這是莊叔解讀生財(cái)日歷的第72/365 篇。

2月10日：如何挖掘用戶痛點(diǎn)？

今天的生財(cái)日歷來自芷藍(lán)的精華內(nèi)容，原文如下：

在挖掘痛點(diǎn)前，你需要知道：痛點(diǎn)必須是反復(fù)出現(xiàn)的，如果頻率不夠高，那就不是一個(gè)“合格”的痛點(diǎn)。大部分人在挖掘痛點(diǎn)時(shí)，容易進(jìn)入這樣的誤區(qū)：1、痛點(diǎn)太多。給得太多就相當(dāng)于沒給，因此每次只展示一個(gè)痛點(diǎn)，并給出一個(gè)解決方案即可。2、用力過猛。把反面影響說得太過刺激，反而會(huì)降低用戶的購買欲望。3、不夠緊急。一定要給用戶一種緊迫感，一種不能錯(cuò)過的感覺。4、和用戶無關(guān)。要抓住產(chǎn)品中和用戶關(guān)系最密切的幾個(gè)點(diǎn)。

我的理解：1、痛點(diǎn)要與用戶有關(guān)有些產(chǎn)品，真的就是開發(fā)者覺得用戶需要，但實(shí)際上，用戶并沒有那么需要。比如說某知識付費(fèi)直播軟件，講師端體驗(yàn)真的非常好，什么功能都有，講課完全不耽誤自己做其他的事情。但是用戶端體驗(yàn)真的差到爆，網(wǎng)頁端功能少得可憐，手機(jī)端放后臺(tái)播放經(jīng)?？ㄍ恕Ｓ脩舻闹庇^感受是什么？是講師的PPT做的有多絢麗、講師講課有多方便嗎？不是！是蹩腳的用戶體驗(yàn)，但又因?yàn)樽约夯ㄥX買了課不得不聽下去，對我來說，在這個(gè)平臺(tái)聽課，簡直就是煎熬。講師端體驗(yàn)做得再好，也和我一個(gè)普通的學(xué)員無關(guān)。2、痛點(diǎn)不要一次解決如果把所有的痛點(diǎn)一次展示出來，用戶會(huì)挑花眼。要細(xì)水長流，每次都展示一個(gè)用戶恰好需要的痛點(diǎn)，然后解決，讓用戶看到我們的成長，體驗(yàn)會(huì)更好一些。就像學(xué)數(shù)學(xué)，小學(xué)到中學(xué)到大學(xué)，是一個(gè)逐漸升級打怪的過程，解決的問題也越來越難，如果一上來就把所有的數(shù)學(xué)知識都擺在學(xué)生面前，那無異于天書，大概率起到勸退作用。用戶的問題是解決不完的，不要想著用某一個(gè)產(chǎn)品解決用戶所有的問題。誰能想到，當(dāng)初能發(fā)短信打電話就行的手機(jī)，現(xiàn)在還承擔(dān)了照相機(jī)、攝像機(jī)、PS、播放器、云電腦等一大堆功能，但是依舊有很多用戶還有新的需求沒有解決呢？