有三大方向值得關(guān)注：

一是打造獨(dú)特的門店促銷場景，搶占客戶心智，培養(yǎng)消費(fèi)者的線下購物習(xí)慣。二是擁抱新零售模式，增厚門店利潤，例如線上下單，線下即時配送。三是從“門店擴(kuò)張”的粗放式增長，轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬劢谷诵А钡木?xì)化管理，彈性調(diào)配不同時段、不同崗位的人數(shù)需求。

從降本增效角度來看：

“人”可謂是組織管理中最靈活的變量，尤其對于連鎖零售來講，店租、門店設(shè)施都屬于固定成本，難以進(jìn)一步削減開支，唯有“人”的管理和配置較有彈性空間。作為新一代人力資源經(jīng)營伙伴，善世集團(tuán)已在全國300余座城市提供落地服務(wù)，為各行業(yè)企業(yè)定制了綜合性的人力資源服務(wù)解決方案，其中包括不少知名的連鎖零售巨頭。本文就以善世服務(wù)的某零售巨頭為例，進(jìn)一步解析線下連鎖零售業(yè)的靈活用工實(shí)例，為相關(guān)企業(yè)提供科學(xué)用工配置的參考。

項(xiàng)目背景

“銷售旺季+到家配送”雙重?zé)岫?/p>

門店用工緊缺

客戶是亞洲領(lǐng)先的綜合零售及服務(wù)企業(yè)集團(tuán)，主要以經(jīng)營購物中心、綜合百貨超市、食品超市為主。2022年年底，客戶正式入駐廣州某大型購物中心，之后舉辦的促銷專場，全部都是明碼標(biāo)價，沒有滿額立減、好友助力等套路，深得消費(fèi)者喜愛?；顒悠陂g人頭攢動，各種家庭用品、飲料包點(diǎn)、柴米油鹽等生活必需品很快被秒光，需要工作人員及時補(bǔ)貨。

另一方面，客戶加入了“即時零售”的隊(duì)伍，消費(fèi)者只需要在小程序上選購下單，便可享受“配送到家”服務(wù)，這也帶動了理貨、分揀、打包、配送等基礎(chǔ)崗位的需求增長。特別在周末、節(jié)假日等時期，線上訂單量激增，門店需要投入比日常更多的人力。

隨著高峰期客流大增，各門店急需投放小時工等兼職人員，完成導(dǎo)購、補(bǔ)貨、翻新臺面等工作；而且每月、每季度固定都有促銷專場，華南區(qū)各門店加起來有400人左右的缺口。

項(xiàng)目挑戰(zhàn)

客戶在華南同步開啟招聘，多區(qū)域用工需求旺盛

除了廣州之外，客戶還在華南各大區(qū)域同步開啟招聘，多地釋放旺盛的用工需求，對供應(yīng)商全國服務(wù)、多點(diǎn)招聘的能力提出了要求。

每日僅兼職4小時，應(yīng)聘者不多，加大招聘難度

零售業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，一般按照“長白班”的工作節(jié)奏，從早上8:30上到晚上9:30。在本次招聘中，客戶要求各門店需要每日4小時的長期兼職，且需要辦理健康證。

盡管崗位工時不算長，但一些候選人在選擇兼職時，他們往往會權(quán)衡自己的收益與成本，要么在一個地方全天候固定兼職，獲得更多收益，免去轉(zhuǎn)場的奔波，要么剛好和自己另一份兼職的上下班時間無縫對接；還有人認(rèn)為工時較短，不劃算，不愿意特地去辦理健康證。另外，當(dāng)時正值疫情期間，招募難度進(jìn)一步加大。

人員流動性大，不穩(wěn)定因素增加，需要及時補(bǔ)員

據(jù)悉，客戶每月、每季度固定舉辦促銷專場，工作繁忙、勞動強(qiáng)度大，加上不確定因素，人員流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平常。為了保證各門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有充足的人手快速補(bǔ)位，十分考驗(yàn)供應(yīng)商的資源庫。

