yǔ)言相關(guān)聯(lián)，表 達(dá)相應(yīng)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。最典型的例子就是芭蕾舞，如《天鵝之死》中的小天鵝臨死之前的那段優(yōu)美舞姿，表達(dá) 了她對(duì)美好生活的留戀、對(duì)愛(ài)情的追求和對(duì)罪惡的控訴。舞劇全場(chǎng)沒(méi)有一句話(huà)，但觀眾們都能理解這一故事的內(nèi) 容。當(dāng)然，具體哪一種舞蹈動(dòng)作表達(dá)什么意思，這是不確定的，是隨國(guó)家、民族文化的不同而不同的。

“音樂(lè)語(yǔ)言〃主要是指以音符記錄的旋律?！耙魳?lè)語(yǔ)言〃作為社會(huì)溝通的工具，能夠表達(dá)語(yǔ)言所要表達(dá)的思想 和感情，而且從某種意義上講，音樂(lè)語(yǔ)言所表達(dá)的情感要比一般語(yǔ)言更為濃厚、深邃。波蘭哲學(xué)家沙夫曾舉出肖邦 的作品，說(shuō)明音樂(lè)同語(yǔ)言之間的關(guān)聯(lián)。他寫(xiě)道：“作曲家體驗(yàn)到愛(ài)情的狂喜，他就用音樂(lè)語(yǔ)言中的《小夜曲》的形 式把它表現(xiàn)出來(lái)，或者他由于祖國(guó)的民族起義而體驗(yàn)到愛(ài)國(guó)的激情，就用《革命練習(xí)曲》來(lái)表現(xiàn)他的心情，或者他 可以用《雨序曲》來(lái)傳達(dá)雨天的寂寞。許多年以后，當(dāng)別的人聽(tīng)到這些音樂(lè)作品時(shí)，雖然他們不知道這些作品誕生 的環(huán)境、不知道這些作品的名稱(chēng)，而且也沒(méi)有對(duì)這些作品的意義作出任何理論化的解釋。但是，他們的確是體驗(yàn)到 了《小夜曲》的熱戀，《革命練習(xí)曲》的激動(dòng)和《雨序曲》的寂寞。”由此可見(jiàn)，“音樂(lè)語(yǔ)言”在社會(huì)溝通中也起傳遞信息的作用。

第三節(jié)? ? 社會(huì)溝通的其他輔助工具

除了依附于人體的非語(yǔ)言溝通工具外，還有眾多的人類(lèi)創(chuàng)造的溝通輔助工具，這些工具實(shí)際上都是五官及大腦 的延伸。例如，印刷品是眼睛的延伸，廣播是口的延伸，電話(huà)是耳的延伸，電視則是耳眼同時(shí)延伸。麥克盧漢1964 年出版的《媒介通說(shuō)：人體的延伸》一書(shū)甚至認(rèn)為，整個(gè)社會(huì)發(fā)展史也就是溝通工具的發(fā)展史。迄今為止，人類(lèi)發(fā) 明并常用的輔助工具主要有3大類(lèi)：音響類(lèi)輔助工具、文字類(lèi)輔助工具和綜合類(lèi)輔助工具。

—、音響類(lèi)輔助工具

此類(lèi)輔助￡具為聲音傳遞服務(wù)，使口頭語(yǔ)言符號(hào)作用的空間擴(kuò)大、時(shí)間延長(zhǎng)。

1. 擴(kuò)音器

入的嗓音再洪亮，通常也只限于在有限的空間內(nèi)進(jìn)行面對(duì)面的溝通。如果距離稍遠(yuǎn)一點(diǎn)，就會(huì)遇到一定困難。 在露天舞臺(tái)上演講、到千人會(huì)場(chǎng)作演講等，往往會(huì)苦于音量不足而影響溝通效果。1878年，美國(guó)科學(xué)家大衛(wèi)?休斯 發(fā)明了麥克風(fēng)，一下子使人的音量擴(kuò)大了幾倍或幾十倍。擴(kuò)音器的適用范圍是特定空間中的一部分聽(tīng)眾，而且傳播 的距離畢竟很有限。于是，廣播便應(yīng)運(yùn)而生，它大大發(fā)展了擴(kuò)音器的功能。

