企業(yè)建設(shè)私域過程中的常見問題

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企業(yè)在實(shí)際推進(jìn)私域建設(shè)的過程中，在不同的階段，會(huì)面臨不同的問題：

行動(dòng)期：缺乏工具、方法和人才

盡管私域受到行業(yè)廣泛關(guān)注，但私域建設(shè)就像造房子，具有較高的門檻。許多商家面臨的首要問題是 不 清 楚怎 樣 快 速 布 局 私 域 。一 些 企 業(yè) 并 不 具 備 小 程 序、導(dǎo) 購 管 理、社 群 運(yùn) 營(yíng)、數(shù) 據(jù) 管 理 等 經(jīng) 營(yíng) 工 具， 同 時(shí) 缺 乏 有 效 、系 統(tǒng) 的 私 域 運(yùn) 營(yíng) 方 法，智 慧 零 售 相 關(guān) 的 運(yùn) 營(yíng) 人 才 也 比 較 短 缺，雖 然 渴 望 搭 建 私 域， 卻往往無所適從。

完善期：觸點(diǎn)梳理及有效運(yùn)營(yíng)難

部分商家搭建了自有的經(jīng)營(yíng)工具，也具備了私域運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)，但經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)和大量精力 的投入后，卻面臨著“無效私域”的窘境：品牌的多個(gè)觸點(diǎn)沒有形成高效互通，觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)也沒有融通， 沒 法 真 正 發(fā) 揮 私 域 的 價(jià) 值 。這 一 階 段 的 商 家，需 要 提 升 運(yùn) 營(yíng) 能 力，提 高 流 量 轉(zhuǎn) 化，同 時(shí) 提 升 線 下 的 數(shù)字化程度，有效整合自身各個(gè)觸點(diǎn)。

成長(zhǎng)期：組織保障和高效運(yùn)營(yíng)難

這一階段商家的主要任務(wù)是從“私域基建搭建完成”到“長(zhǎng)期規(guī)?；l(fā)展”的轉(zhuǎn)變。品牌已經(jīng)具備了比較 完善的私域運(yùn)營(yíng)工具，并且積累了一定的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但仍然面臨線上流量缺乏，缺少行之有效的規(guī)模化 提升方法等問題，產(chǎn)品與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與潛力也有待發(fā)掘。

同時(shí)，組織內(nèi)部未能及時(shí)跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展的需求 進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)與整合，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)、人員架構(gòu)沒有實(shí)現(xiàn)良好匹配，亟需更加成熟和 穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)手段，形成更加高效的組織協(xié)同。

總 結(jié) 來 看，企 業(yè) 面 臨 的 主 要 問 題 大 多 集 中 在 組 織 、運(yùn) 營(yíng) 、商 品 及 產(chǎn) 品 技 術(shù) 四 大 方 面 。騰 訊 智 慧 零 售 團(tuán)隊(duì)結(jié)合過去3年深入一線，與各行業(yè)頭部客戶貼身作戰(zhàn)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)商家主要痛點(diǎn)總結(jié)出 包含組織力、產(chǎn)品力、運(yùn)營(yíng)力和商品力的“四力增長(zhǎng)模型”，能夠?yàn)樘幱诓煌接虬l(fā)展階段的商家提供 系 統(tǒng) 高 效 的 方 法 論，支 持 助 力 尚 未 涉 足 私 域 的 企 業(yè) 快 速 布 局 私 域，幫 助 已 經(jīng) 搭 建 私 域 的 企 業(yè) 有 效 提升私域規(guī)模，把握私域紅利期，共創(chuàng)私域增長(zhǎng)新生態(tài)。