疫情下，時(shí)尚業(yè)工作者都經(jīng)歷了什么？

嘉賓：
梓桐-商品運(yùn)營總監(jiān)
Noon-社群運(yùn)營
Iris-抖音電商運(yùn)營
王琰-設(shè)計(jì)師兼品牌創(chuàng)始人
Faye-帽飾設(shè)計(jì)師


冷蕓：
各位網(wǎng)友大家好，歡迎大家來到冷蕓時(shí)尚直播間（直播回放可在知乎“冷蕓時(shí)尚博士”直播間找到）。我們今天跟大家聊的是關(guān)于疫情之下，時(shí)尚業(yè)工作者都經(jīng)歷了些什么？以及這種經(jīng)歷給了人什么樣的教訓(xùn)，包括他們?cè)趺纯朔?dāng)下疫情所帶來的種種危機(jī)或者是困難？


｜一｜
疫情下，你都經(jīng)歷了什么？有哪些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)可分享？

梓桐：
我的教訓(xùn)首先是企業(yè)一定要做好全渠道搭建。

從2020年開始，我們零售人其實(shí)已經(jīng)經(jīng)歷了兩波大的疫情。2020年疫情剛開始的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)在做線下折扣門店的業(yè)務(wù)。1月底左右，所有線下門店全都關(guān)門了。整個(gè)2到3月，整個(gè)公司業(yè)績都是0。那時(shí)大家都非常的焦慮，包括我的那些老板們，他們天天在會(huì)議室里面開會(huì)，已經(jīng)戒煙很久的人也開始抽煙。我能明顯感覺到他們的焦慮。

我們很快開始展開自救。我們當(dāng)時(shí)一直沒有布局線上平臺(tái)，所以從2月份開始我們就啟動(dòng)了線上小程序。半個(gè)月的時(shí)間，我們打通了整個(gè)小程序和商品數(shù)據(jù)庫，開始了以微信生態(tài)鏈為基礎(chǔ)的線上分銷模式，也因此拯救了整個(gè)一季度的業(yè)績。

這其中有兩個(gè)比較細(xì)的工作是我個(gè)人主導(dǎo)的。

第一個(gè)就是我們有效激活了線下門店的會(huì)員，引入了私域流量，然后進(jìn)行小程序的成交和后續(xù)小程序分銷的基本池。

第二個(gè)是我們開始了門店直播的自救方法。當(dāng)時(shí)我們有10個(gè)門店分布在江浙這一帶，線下有3萬多名會(huì)員，5000多個(gè)是年費(fèi)會(huì)員。但雖然我們有大量的會(huì)員，我們并沒有把他們收入私域流量池。

所以我當(dāng)時(shí)帶著團(tuán)隊(duì)想了一個(gè)方案。我們首先對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，按照客戶的復(fù)購次數(shù)分類，把每一個(gè)分類的客戶轉(zhuǎn)化一套話術(shù)，安排居家辦公的店員打電話溝通，并且將這些客戶轉(zhuǎn)化到微信私域里。

我當(dāng)時(shí)算了一下，轉(zhuǎn)化率大概在60%左右，正常我們打電話推銷就是拒絕率會(huì)非常高，但是因?yàn)槲覀儾粩鄿y試，話術(shù)不斷修改，最后我們的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了60%，能夠進(jìn)入到我們整個(gè)微信的私域流量里。

所以在2020年的時(shí)候，我們把會(huì)員引到我們的私域流量里面來，開始在小程序進(jìn)行一對(duì)一的推廣，在當(dāng)時(shí)整個(gè)2月份還是有一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績。

后來我們也看到另外一個(gè)細(xì)節(jié)是，2020年時(shí)直播帶貨是剛剛被大眾接受，我們?cè)诩哟笏接蜻\(yùn)營的同時(shí)也啟動(dòng)了店鋪直播的方案。我當(dāng)時(shí)帶著團(tuán)隊(duì)4個(gè)小伙伴在一周以內(nèi)搞定了可以一件代發(fā)的工廠。樣品寄到公司后，我們自己拍照，自己去做一些詳情頁，上線小程序，自己寫直播腳本。