2. 廣播

19世紀(jì)末期，入們發(fā)明了無(wú)線(xiàn)電報(bào)，還希望能夠利用電波傳遞聲音。20世紀(jì)初，美國(guó)物理學(xué)家弗森登發(fā)明了調(diào) 幅波，調(diào)幅波可以在接收機(jī)中轉(zhuǎn)變成聲音信號(hào)。1906年，利用調(diào)幅波第一次在空中傳播了聲音。隨著三級(jí)、四級(jí)電 子管的研制成功，電信號(hào)的放大作用得到加強(qiáng)，使得傳遞出的聲音能清晰地聽(tīng)到。1921年，世界上第一個(gè)廣播電臺(tái) 在美國(guó)匹茲堡開(kāi)始廣播。隨后，各國(guó)廣播電臺(tái)相繼建立，并得到了飛速地發(fā)展。無(wú)線(xiàn)電廣播利用電波傳遞信息，其 范圍之廣不能以國(guó)為界，速度之快也遠(yuǎn)非印刷媒介所能相比。有了廣播，人類(lèi)等于長(zhǎng)了 “順風(fēng)耳”，四面八方、天 涯海角、男女老少均可收聽(tīng)，不受文化水平的限制。同時(shí)，廣播以聲音為主，是人的聽(tīng)覺(jué)的延伸，人們可以一面做 事，一面收聽(tīng)。電視的出現(xiàn)，迫使廣播向兩個(gè)方向發(fā)展：一是充分發(fā)揮其聽(tīng)覺(jué)方面的特點(diǎn)，為聽(tīng)眾提供更完美動(dòng)聽(tīng) 的節(jié)目，如立體聲音樂(lè)等；二是將收聽(tīng)工具小型化，便于聽(tīng)眾攜帶，隨時(shí)收聽(tīng)。

3. 電話(huà)

美國(guó)科學(xué)家貝爾曾對(duì)電報(bào)很感興趣，他在同電報(bào)打交道的過(guò)程中，受到了啟發(fā)，于是他就利用電線(xiàn)直接傳送人 的聲音。1875年，貝爾開(kāi)始研制電磁式電話(huà)，1876年獲得成功，并成立了第一個(gè)電話(huà)公司。

電話(huà)的主要優(yōu)點(diǎn)是“快”。若要對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)查，利用電話(huà)查詢(xún)比郵寄調(diào)查或訪談快得多。在一些分散區(qū) 一一進(jìn)行訪談，是須要走很多路，花費(fèi)很多無(wú)效時(shí)間的；郵寄則大約一周時(shí)間才會(huì)收到足夠數(shù)量的回答；用電話(huà)則 不須要離開(kāi)辦公室，電話(huà)聽(tīng)筒就是“順風(fēng)耳”，能迅速地聽(tīng)到反應(yīng)。

電話(huà)的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是使用費(fèi)用低。雖然長(zhǎng)距離的通話(huà)會(huì)使費(fèi)用上升，但要比訪談旅行的費(fèi)用低得多。外國(guó)曾有 入統(tǒng)計(jì)：電話(huà)訪談所需要的費(fèi)用僅為親自訪談費(fèi)用的20%?25%。

電話(huà)的這些優(yōu)越性使得它得到了社會(huì)的廣泛應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界上現(xiàn)有數(shù)億部電話(huà)，全球人口的20%擁有電話(huà)的 使用權(quán)（全球人口數(shù)據(jù)截至2011年3月4日為6 337 832 364人），其中3/4集中在9個(gè)國(guó)家。1958年，美國(guó)的家庭電話(huà) 為72. 5%, 1976年增加到92. 8%,目前已經(jīng)全面普及，成了人們生活中不可缺少的伴侶。當(dāng)然，電話(huà)也有弱點(diǎn)，如： 只能兩端相通，對(duì)溝通主體的數(shù)量限制得很死；線(xiàn)路物理干擾大，有時(shí)有噪聲；只聽(tīng)其音，不見(jiàn)其人。

