受到新冠疫情的沖擊，企業(yè)逐步將一部分重心轉(zhuǎn)移到線上。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須運(yùn)營好流量。相比于釘釘?shù)摹肮芾怼眱?yōu)勢(shì)和飛書的“協(xié)作”優(yōu)勢(shì)，企業(yè)微信借助突出的“溝通”優(yōu)勢(shì)，與微信無縫互通，成為需要與大量外部客戶溝通的崗位的首選，比如銷售、客服、家?；?dòng)等場(chǎng)景。同時(shí)，依托微信這個(gè)老少咸宜的超級(jí)App，企微占據(jù)了巨大的入口優(yōu)勢(shì)，成為企業(yè)私域流量運(yùn)營的重要選擇。

眾多品牌在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信是實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營的最佳幫手之一，特別是對(duì)于在騰訊生態(tài)下做交易的品牌，企業(yè)微信必須先用起來。

但隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，近年來企業(yè)對(duì)于私域流量運(yùn)營的需求越來越大，單靠企業(yè)微信越來越無法滿足現(xiàn)有的需求，也由此引發(fā)了SCRM系統(tǒng)這個(gè)新的熱點(diǎn)。

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，是傳統(tǒng)CRM的拓展和進(jìn)化。SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的一種商業(yè)策略，讓企業(yè)客戶管理這一行為更加聚焦于社交場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。同時(shí)，SCRM作為一種無障礙對(duì)接企業(yè)微信社交生態(tài)的智能營銷工具，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶引流、分配、后續(xù)轉(zhuǎn)型、交易和增長運(yùn)營的全流程管理，還可為企業(yè)打造穩(wěn)定、便捷的私域流量池，讓企業(yè)更好地了解客戶，并與客戶保持互動(dòng)，通過提供更具個(gè)性化的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)銷售業(yè)績的提升。在目前，基于企業(yè)微信生態(tài)下的SCRM系統(tǒng)是行業(yè)內(nèi)最為常見的一種客戶關(guān)系管理模式。

基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)具備靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營銷推廣渠道，可通過活碼將不同渠道的客戶流量統(tǒng)一接入企業(yè)微信進(jìn)行管理；能夠整合多觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，積累用戶畫像；可對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，分級(jí)管理引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化等。

比如說“標(biāo)簽設(shè)置”，以微豐SCRM為例，其具有很強(qiáng)的識(shí)別能力，能夠根據(jù)用戶的短信或者好友圈中的信息，自動(dòng)抽取和生成相應(yīng)的標(biāo)簽，從而為企業(yè)提供大量的用戶標(biāo)簽，并根據(jù)特定的用戶特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行群發(fā)等行為。通過對(duì)客戶進(jìn)行智能標(biāo)簽的抽取，企業(yè)可以根據(jù)客戶群體的喜好，持續(xù)地制作內(nèi)容，根據(jù)時(shí)間、標(biāo)簽、客戶反饋等因素，自動(dòng)推送，讓用戶得到有效的品牌產(chǎn)品價(jià)值培育，以縮短成交周期，降低整體銷售難度。

鑒于企業(yè)需求的不斷變化，微豐SCRM系統(tǒng)還為企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售溝通、客戶關(guān)系管理等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開發(fā)了一系列的新功能，比如老會(huì)員自動(dòng)加好友，基于RPA技術(shù)，它可以將用戶的聯(lián)系人信息自動(dòng)導(dǎo)入到公司的微信中。企業(yè)可以通過微豐SCRM的服務(wù)平臺(tái)，在獲得客戶的聯(lián)系方式后，自動(dòng)將自己的手機(jī)號(hào)輸入到系統(tǒng)中，并將其加入到系統(tǒng)中，同時(shí)，還可以利用外呼機(jī)器人，在獲得客戶的同意后，自動(dòng)加成對(duì)方的微信號(hào)。部分企業(yè)還希望借助微豐的智能助手，輔助銷售人員和服務(wù)人員快速對(duì)客戶的疑問進(jìn)行解答，提升客戶體驗(yàn)。諸如此類，微豐SCRM將前端獲客、銷售轉(zhuǎn)化、培育復(fù)購到后續(xù)的服務(wù)體驗(yàn)等運(yùn)營環(huán)節(jié)進(jìn)行完整的串聯(lián)，為企業(yè)顯著提升多方面的業(yè)務(wù)開展效率。

由此，SCRM在獲客引流、社群運(yùn)營、數(shù)字化營銷等方面的優(yōu)勢(shì)便凸顯了出來，成為了無數(shù)企業(yè)的首選途徑。當(dāng)前，包括微豐SCRM在內(nèi)的主流SCRM幾乎都是基于企業(yè)微信的開放能力搭建的。

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)發(fā)展更依賴于高效、智能化的工具和手段，搭建基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)是未來企業(yè)發(fā)展的需要，這能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部組織的高效協(xié)同和外部客戶的有效連接，更好地運(yùn)營好、服務(wù)好、管理好客戶資源。

文章來源：沃豐科技