三星的雄厚實力和驚人成讓人咂舌，業(yè)界對三星集團(tuán)的成功也有多種解讀，但面向產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計和管理的創(chuàng)新方法——“六西格瑪”無疑是助三星集團(tuán)騰飛的堅實基石。

從上世紀(jì)90年代開始，為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，三星公司幾乎運(yùn)用了所有質(zhì)量原理和方法，此外還利用內(nèi)部和外部的一些認(rèn)證方法，如美國質(zhì)量協(xié)會(ASQ)認(rèn)證和內(nèi)部認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)、能力成熟度模型(CMM)等。三星的質(zhì)量水平雖然因此得到大幅提高，但始終仍抹不去顧客腦海里“三星制造”是廉價商品的印象。

在這一背景下，三星集團(tuán)第二任董事長提出了著名的“新經(jīng)營”計劃，該計劃旨在系統(tǒng)地提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，須從過去的“以數(shù)量取勝”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換成“以質(zhì)量取勝”才能成為“21世紀(jì)超一流企業(yè)”。于是，三星集團(tuán)選擇了“六西格瑪”作為整個集團(tuán)的經(jīng)營變革手段，幾乎所有內(nèi)部組織無一例外地采用了“六西格瑪”作為履行質(zhì)量最優(yōu)先的新經(jīng)營戰(zhàn)略舉措。

與此同時，三星對企業(yè)質(zhì)量工程師進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證。三星公司約70%的質(zhì)量和可靠性工程師接受了公司內(nèi)部的培訓(xùn)和認(rèn)證計劃，所有新雇用的員工也必須完成面向新員工的質(zhì)量培訓(xùn)。

在質(zhì)量工作的有力推進(jìn)下，三星取得了良好的業(yè)績。1998至2000年，三星的缺陷率年均減少了50%，稅前利潤也大幅增長。2004年“六西格瑪”項目帶來了豐厚的經(jīng)濟(jì)回報，其中黑帶(BB)項目為4600萬美元，綠帶(GB)項目為4500萬美元?！傲鞲瘳敗钡膶嵤┮灿行Ы档土巳堑馁|(zhì)量成本，從1999年的3.8億美元一下子下降到2003年的3億美元。

三星一直致力于創(chuàng)新方法的應(yīng)用與推廣，它結(jié)合企業(yè)自身的特點，有機(jī)整合多種創(chuàng)新方法，最大限度地發(fā)揮創(chuàng)新方法的作用。其中比較突出的是以“六西格瑪”法為基礎(chǔ)有機(jī)整合供應(yīng)鏈管理(SCM)形成新的管理創(chuàng)新方法，這進(jìn)一步提高了三星的創(chuàng)新能力。