人們目前正在利用科學(xué)技術(shù)改善電話(huà)的功能。例如，我國(guó)某些城市已裝備了程控電話(huà)，采用電子計(jì)算機(jī)程序來(lái) 控制電話(huà)交換機(jī)，使電話(huà)更加清晰。程控電話(huà)的一個(gè)重要功能是可供3方同時(shí)通話(huà)，電話(huà)中3人可進(jìn)行討論、當(dāng)場(chǎng)拍 板、解決問(wèn)題。

目前，有些國(guó)家還使用了更先進(jìn)的“可視電話(huà)"，即在通話(huà)的同時(shí)能互相在屏幕上看到對(duì)方的形象，這就克服 了一般電話(huà)只能傳話(huà)的單一功能。貝爾電話(huà)研究所在評(píng)價(jià)可視電話(huà)時(shí)說(shuō)："可視電話(huà)對(duì)于顯示物品和文學(xué)資料很有 用，但它的主要價(jià)值還在于能夠?qū)崿F(xiàn)面對(duì)面的通信……用可視電話(huà)進(jìn)行交談比單用聲音交談能表達(dá)更多的重要信 息。打一次可視電話(huà)，其效果僅次于親自走一趟?！贝送?，還有自動(dòng)電話(huà)，即在沒(méi)有人的情況下，通過(guò)電子計(jì)算機(jī) 來(lái)綜合人類(lèi)語(yǔ)言中的詞匯，并可以把對(duì)方的信息進(jìn)行錄音。

此外，這類(lèi)輔助工具還有報(bào)話(huà)機(jī)、錄音機(jī)等。

二、輔助工具

此類(lèi)輔助工具主要指以書(shū)面文字為特征的印刷品，它們是傳播信息的媒介工具。

1. 書(shū)籍

書(shū)籍是一種以文字表意的，裝訂成冊(cè)的著作。書(shū)像船一樣，在時(shí)間的大海里航行，使首尾相距遙遠(yuǎn)的時(shí)代能獲 得前人的智慧、啟示和發(fā)明成果。書(shū)籍是人類(lèi)知識(shí)的記錄、跨時(shí)代傳播的媒介。

利用書(shū)籍進(jìn)行社會(huì)信息交流的最大優(yōu)點(diǎn)是，可以在無(wú)限寬廣的歷史長(zhǎng)河中進(jìn)行傳播。也就是說(shuō)，它所交流的范 圍是無(wú)限的，時(shí)間是永恒的，內(nèi)容是詳細(xì)的、準(zhǔn)確的，可供讀者長(zhǎng)期保存和仔細(xì)研究。還有，其數(shù)量之大是驚人 的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)80年代，全世界每年出版圖書(shū)兩百多萬(wàn)冊(cè)，僅列寧圖書(shū)館每年就要增加10千米長(zhǎng)的書(shū)架。1974 年，全世界有一萬(wàn)多家圖書(shū)館、出版社向萊茵河畔的法蘭克福圖書(shū)市場(chǎng)提供了25萬(wàn)冊(cè)優(yōu)秀出版物。

當(dāng)然，書(shū)籍作為溝通工具也有弱點(diǎn)：從文字稿到出書(shū)有一定的時(shí)間距離，這樣就推遲了交流的時(shí)間，使得信息 傳遞的速度放慢。