在2020年的3月8號(hào)，我們開始了第一次直播，我們就開始這一系列的東西完全流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，再將它們復(fù)制到我們線下門店，讓店長帶著店員在店鋪里做店鋪直播。通過此舉拯救了上海以外的店鋪業(yè)績。

而2022年這波疫情，我們居家辦公已經(jīng)快兩個(gè)月了。這段時(shí)間里我比上班還要忙，一邊要工作，一邊還要監(jiān)督孩子的網(wǎng)課和作業(yè)，有時(shí)也會(huì)感覺自己在崩潰的邊緣。特別是我們現(xiàn)在是創(chuàng)業(yè)公司，所有的業(yè)務(wù)才剛剛起步。我們?cè)庥隽司€上兩個(gè)月的業(yè)績都是零，所有大貨延期交貨，工廠也都被封掉的局面。我們有一批貨被封在高速的服務(wù)區(qū)1個(gè)月了，現(xiàn)在還在高速的服務(wù)區(qū)上被封著。銷售也做不了。

基于這個(gè)情況，我們快速啟動(dòng)了北京臨時(shí)發(fā)貨倉的搭建。雖然會(huì)增加一些成本，但萬一上海封控期拉長，那虧損可能更嚴(yán)重。所以我們快速啟動(dòng)了異地倉方案后，我們就開始了貨品的調(diào)撥跟補(bǔ)配。現(xiàn)在，我們基本上保證了團(tuán)購貨品的發(fā)貨。

就這樣，我們上個(gè)月還是做了一單170萬的團(tuán)購生意。也算是一種安慰。

我覺得面對(duì)疫情的不可控，我們不能悲觀地看衰市場，也不能盲目樂觀等待。我們要快速反應(yīng)，給出快速解決問題的方案。在危機(jī)當(dāng)中一定是有機(jī)會(huì)存在，我們解決了別人解決不了的問題時(shí)，可能就會(huì)有意想不到的成功，這是我的感悟。


Faye：
疫情開始正好是我創(chuàng)業(yè)的第二年，因此疫情對(duì)我們有很大影響。我們的產(chǎn)品都是自己開發(fā)的，客戶群體都是批發(fā)客戶，客戶群體也比較單一。因?yàn)楫?dāng)時(shí)義烏國際商貿(mào)城關(guān)門了，所以對(duì)我們整體的影響還是很大的，前期開發(fā)的所有貨都?jí)涸谑稚铣霾蝗ァ?br>
我當(dāng)時(shí)有個(gè)相對(duì)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樵任揖陀芯€上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，所以我創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就把開通了阿里平臺(tái)。另外，我的客戶群體主要是批發(fā)客戶，所以相對(duì)我們當(dāng)時(shí)受影響并沒那么大。


Iris:
我在疫情下經(jīng)歷的事情主要有四個(gè)方面。

第一，因?yàn)槲抑笆窃谝粋€(gè)大型的品牌公司工作。我之前的公司也經(jīng)歷了非常大的考驗(yàn)，包括銷售額的下滑和訂單量的銳減。

第二個(gè)方面就是疫情也加速了一些國內(nèi)小公司的轉(zhuǎn)型速度。

比如，一些小眾的國潮品牌也可以借著現(xiàn)在的國潮風(fēng)和文化輸出來快速提高自己的知名度來吸納一些忠實(shí)的粉絲。

再比如，隨著品牌們對(duì)線上的重視度提高，也催生出了一批直播帶貨的博主，甚至有一些大網(wǎng)紅還有了自己的品牌公司。

還有一些ODM公司也開始另謀出路，獨(dú)立開發(fā)、推廣自有品牌的銷售渠道，希望趁此機(jī)會(huì)可以做出一個(gè)更快速的轉(zhuǎn)型來適應(yīng)公司的長期發(fā)展。

第三點(diǎn)，從具體工作技能而言，因?yàn)檎易兊萌粘；灾暗囊恍┚€下推廣方式就讓人感覺沒什么用了。

第四個(gè)方面，我覺得是供應(yīng)鏈端受到的影響。由于海外品牌的訂單量減少，所以我們現(xiàn)在內(nèi)銷市場也被重視了起來。所以供應(yīng)鏈也要變。

