大家好，我是電商小布。

做抖店的商家應(yīng)該知道體驗(yàn)分這個(gè)東西，但是具體對(duì)小店有哪些方面的影響，很多新手商家是不知道的。

體驗(yàn)分作為抖音小店的一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小店的發(fā)展有著非常重要的作用。

體驗(yàn)分越高，也就意味著店鋪的權(quán)重越高，更有機(jī)會(huì)進(jìn)入流量池獲得更多的曝光。

那么對(duì)于新手小伙伴來(lái)說(shuō)，想要快速提高體驗(yàn)分該如何來(lái)做呢？

首先我們要了解體驗(yàn)分是由什么方面來(lái)組成的，才好對(duì)癥下藥。

抖音小店的體驗(yàn)分主要分為三個(gè)方面，分別是商品體驗(yàn)分、物流體驗(yàn)分和服務(wù)體驗(yàn)分。

那么接下來(lái)，咱們就對(duì)癥下藥，分別看看如何提高相應(yīng)的體驗(yàn)分。

1、商品體驗(yàn)分

在四月份修訂完成新規(guī)之后，商品體驗(yàn)分部分將產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和質(zhì)量放在了非常重要的位置。

那么我們首先針對(duì)自己店鋪現(xiàn)有的產(chǎn)品，進(jìn)行及時(shí)的檢測(cè)。

查看產(chǎn)品的評(píng)價(jià)情況如何，對(duì)于差評(píng)率、投訴率等比較高的產(chǎn)品，進(jìn)行及時(shí)的下架。

就算是它的銷(xiāo)量再多，也不能猶豫。

其次就是選品的時(shí)候，做好品控工作，從源頭提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

這里也是建議大家多去看評(píng)價(jià)，要學(xué)會(huì)從眾多評(píng)價(jià)當(dāng)中篩選出來(lái)有效的產(chǎn)品評(píng)價(jià)。

查看最新的20條有效評(píng)價(jià)，看它的差評(píng)率如何。

如果說(shuō)，20條評(píng)價(jià)中有4-5條的差評(píng)，這樣的產(chǎn)品我們就不要選擇上架了。

2、物流體驗(yàn)分

現(xiàn)在物流體驗(yàn)分開(kāi)始注重商品的攬收時(shí)間，這個(gè)對(duì)我們的店鋪的物流要求就更高了。

我們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候，要提前的溝通好產(chǎn)品的發(fā)貨和攬收時(shí)間，確保能夠24/48小時(shí)發(fā)貨完成。

在選擇合作物流公司的時(shí)候，盡量來(lái)選擇速度快的，比如中通、申通等。

建議大家不要去選擇郵政快遞，雖然這個(gè)快遞的安全性高，但是速度比較慢，無(wú)法滿足我們的物流需求。

除此之外，在訂單發(fā)貨之后，要及時(shí)的跟進(jìn)訂單物流，對(duì)于異常包裹進(jìn)行及時(shí)的處理，減少被投訴的可能性。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

服務(wù)方面重點(diǎn)還是在我們的客服售后上。

首先，我們可以來(lái)多添加一些常用的話術(shù)在飛鴿平臺(tái)，這樣能夠有效提高回復(fù)速率。

其次，客戶有關(guān)產(chǎn)品的各種售后問(wèn)題，一定要妥善的、及時(shí)的進(jìn)行處理。

遇到那種比較難搞定的客戶，我們可以直接打電話進(jìn)行協(xié)商溝通，不要產(chǎn)生投訴和糾紛問(wèn)題。

這樣能夠有效減少客戶的投訴和差評(píng)，維護(hù)好服務(wù)體驗(yàn)分。

做好以上的三點(diǎn)內(nèi)容，我們的體驗(yàn)分就不用擔(dān)心了。

我們做電商，就是要保持好持續(xù)學(xué)習(xí)的一顆心，對(duì)于什么不懂的要多學(xué)多問(wèn)。

這樣才能讓自己有進(jìn)步，讓小店有成績(jī)。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

如果你想了解想學(xué)習(xí)更多抖音小店的知識(shí)和技巧，都可以直接聯(lián)系我溝通交流~

公眾號(hào)，電商小布。