ITIL流程管理的的步驟
企業(yè)組織變革的本質(zhì)是進(jìn)行人與事的責(zé)任聚合與協(xié)同關(guān)系的調(diào)整,其目的是為了適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略需要,提高組織運(yùn)作的核心能力。一個(gè)企業(yè)從原來(lái)的組織變革到一個(gè)新的組織,關(guān)鍵要點(diǎn)是2個(gè):一是人員崗位的安排,二是崗位(或部門)職責(zé)分工的安排。前者注重因人設(shè)組織或崗位,后者注重因事設(shè)崗。
流程框架為例,簡(jiǎn)要表述不同規(guī)模的企業(yè)如何應(yīng)用業(yè)務(wù)流程框架,進(jìn)行部門設(shè)置、崗位設(shè)置。
1.部門設(shè)置
對(duì)于中小規(guī)模的企業(yè)的部門設(shè)置,根據(jù)流程框架一級(jí)視圖(1級(jí)流程,或稱價(jià)值鏈圖)設(shè)計(jì),較大規(guī)模企業(yè)可以參閱流程框架二級(jí)視圖(1級(jí)流程的分解)。

2. 部門數(shù)量設(shè)置
企業(yè)部門按照流程域來(lái)設(shè)置,將有利于端到端的流程協(xié)同效率提升和績(jī)效管理。一個(gè)流程域設(shè)置一個(gè)部門還是多個(gè)部門,或者多個(gè)流程域設(shè)置為一個(gè)部門,主要依據(jù)企業(yè)規(guī)模和企業(yè)是否集團(tuán)化及其在集團(tuán)中的組織層級(jí)而定。
對(duì)于集團(tuán)化企業(yè),總部部門設(shè)置將根據(jù)管控模式(較為流行的管控模式分類有財(cái)務(wù)管控、戰(zhàn)略管控和運(yùn)營(yíng)管控三種基本類型)的不同,對(duì)流程域的責(zé)任部門設(shè)置也有區(qū)別。
3.崗位與編制設(shè)置
與上述舉例說(shuō)明類似,將流程域繼續(xù)分解到二級(jí)的流程群組或三級(jí)流程,這些流程職責(zé)的分工安排,是部門內(nèi)科室設(shè)置與崗位設(shè)置的重要指導(dǎo)。以人力資源管理流程域與崗位設(shè)置舉例說(shuō)明。
在企業(yè)規(guī)模不大,業(yè)務(wù)流程工作量不大時(shí),一個(gè)崗位將可以負(fù)責(zé)多條流程(或流程組),也就是所謂的一崗多責(zé)(或一崗多能)。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小,在某條流程工作量大時(shí),可以設(shè)置一崗專責(zé)(專業(yè)化分工),需要時(shí)增加本崗位編制人數(shù)。
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