電子書(shū)是方便人們閱讀的數(shù)字化出版物，它是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將一定的文字、圖片、聲音、影像等信息，通過(guò) 數(shù)碼方式記錄在以光、電、磁為介質(zhì)的設(shè)備中，借助于特定的設(shè)備來(lái)讀取、復(fù)制、傳輸。電子書(shū)具有便攜、容易使 用、大容量的特點(diǎn)，非常適合現(xiàn)代生活。隨著電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，電子書(shū)將越來(lái)越廣泛地應(yīng)用到學(xué)習(xí)與生活的 各方面。

2.報(bào)刊

報(bào)刊是報(bào)紙和雜志的總稱(chēng)。所謂報(bào)紙就是指以新聞為主要內(nèi)容的散頁(yè)的定期出版物，雜志是定期出版的刊物。

16世紀(jì)末17世紀(jì)初，第一批“告喻式小報(bào)"幾乎同時(shí)在印刷業(yè)繁榮的歐洲地區(qū)（斯特拉斯堡、布拉格、安特衛(wèi)普和 法蘭克福）涌現(xiàn)。已知的最早的月刊是1612年在法蘭克福出版的，周刊的出現(xiàn)則稍微晚些，而日?qǐng)?bào)的出現(xiàn)不早于18 世紀(jì)初期。

報(bào)刊的最大優(yōu)點(diǎn)，是可以為新聞事件提供詳細(xì)的情節(jié)和深入的背景材料；可以供讀者自由選擇、隨意瀏覽。因 而人們往往是從電視、廣播中獲得新聞，又從報(bào)刊中獲得細(xì)節(jié)和解釋。

為了充分剝用報(bào)紙，國(guó)外出現(xiàn)一批剪報(bào)公司。其中最著名的是美國(guó)博瑞爾咨詢(xún)服務(wù)公司，該公司共有五百余 入，閱讀和剪報(bào)人員就占40%,擁有各國(guó)報(bào)刊一萬(wàn)六千余份，剪報(bào)分類(lèi)達(dá)四千余種。由于使用電腦技術(shù)，他們傳遞信 息準(zhǔn)確、及時(shí)，因此得寵于美國(guó)半數(shù)以上的大企業(yè)，并成為永久客戶(hù)，1984年該公司營(yíng)業(yè)額為2 000萬(wàn)美元。

報(bào)刊的傳遞功能快于書(shū)籍，但不如電視生動(dòng)、及時(shí)，不如廣播迅速。報(bào)紙為了與電視、廣播競(jìng)爭(zhēng)，不得不向報(bào)道的深度和廣度發(fā)展。于是出現(xiàn)了調(diào)查性報(bào)道、解釋性報(bào)道等所謂“深度報(bào)道”。雜志針對(duì)電視節(jié)目廣而不專(zhuān)的缺 點(diǎn)，開(kāi)始向?qū)I(yè)化進(jìn)軍。于是專(zhuān)業(yè)化雜志紛紛問(wèn)世，綜合性雜志逐漸減少。

3. 信件

信件包括書(shū)信和文件。文件的種類(lèi)很多，有外來(lái)文件、報(bào)告、函件、總結(jié)、表冊(cè)、任務(wù)書(shū)、通知、記錄和證明 書(shū)合同等。現(xiàn)代企業(yè)擁有以秒累積的文件資料，如果不及時(shí)處理會(huì)淹沒(méi)一個(gè)企業(yè)。

書(shū)信是最靈便的文章溝通的輔助工具。信函的真實(shí)價(jià)值不易為人們所注意，人們以為這不過(guò)是互相維持聯(lián)系的 —種手段。豈不知，一封書(shū)信往往在經(jīng)過(guò)自己或別人的大腦過(guò)濾后，會(huì)成為知識(shí)和信息的精華。有心者可收到“踏 破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫”之效。書(shū)信無(wú)論在個(gè)入之間、群體之間，還是在組織之間、國(guó)與國(guó)之間，都有廣 泛地運(yùn)用。書(shū)信的缺點(diǎn)是傳遞速度較慢，一個(gè)溝通來(lái)回總要兩天以上。為了克服這個(gè)弱點(diǎn)，現(xiàn)在有了“特快專(zhuān) 遞''服務(wù)項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)郵件可以當(dāng)天收到，國(guó)外至多也只有3?4天。飛機(jī)、電腦、汽車(chē)、摩托車(chē)聯(lián)合作戰(zhàn)，電腦跟 蹤，使郵件萬(wàn)無(wú)一失。目前，國(guó)內(nèi)各個(gè)省市均開(kāi)展了 “特快專(zhuān)遞”業(yè)務(wù)。

