深圳滿意度咨詢（SSC)作為中國獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，自成立以來服務(wù)公共事業(yè)單位的客戶超過100家，提供公眾服務(wù)滿意度調(diào)查、民意第三方測評、市容環(huán)境指數(shù)測評、公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測評等城市管理，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國內(nèi)150余個(gè)城市，通過滿意度電話調(diào)查、滿意度問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本超1,000,000個(gè)。

設(shè)計(jì)公眾服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)是確保調(diào)查有效性的關(guān)鍵步驟。以下是一些常見的公眾服務(wù)滿意度調(diào)查指標(biāo)，您可以根據(jù)您的具體需求進(jìn)行調(diào)整和擴(kuò)展：

1.?服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：

??員工友善和專業(yè)程度。

??服務(wù)等待時(shí)間。

??服務(wù)效率和速度。

??服務(wù)的準(zhǔn)確性和準(zhǔn)確性。

2.?滿意度指標(biāo)：

??對整體服務(wù)的滿意度評級(jí)。

??對特定服務(wù)方面的滿意度評級(jí)（如服務(wù)員、設(shè)施、信息提供等）。

??對服務(wù)的評價(jià)（好、一般、差）。

3.?可訪問性和可用性指標(biāo)：

??對服務(wù)設(shè)施和資源的可訪問性評估。

??對服務(wù)時(shí)間的滿意度評價(jià)。

4.?信息提供和溝通指標(biāo)：

??信息的清晰度和易理解程度。

??提供信息的渠道（官方網(wǎng)站、社交媒體、傳單等）。

??反饋機(jī)制的可用性和有效性。

5.?問題解決和投訴處理指標(biāo)：

??投訴渠道的可用性。

??解決問題的及時(shí)性和效果。

??投訴處理過程的滿意度。

6.?建議和改進(jìn)指標(biāo)：

??是否接受了用戶的建議。

??用戶建議的實(shí)施程度。

??是否認(rèn)為服務(wù)可以改進(jìn)的方面。

7.?公平性和平等性指標(biāo)：

??對服務(wù)的平等性評估（不論性別、年齡、種族等因素）。

??對待各種受眾群體的公平性評價(jià)。

8.?社會(huì)影響和可持續(xù)性指標(biāo)：

??服務(wù)對社區(qū)的積極影響。

??服務(wù)的可持續(xù)性和環(huán)保措施。

9.?成本效益和資源利用指標(biāo)：

??服務(wù)提供的成本效益評估。

??資源的合理使用程度。

10.?忠誠度和口碑指標(biāo)：

??用戶是否愿意推薦服務(wù)給他人。

??用戶是否會(huì)繼續(xù)使用服務(wù)。

在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)，重要的是確保它們具體、可測量和與公眾的關(guān)切相關(guān)。您還可以使用量表、多項(xiàng)選擇問題和開放性問題來收集更詳細(xì)的反饋。最終的指標(biāo)選擇應(yīng)根據(jù)您的調(diào)查目標(biāo)、受眾需求和服務(wù)類型進(jìn)行調(diào)整和定制。同時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)的滿意度評估方法，如Likert量表，以便比較和分析數(shù)據(jù)。具體專業(yè)問卷設(shè)計(jì)可咨詢一些專業(yè)的第三方滿意度調(diào)研公司，如深圳滿意度咨詢有限公司。