第五個(gè)方面其實(shí)是針對(duì)個(gè)人來講。因?yàn)橐咔樽尯芏嘀行∑髽I(yè)倒閉，導(dǎo)致像我們這樣的打工人會(huì)有一部分就會(huì)被優(yōu)化掉。整體的行業(yè)競爭壓力更大，我覺得這也是導(dǎo)致“內(nèi)卷”的一個(gè)“元兇”。但我并不認(rèn)為這是一件壞事。我覺得主要還是要提升自己日常的知識(shí)，積累或者多參加一些行業(yè)內(nèi)的交流論壇，讓自己一直處于一個(gè)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。


王琰：
我代表了一些非常小眾的設(shè)計(jì)師品牌。我在上海只有一家店。我們?cè)谝咔橄隆八赖煤軕K”。兩個(gè)月以來，我們幾乎在上海零收入。

原本3月初的時(shí)候，我們計(jì)劃了幾個(gè)活動(dòng)。比如，原本我打算跟一個(gè)醫(yī)美公司合作去做活動(dòng)，但很快疫情就開始了。導(dǎo)致我們所有活動(dòng)都被取消。

好在我們?cè)诒环庵埃野岩慌浧房爝f給了我們?cè)诒本┖蛷V州的店鋪?？爝f后就被封了。原本想只是幾天，沒想到被封了2個(gè)月了。當(dāng)時(shí)我真的很著急，但既然已經(jīng)如此了，那就好好靜下心來學(xué)習(xí)吧。因?yàn)槲?0多年來我就一直自己做設(shè)計(jì)師，我從來沒有進(jìn)入公司打工過。所以我這一個(gè)月的時(shí)間剛好靜下心來，充實(shí)自己所缺少的知識(shí)。真的非常感謝冷蕓時(shí)尚圈，你們所有的帖子文章，還有包括課程，我都看了一遍。


Nono：
我的情況挺不好的。從去年11月份到現(xiàn)在，我都失業(yè)6個(gè)月了。一開始我真是被現(xiàn)實(shí)打蒙了，我自己也不知道我適合什么樣的工作，也不知道我該找什么樣的工作。所以我一直在投簡歷，期間也拿到了幾個(gè)offer，但我也沒有去，主要是自己并不太喜歡。

疫情還沒來的時(shí)候，我就抽空做一些線下的兼職，也還能養(yǎng)活自己，但是現(xiàn)在線下的兼職停了，我就開始做線上的兼職來養(yǎng)活自己。最近也在做自己的視頻號(hào)，也開創(chuàng)了自己另一個(gè)副業(yè)，做一下珠寶銷售。我想趁這段時(shí)間好好學(xué)習(xí)一下。

我得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是，首先作為一個(gè)職場新人，一定要存錢。像我現(xiàn)在失業(yè)6個(gè)月了，但身上還有一點(diǎn)錢。但是如果你是個(gè)月光族，你有可能挺不過這6個(gè)月。

第二點(diǎn)，我覺得一個(gè)人有主業(yè)的同時(shí)也要有個(gè)副業(yè)，主業(yè)和副業(yè)并行。這樣萬一失業(yè)了，好歹還有個(gè)副業(yè)能支撐自己。

第三點(diǎn)，你必須要今日事，今日畢。你的計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化，所以你今天打算做的事一定要立刻行動(dòng)起來。



｜二｜
疫情下，居家辦公如何保持效率？

梓桐：
我會(huì)把1天的時(shí)間劃出4個(gè)黃金時(shí)間段：

第一個(gè)黃金時(shí)間段是清晨起床之后，這時(shí)大腦經(jīng)過長時(shí)間的休息，重新活躍起來。所以這個(gè)時(shí)候無論是學(xué)習(xí)，記憶還是處理事情的思路都會(huì)比較清晰。早上我有的時(shí)候搶完菜后，我就不再去睡回籠覺了，而是開始直接學(xué)習(xí)或者處理工作上一些比較難的事情。

第二個(gè)黃金時(shí)間段是早上8:00~10:00的時(shí)間段。這個(gè)時(shí)間段我們整個(gè)人的精力比較充沛，大腦的思考能力也比較好。而且這時(shí)我的孩子在上網(wǎng)課，所以我會(huì)在這個(gè)時(shí)間段會(huì)去處理工作上特別棘手的事情。