4. 電報(bào)

電報(bào)是一種使用電信信號(hào)傳遞文字、照片和圖表的通信工具，有無(wú)線(xiàn)電報(bào)和有線(xiàn)電報(bào)兩種。傳送者可以通過(guò)電 報(bào)把文字、照片和圖片等變成電信信號(hào)，用電流或無(wú)線(xiàn)電波發(fā)出去，接收者把收到的符號(hào)還原，即可收到有關(guān)的信 息內(nèi)谷。

世界上第一臺(tái)電報(bào)機(jī)是美國(guó)藝術(shù)家莫爾斯在1840年研制成功的。1844年莫爾斯在華盛頓和巴爾的摩之間架設(shè)了 第一條有線(xiàn)電報(bào)線(xiàn)路。由于有線(xiàn)電報(bào)受電線(xiàn)距離的限制，遠(yuǎn)距離就不能使用電報(bào)。1894年意大利人馬克尼在赫茲發(fā) 明的電磁波基礎(chǔ)上研制成功無(wú)線(xiàn)電報(bào)。從此無(wú)線(xiàn)電報(bào)再也不受距離的限制，它很快取代了有線(xiàn)電報(bào)。電報(bào)的發(fā)明在 科技史上具有劃時(shí)代的意義，它開(kāi)創(chuàng)了信息時(shí)代，推動(dòng)了社會(huì)溝通的進(jìn)一步發(fā)展。

電報(bào)作為社會(huì)溝通的輔助工具，其最大的優(yōu)點(diǎn)在于：信息傳遞迅速，人們可以在一瞬間就能夠知道數(shù)千米以外 正在發(fā)生的事情。但它也有缺點(diǎn)，電報(bào)侍信必須先把信息編碼，然后才能發(fā)出。要求信息內(nèi)容簡(jiǎn)短扼要，所以信息 內(nèi)容沒(méi)有信箋詳細(xì)。為此，有些信息材料便不能使用電報(bào)來(lái)傳遞。另外，它的使用需要比較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，應(yīng)用 面不夠廣泛。

此類(lèi)輔助工具還有圖畫(huà)、相片等。印刷媒介把復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)生活用一系列文字語(yǔ)言符號(hào)表現(xiàn)出來(lái)，使得人們只能 —行一行地、按順序地去閱讀和思考，而不能像在現(xiàn)實(shí)生活中那樣立體地、交叉地去認(rèn)識(shí)和思考。于是，人類(lèi)又創(chuàng) 造了更新的輔助工具。

三、綜合類(lèi)輔助工具

此類(lèi)輔助工具主要是指既有“聲”的加工，又有“形”的加工的輔助工具，它能充分調(diào)動(dòng)人的聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)，有 助于進(jìn)行立體式的溝通。

1.電視

人類(lèi)很早就一直在考慮集各種輔助工具的優(yōu)點(diǎn)于一身，但直到電影與廣播有了較大發(fā)展之后，才使這種愿望有 可能實(shí)現(xiàn)。1923年，美籍蘇聯(lián)科學(xué)家茲沃雷金發(fā)明了攝像管和電子顯像管以后，只隔4年，美國(guó)電報(bào)公司就成功地把 閉路電視圖像從華盛頓傳送到了紐約。1942年第一個(gè)彩色電視圖像誕生。9年后，美國(guó)全國(guó)廣播公司開(kāi)始了它的由大 西洋到太平洋的電視傳播，及時(shí)地播送了在舊金山召開(kāi)的日本和平會(huì)議。

