問題一：TSS是什么？

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。

問題二：什么企業(yè)需要申請ITSS？

ITSS是一個(gè)很大的范疇，目前的ITSS運(yùn)維符合性評估主要面向IT運(yùn)維服務(wù)單位，特別是原來從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，現(xiàn)在開拓IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的單位。同時(shí)ITSS分會(huì)也在試點(diǎn)行業(yè)用戶單位如電信和電力企業(yè)申請ITSS。

問題三：ITSS的內(nèi)容概要和知識(shí)體系是什么？

ITSS內(nèi)容主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)營運(yùn)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

主要依據(jù)原理如下：ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。

組成要素：IT服務(wù)由人員、過程、技術(shù)和資源組成，簡稱PPTR。

IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)營運(yùn)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理5個(gè)階段組成。

問題四：ITSS資質(zhì)的申請方法

ITSS資質(zhì)由企業(yè)向中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)服務(wù)分會(huì)秘書處（簡稱ITSS分會(huì)秘書處）申請，在企業(yè)通過ITSS符合性評估后獲得。

ITSS符合性評估是指在工業(yè)和信息化部以及各省、直轄市、自治區(qū)、計(jì)劃單列市軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)主管部門指導(dǎo)和監(jiān)督下開展，并遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，以公開、公平和公正原則，由評估機(jī)構(gòu)組織的信息技術(shù)服務(wù)能力對ITSS的符號(hào)情況而開展的評估活動(dòng)。

符合性評估分為啟動(dòng)、準(zhǔn)備、文件評審、現(xiàn)場評估、專家評審等五個(gè)階段。

ITSS分會(huì)秘書處負(fù)責(zé)符合性評估的統(tǒng)一管理工作。

問題五：ITSS服務(wù)認(rèn)證和ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書有什么區(qū)別？

答：ITSS服務(wù)認(rèn)證是針對企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行認(rèn)證，針對企業(yè)辦理；ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)辦理，提升企業(yè)員工服務(wù)能力，ITSS服務(wù)認(rèn)證升級(jí)同時(shí)需要ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書掛靠在企業(yè)，對應(yīng)的IT服務(wù)運(yùn)維項(xiàng)目招標(biāo)過程中，也有企業(yè)要求擁有IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書。

問題六：ITSS項(xiàng)目經(jīng)理證書有學(xué)歷要求么？

答：暫時(shí)沒有規(guī)定學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等門檻要求，不過這個(gè)證書是工信部主推的證書之一，后面勢必會(huì)有相應(yīng)要求，個(gè)人想報(bào)考的，可以優(yōu)先入手，避免后續(xù)正則發(fā)生變化。

問題七：下證周期多久？

答：平常咨詢我這個(gè)問題的還是比較都多一些，這里在重點(diǎn)說一下，考試一次性通過?？荚嚭蟮?0-15個(gè)工作日出證書。

問題八：如果著急投標(biāo)，時(shí)間上等不及怎么辦？

答：ITSS官網(wǎng)查詢到考試成績后，紙質(zhì)證書下發(fā)還需要一段時(shí)間，如果這個(gè)時(shí)候需要投標(biāo)使用，可以辦個(gè)證明，用于投標(biāo)使用，應(yīng)急使用。需要了解怎么弄得，可私聊我。


問題九：我是有經(jīng)驗(yàn)的 IT 維護(hù)人員，已經(jīng)通過了 ITIL 認(rèn)證，現(xiàn)在還有必要來學(xué) ITSS 嗎？

答：ITIL 是關(guān)于 IT 服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐，它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程。而 ITSS 是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，它不僅僅關(guān)注流程，還強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、 流程和資源這四大要素的平衡。所以您能看到 ITIL 的培訓(xùn)更偏向流程化的服務(wù) 管理理論。另外，ITIL 在實(shí)際操作方面也比較欠缺，學(xué)習(xí)完后一般在落地過程中還會(huì) 存在很多的疑問。但 ITSS 目前的兩門人員培訓(xùn)課程分別針對不同的人群，對實(shí) 際操作的指導(dǎo)性更強(qiáng)。ITSS 培訓(xùn) IT 服務(wù)工程師針對運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)操作人員， 從服務(wù)流程、工具、技巧、意識(shí)和溝通等方面入手，培養(yǎng)合格和服務(wù)操作人員。ITSS 培訓(xùn) IT 服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理從管理階段、流程、項(xiàng)目管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理等方 面入手，培訓(xùn)合格的服務(wù)項(xiàng)目管理人員。兩門培訓(xùn)的內(nèi)容都和 ITIL 培訓(xùn)存在較 強(qiáng)的互補(bǔ)性

問題十：學(xué)了 ITSS 對我的企業(yè)（個(gè)人）可以提升哪些方面的能力？

ITSS 能幫助企業(yè)提高 IT 服務(wù)管理水平，增加 IT 投資的回報(bào)率，降低 IT 運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。ITSS 培訓(xùn)教材是依據(jù)項(xiàng)目管理的原則，結(jié)合人員能力規(guī)范和要求，指導(dǎo) I T 服務(wù)工作，旨在培養(yǎng)合格的 IT 服務(wù)從業(yè)人員，幫助更多的從事這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域 學(xué)習(xí)和工作的人員更迅速的融入產(chǎn)業(yè)。

問題十一：服務(wù)需方過 ITSS 和對 IT 服務(wù)供方有何區(qū)別

對 IT 服務(wù)需方（甲方）：

提升 IT 服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控最終用戶滿意度，IT 服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全面提升服務(wù)質(zhì)量；

優(yōu)化 IT 服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低 IT 服務(wù)成本，通過使用 ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的；

強(qiáng)化 IT 服務(wù)效能：通過 ITSS 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的 IT 服務(wù)，有助于更合理地分配和使用 IT 服務(wù)，讓所采購的 IT 服務(wù)能夠得到最充分、最合理的使用；

降低 IT 服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：通過 ITSS 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的 IT 服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的 IT 服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)，并可以有效避免被單一 IT 服務(wù)廠商綁定；

符合性評估在甲方現(xiàn)場進(jìn)行，一輪審核通過。

對 IT 服務(wù)供方（乙方）：

提升 IT 服務(wù)質(zhì)量：IT 服務(wù)供需雙方基于同一標(biāo)準(zhǔn)衡量 IT 服務(wù)質(zhì)量，可使IT 服務(wù)供方一方面通過 IT 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化來提升 IT 服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的 IT 服務(wù)質(zhì)量被 IT 服務(wù)需方認(rèn)可，轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟(jì)效益；

優(yōu)化 IT 服務(wù)成本：ITSS 使 IT 服務(wù)供方可以將多項(xiàng) IT 服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會(huì)成本，比如初級(jí) IT 服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶 IT 服務(wù)教育等。

這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了 IT 服務(wù)供方的成本，另一方面為 IT 服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能；

強(qiáng)化 IT 服務(wù)效能：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS 讓 IT 服務(wù)供方實(shí)現(xiàn) IT 服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。降低 IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。IT 服務(wù)測試和監(jiān)理等第三方服務(wù)，可降低 IT 服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)；

部分 IT 服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低 IT 服務(wù)企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。