客戶了解到善世具有全國服務(wù)的資源優(yōu)勢，積累了多年大型商超促銷人力外包的全流程執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，最終選定善世為合作伙伴，專門負(fù)責(zé)客戶位于購物中心的臨時工招聘任務(wù)，并且包攬客戶在華南區(qū)各門店的用工需求。

解決方案

全流程靈活用工助力，72小時內(nèi)完成招聘

20+天交付近400人上崗

接到客戶需求后，善世迅速組建了專項(xiàng)小組，選派具有資深零售外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，與客戶明確關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，圍繞“人員招聘、管理跟進(jìn)、風(fēng)險管控、薪稅結(jié)算”制定全流程靈活用工解決方案；考慮到疫情的不確定環(huán)境，同時做好補(bǔ)員的應(yīng)急備選方案。

緊接著，善世交付團(tuán)隊(duì)馬上開啟招聘工作，完成了任務(wù)發(fā)布、零工招聘應(yīng)聘、合同簽訂、報酬結(jié)算與支付、個稅申報等全流程服務(wù)。本次項(xiàng)目中，善世在72小時內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了全員招募，20天左右共計交付近400人，且全部辦理好健康證上崗。

得益于給力的促銷優(yōu)惠和快速的人員補(bǔ)充，客戶位于購物中心的新門店得到了高效運(yùn)轉(zhuǎn)，活動期間的日均銷售環(huán)比提升136.4%。此外，不僅滿足了華南各門店在業(yè)務(wù)高峰時期的用工需求，還提升了理貨、補(bǔ)貨、分揀等崗位的工作效率，客戶給予了善世團(tuán)隊(duì)高度認(rèn)可。

項(xiàng)目亮點(diǎn)

精準(zhǔn)狙擊零售用工難題

打造“人-事-薪”用工閉環(huán)

面對挑戰(zhàn)，善世是如何在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速招募、確認(rèn)全員到崗、保障工作順利進(jìn)行的？

作為我國吸納就業(yè)最多的行業(yè)之一，零售業(yè)堪稱 “就業(yè)蓄水池”，然而，正因?yàn)閷儆趧趧用芗托袠I(yè)，零售業(yè)人員流動性也較大，在人員管理、人力成本上面臨諸多壓力。善世精準(zhǔn)狙擊零售業(yè)的用工痛點(diǎn)，依托自研靈活用工SaaS平臺“靈猴Job”，全流程解決客戶“招人難、管人難、用工貴、效率低、激勵難”等問題，打造“人-事-薪”用工閉環(huán)。

招人快——借助線上+線下O2O招聘模式，完成批量用工需求

效率高——數(shù)字化電子合同簽訂，線上一站式完成簽到簽出

管理好——專業(yè)的BPO交付團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理，當(dāng)日問題當(dāng)日解決

激勵強(qiáng)——日結(jié)/周結(jié)快速墊付結(jié)算模式，大大提升工作吸引力和激勵性

可見，客戶將招聘、管理、結(jié)算等事務(wù)外包給善世，不僅可以靈活應(yīng)對各業(yè)務(wù)場景下的用工難題，還減少了基礎(chǔ)的事務(wù)性工作，只需要驗(yàn)收人員是否到崗?fù)瓿勺鳂I(yè)即可。由此一來，客戶將精力轉(zhuǎn)移到營銷、銷售策略等核心事務(wù)上，更有利于放大組織整體效能。

采用短期臨時工、非全日制用工等多種形式的靈工組合，將非核心的崗位或業(yè)務(wù)外包給第三方，逐漸在零售業(yè)形成共識。

善世長期服務(wù)多家全球連鎖零售巨頭，具備大型商超促銷、品牌專賣、快消等場景下人力外包服務(wù)活動全流程執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，憑借“一地委托、全國交付”資源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，可以針對不同區(qū)域的用工政策、風(fēng)險管控作出敏捷響應(yīng)。零售企業(yè)尤其是實(shí)體零售，要想實(shí)現(xiàn)新增長，必然要為人工成本松綁，靈活用工模式將成為企業(yè)必不可少的增長利器之一。

善世全流程靈活用工解決方案

【善世集團(tuán)】全國性人力資源綜合服務(wù)集團(tuán)，企業(yè)新一代人力資源經(jīng)營伙伴。（shanshi.com）