從此，電視得到了廣泛的推廣和普及。電視集多種媒介的優(yōu)點(diǎn)于一身，視聽(tīng)兼顧，圖文并茂，給人極強(qiáng)的感染力。有了電視，人類(lèi)又增添了 “千里眼〃，大千世界，一覽無(wú)余。電視的最大特點(diǎn)是聲形并舉，所以信息的傳遞生 動(dòng)、感人、及時(shí)。另外，電視可以在家里看，不必受公眾場(chǎng)所的約束，的確是一種輕松、自由的享受。人們?cè)谡務(wù)?黨的十七大時(shí)，無(wú)不對(duì)幾次中外記者招待會(huì)的電視實(shí)況轉(zhuǎn)播津津樂(lè)道。這不僅使人民群眾像國(guó)外記者一樣了解了國(guó) 家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人民關(guān)注的一些敏感問(wèn)題的見(jiàn)解，而且使人們一睹我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人"全方位"的令人鼓舞的風(fēng)采。

電視的迅速普及，使原先占優(yōu)勢(shì)的一些輔助工具受到競(jìng)爭(zhēng)的威脅，如電影院觀眾減少、報(bào)紙銷(xiāo)路一度大減。有 人曾據(jù)此預(yù)言，電視將取代電影和報(bào)紙。但事實(shí)證明，這是不正確的。在西方，電影的上座率、報(bào)紙的發(fā)行量又漸 漸回升。這是由于各種輔助工具只能互相作用、取長(zhǎng)補(bǔ)短，而不能相互代替。即使電視也有不足之處：一是其內(nèi)容 往往失之膚淺、瞬間即逝、不便查找；二是觀眾選擇的余地不大，要么全看全聽(tīng)，要么不能看也不能聽(tīng)。電視能取 代報(bào)紙，但代替不了報(bào)紙的基本功能。例如，報(bào)紙的內(nèi)容不受篇幅的限制，比較起來(lái)，一次廣播或電視的新聞節(jié)目 遠(yuǎn)不及一頁(yè)報(bào)紙的容量多。又如，報(bào)紙可以反復(fù)閱讀，可以同別的材料參照對(duì)比，也可以保存下來(lái)，這些都是電視 不能達(dá)到的。還有報(bào)紙可以極好地做到多樣化，以滿(mǎn)足地方的、專(zhuān)業(yè)的以及其他各種各樣讀者的需要。所以，報(bào)紙 的這些優(yōu)點(diǎn)是電視所不能代替的。

2.電子網(wǎng)絡(luò)媒介

如今，入們要進(jìn)行遠(yuǎn)距離溝通，面對(duì)面的方式和傳統(tǒng)的書(shū)面方式也不常見(jiàn)了。入們常借助電子媒介來(lái)傳遞信 息。今天，最常用的電子網(wǎng)絡(luò)溝通方式包括以下幾種：

（1） 電子郵件。電子郵件打破了時(shí)間和空間的限制，讓工作時(shí)間和工作地點(diǎn)不同的人們都能夠有效地溝通。電 子郵件讓人們能夠同時(shí)給幾個(gè)入發(fā)送信息，并能發(fā)送電子文件、圖片或文檔等附件。接收方可隨時(shí)在終端上查詢(xún)等 待處理的信息。

（2） 即時(shí)通信。即時(shí)通信是一種接近于實(shí)時(shí)進(jìn)行的文字信息溝通，它可以在兩個(gè)或更多個(gè)用戶(hù)之間進(jìn)行，信息 溝通立即完成，“對(duì)話(huà)溝通〃相當(dāng)簡(jiǎn)便，而且在終端接上攝像頭還可以視頻，接上耳機(jī)可以講話(huà)。騰訊QQ、微軟網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)（Microsoft Service Network, MSN）、電子公告板（Bulletin Board System, BBS）廣泛地普及,使溝通 更加便捷、有效。

