?3、一位群眾與辦事大廳的同事起了沖突，?同事已經(jīng)道歉，?但群眾仍然情緒激動(dòng)，?影響了大廳的正常辦公。你是工作人員，?你會(huì)怎么辦？

第一?，?我會(huì)安撫這位群眾的情緒，表明自身的身份，請(qǐng)他不要激動(dòng)，承諾一定會(huì)幫助群眾

解決好他的問題；

第二，?我會(huì)尋求同事的幫助，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)的辦事秩序，?同時(shí)告知其他群眾進(jìn)行正常辦事；第三，?面對(duì)群眾的需求，?如果是我們的同事辦事不周，那么我會(huì)代同事再次向群眾道歉，

是我們工作的失職，并且盡快把群眾的事情辦好；?如果是群眾材料沒有帶齊，針對(duì)一些次要的、關(guān)關(guān)緊要的材料，可以在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，?給群眾先行辦理，后期進(jìn)行補(bǔ)充，針對(duì)一些必不可少的、重要的材料，我會(huì)寫下清單交給群眾，在未來合理時(shí)間內(nèi)進(jìn)行優(yōu)先辦理。

第四，?我會(huì)進(jìn)行單位工作反思，?一方面我會(huì)與同事進(jìn)行溝通，希望同事在未來的工作當(dāng)中

注意方式方法，防止此類事件的發(fā)生；另一方面我會(huì)建議領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)規(guī)章管理，開展?員工技能培訓(xùn)，?設(shè)立群眾滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，大力推廣線上業(yè)務(wù)辦理等。