第三個(gè)時(shí)間段是下午是6:00~8:00，這個(gè)時(shí)間段是大腦的黃金時(shí)間，我們可以在做晚飯的時(shí)候稍作休息，有時(shí)我也會(huì)去運(yùn)動(dòng)，有時(shí)我會(huì)用這個(gè)時(shí)間來總結(jié)回顧一天的工作情況或者復(fù)習(xí)，整理我看過的筆記。

第四個(gè)黃金時(shí)間段就是睡前一個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)間人的記憶是比較強(qiáng)的，可以去學(xué)習(xí)一些專業(yè)性的知識(shí)。我會(huì)用這個(gè)時(shí)間來看書，或者是記一些比較難記的東西，這個(gè)時(shí)間段會(huì)記得更加牢固。


Faye：
我們這里目前都沒有屬于管控區(qū)域，一直可以自由行動(dòng)。但如果我需要居家隔離7天，我的工作還是可以照樣進(jìn)行的。因?yàn)槲宜械墓ぷ鞫伎梢酝ㄟ^線上辦公完成。

現(xiàn)在我也會(huì)每天抽1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)。我覺得學(xué)習(xí)是必不可少的。雖然我這幾年創(chuàng)業(yè)失敗，但是我還是保持著學(xué)習(xí)，不管當(dāng)時(shí)有沒有效果，但是我還在接觸一些新的東西。學(xué)習(xí)是無止境的。


Iris：
我覺得疫情中最主要的辦公問題就是溝通，因?yàn)榇蠹也荒苊鎸?duì)面的交流了，所以很難跟我的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通。高效的溝通能解決60~70%的問題點(diǎn)。并且在疫情下提高工作效率需要清晰地規(guī)劃你每天要干什么，領(lǐng)導(dǎo)層也需要有一個(gè)非常確定的目標(biāo)，這樣你才能給你的下屬去布置每天的任務(wù)或者每周的任務(wù)，有效地管理工作節(jié)奏，清楚公司的運(yùn)營狀況。

另外我覺得公司還可以每周開一次例會(huì)，讓大家對(duì)彼此的工作都有認(rèn)識(shí)。


王琰：
疫情剛開始的那幾天我特別焦慮，但焦慮了幾天之后我覺得還是要先把自己的心情理順。

平時(shí)我5:00就醒了，在5:00~7:00之間把最重要的事情完成。這個(gè)時(shí)間段我特別專注，包括一些設(shè)計(jì)靈感。

吃完早飯后，中午的時(shí)間我會(huì)給自己半小時(shí)的時(shí)間冥想。冥想對(duì)我來講特別重要，當(dāng)你安靜下來，你接下來就會(huì)知道你的情況會(huì)怎么樣。

下午的時(shí)間，我就會(huì)跟我的一些客戶互動(dòng)。

晚上的時(shí)間用來學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好的進(jìn)步。我覺得在時(shí)間上大家一定要規(guī)劃好時(shí)間，你要知道你要干什么，你可以躺平幾天，躺平幾天之后你還要趕緊打起精神來。


Nono：
首先一點(diǎn)就是早睡早起，規(guī)律作息，這樣你才能保證充足的精力來應(yīng)對(duì)你的工作。

第二點(diǎn)是遠(yuǎn)離手機(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)在疫情期間負(fù)面消息挺多的，如果你每天只盯著這些消息的話，其實(shí)你做不好事情的。我會(huì)盡量少看那些微信群的消息，這樣能保證我有足夠的情緒，良好的情緒還有精力來應(yīng)對(duì)我的生活。

第三點(diǎn)，我每天早上起床計(jì)劃，最重要的三件事是什么？你只要每天完成這最重要的三件事，就說明你今天是勝利的。



｜三｜
如果萬一疫情的后果還會(huì)至少持續(xù)1年，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？