（3） 雙向視頻會(huì)議。視頻會(huì)議是一種召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的方法，它為處在兩個(gè)或者兩個(gè)以上不同地點(diǎn)的人提供了面 對(duì)面的會(huì)議。一方面，視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳輸視頻、音頻信息以及文字資料，使會(huì)議成員可以遠(yuǎn)距離進(jìn)行直觀、真 實(shí)的視（音）頻交流；另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會(huì)議系統(tǒng)可以幫助使用者對(duì)工作中各種信息進(jìn)行處 理。

通俗地說(shuō)，需要開(kāi)會(huì)的每個(gè)會(huì)場(chǎng)安裝一套視頻會(huì)議終端，接上電視機(jī)、攝像頭、麥克風(fēng)等附件，再接入相應(yīng)的 寬帶網(wǎng)絡(luò)，即可實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳送，從而讓我們真正實(shí)現(xiàn)天涯共一室的夢(mèng)想。使用視頻會(huì)議系統(tǒng)， 老板只須坐在辦公室即可同各地的分公司經(jīng)理面對(duì)面商討公司業(yè)務(wù)，如中央廣播電視大學(xué)的會(huì)議精神可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò) 直接傳到各地分校，各分校的會(huì)場(chǎng)圖像亦可實(shí)時(shí)傳給中央廣播電視大學(xué)。

（4） 信息流。信息流也叫網(wǎng)絡(luò)傳播，它將內(nèi)容豐富的信息傳輸給任何一個(gè)擁有電腦和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的人。憑借 它，入們可以在互聯(lián)網(wǎng)或公司內(nèi)部網(wǎng)上快速傳輸音頻和視頻文件?，F(xiàn)在很多網(wǎng)站，如博客中國(guó)、搜狐、新浪、網(wǎng) 易、百度、騰訊等，設(shè)有為網(wǎng)民開(kāi)辟的專(zhuān)欄、博客、微博和搜索引擎等。例如，他們通過(guò)邀請(qǐng)、吸引和招聘一批有 寫(xiě)作實(shí)力和寫(xiě)作愿望的作者，在線(xiàn)寫(xiě)作、發(fā)表專(zhuān)欄文章，從而提高網(wǎng)站影響力。同時(shí)，作品也在網(wǎng)絡(luò)傳播中獲得認(rèn) 可，作者也獲得了較高的知名度。每個(gè)人既是作者，又是編輯，又是作品的閱讀者。這些在傳統(tǒng)文學(xué)看來(lái)是不可想象的。現(xiàn)在，有很多單位和個(gè)入都有自己個(gè)性化、功能化的網(wǎng)站，通過(guò)它們，可以有效地進(jìn)行內(nèi)外溝通與交流，不 受時(shí)間、空間與地點(diǎn)的限制。

我們?cè)诒姸嗟妮o助工具面前，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇。如果某些信息重要，人們希望看到實(shí)況，就可以收 看電視；如果對(duì)圖像的要求無(wú)關(guān)緊要，只要了解其信息內(nèi)容就可以了，那么收聽(tīng)廣播即可；如果須要仔細(xì)研究，那 就得非看報(bào)刊、書(shū)籍不可；如果須要溝通的信息有很強(qiáng)的時(shí)間性，那么可以考慮使用電子郵件、長(zhǎng)途電話(huà)和電子網(wǎng) 絡(luò)等工具；如果時(shí)間上要求不急、距離又遠(yuǎn)，溝通的內(nèi)容又具有一定的保密性，那么可以采用信函工具?？傊o 助工具的使用是否適當(dāng)直接關(guān)系到溝通的效果。

復(fù)習(xí)題

(1) 為什么說(shuō)語(yǔ)言是社會(huì)溝通的基本工具？

(2) 社會(huì)溝通的非語(yǔ)言工具有哪些？

(3) 社會(huì)溝通的其他輔助工具有哪些？

(4) 綜合類(lèi)輔助工具有哪些？各有什么特點(diǎn)？