梓桐：
我總結(jié)了三個(gè)關(guān)鍵詞：第一個(gè)是平常心。
其實(shí)我們對(duì)待任何事情都需要有一個(gè)平常心去對(duì)待，所以我覺得我們要去修煉自己的平常心，來應(yīng)對(duì)突如其來的一些事情。因?yàn)橛械臅r(shí)候我們無論是焦慮還是煩躁，都無法去改變這些外在的事情，那么我們就需要用平常心來對(duì)待它。只有在有平常心的時(shí)候，我們才能動(dòng)用自己的知識(shí)和一些深度思考，想到一些改變的方法。所有事物的源頭其實(shí)就是我們自己，只有當(dāng)我們達(dá)到了平常心，我們才能想出正確的辦法和方向去讓自己更好。

所以我覺得無論是疫情持續(xù)多長時(shí)間，我們都要以平常心去對(duì)待。

第二個(gè)就是日拱一卒。
我一直相信日拱一卒的力量，我們需要持續(xù)地學(xué)習(xí)，而不是一段時(shí)間猛著去學(xué)，一段時(shí)間就又懈怠了。我相信一件事情讓我們堅(jiān)持一年甚至更長時(shí)間的時(shí)候，收獲會(huì)很大。

第三個(gè)就是打造個(gè)人品牌。
我不是鼓勵(lì)大家都去做自媒體或者是博主，即使是在自己的工作當(dāng)中，我們也需要深耕在一個(gè)領(lǐng)域里面，去用冠軍打法和圍城打法打造你的個(gè)人品牌。別人想到你，提到你的第一個(gè)點(diǎn)到底是什么？一個(gè)個(gè)人品牌，無論你在職場遇到什么樣的問題，你都能迎刃而解。


Faye：
如果疫情持續(xù)的話，我會(huì)從兩個(gè)方面去分析。首先，從經(jīng)濟(jì)方面來說需要我們理性消費(fèi)，去做自己力所能及的事情。第二個(gè)方面我覺得還是持續(xù)學(xué)習(xí)，用我們的認(rèn)知去擁抱社會(huì)的不確定性，及時(shí)調(diào)整策略。


Iris：
我覺得如果疫情的影響再持續(xù)一年的話，我要做的肯定是要提升自己。

提升自己主要也有兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。雖然說我現(xiàn)在的工作可能有一些不太理想，但是我們總能收獲到一些經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到下一份工作中，我覺得對(duì)自己來說都是一個(gè)很好的提升。

第二點(diǎn)就是要通過日常積累，讓自己的大腦保持一直在思考的狀態(tài)。我們要一直不斷輸入東西，才不會(huì)跟現(xiàn)在的行業(yè)和時(shí)代脫節(jié)。并且現(xiàn)在的學(xué)習(xí)渠道有很多。

還有一點(diǎn)，我覺得一定要學(xué)一門外語，無論是哪一個(gè)語種，你每天抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間去學(xué)習(xí)，到最后你不僅僅學(xué)會(huì)了一門語言，你還可能給自己的工作增加了更多的機(jī)會(huì)。

我覺得時(shí)尚是一個(gè)很國際化的領(lǐng)域，學(xué)會(huì)一門語言就打開了無數(shù)種的可能性。


王琰：
我覺得保持學(xué)習(xí)力是最重要的。對(duì)于我們這種小的設(shè)計(jì)師品牌，需要把自己最擅長的東西再進(jìn)行深耕，在行業(yè)領(lǐng)域做到差異化。

另外我們要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上，我會(huì)開啟另外一個(gè)賽道，把我這么多年給演員搭配的造型經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)課程，把這些課程分享給很多女生。

如果我的課程慢慢起來了，我會(huì)與很多服裝店鋪合作，甚至是異業(yè)聯(lián)盟，大家一起抱團(tuán)取暖，渡過這個(gè)難關(guān)。


Nono：
我目前就想趕快找到一份工作，因?yàn)橛辛斯ぷ髦蟛拍苌罡约旱募寄?，才能有一定的?chǔ)備。第二點(diǎn)就是堅(jiān)持學(xué)習(xí)和提升自己，因?yàn)楝F(xiàn)在大家的情緒都挺恐慌，這個(gè)時(shí)間你可以很好地沉淀自己。第三點(diǎn)就是穩(wěn)定自己的副業(yè)工作。



文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