雖然CRM越來越受歡迎，但一些企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的管理方法，因?yàn)樗麄儾涣私釩RM的好處。但隨著時(shí)間的推移，任何管理方法或多或少都會(huì)有缺點(diǎn)。但消除和減少這些缺點(diǎn)，讓企業(yè)走上正確的軌道，可以降低不必要的成本。使用先進(jìn)的數(shù)字工具CRM系統(tǒng)可以消解部分問題。

　　一、數(shù)據(jù)源不統(tǒng)一。

　　在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，有許多企業(yè)管理數(shù)據(jù)來源，如文件夾、電子表格、電子郵件甚至大腦。數(shù)據(jù)島直接降低了企業(yè)的運(yùn)營效率，難以提供客戶服務(wù)。當(dāng)銷售人員需要獲取客戶的準(zhǔn)確信息時(shí)，他們可以在文件夾中搜索文件，在電子表中搜索數(shù)據(jù)，甚至依靠大腦來回憶他們以前通過的信息。這只會(huì)導(dǎo)致更混亂和不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

　　CRM系統(tǒng)可以集中管理客戶數(shù)據(jù)，方便銷售人員隨時(shí)瀏覽客戶數(shù)據(jù)，提高時(shí)間利用率。CRM系統(tǒng)的使用可以統(tǒng)一數(shù)據(jù)源，減少許多障礙，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　二、難以建立良好的客戶關(guān)系。

　　當(dāng)企業(yè)以傳統(tǒng)的方式開展業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可能來自某種營銷活動(dòng)或所謂的在線客戶資源庫。對(duì)于你最重要的客戶，最近的客戶和公司之間的互動(dòng)是什么？客戶的反饋是什么？具體的決定是什么？也許你可以回答一個(gè)客戶，但很難回答所有這些群體。有多少員工可以非常了解客戶，甚至是整個(gè)團(tuán)隊(duì)？換句話說，傳統(tǒng)的跟蹤方式不能實(shí)時(shí)跟蹤客戶。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)旨在幫助您跟蹤、理解和加強(qiáng)客戶關(guān)系。它擁有豐富的數(shù)據(jù)和強(qiáng)大的連接功能，幫助您和團(tuán)隊(duì)了解每個(gè)客戶。如果不使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，您只能通過猜測(cè)和直覺來猜測(cè)客戶需求，不能深入了解客戶，也很難建立良好的客戶關(guān)系。

　　三、影響數(shù)據(jù)價(jià)值。

　　大多數(shù)企業(yè)使用電子表格存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。也許有些企業(yè)認(rèn)為使用電子表格也很方便，可以滿足他們的日常需求，但總有一些缺點(diǎn)影響數(shù)據(jù)的價(jià)值：

　　1.數(shù)據(jù)訪問權(quán)限難以控制。

　　企業(yè)可以保存表格中的數(shù)據(jù)，因?yàn)楸肀旧硖峁┑墓δ芎苌伲L問權(quán)限也很難控制。例如，您不希望A區(qū)域的員工查看B區(qū)域的潛在客戶。但電子表格很難實(shí)現(xiàn)。

　　2.破壞數(shù)據(jù)完整性。

　　電子表格的一個(gè)明顯缺點(diǎn)是，員工可能會(huì)意外刪除或錯(cuò)誤地修改數(shù)據(jù)，幾天或幾周都沒有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。這不僅破壞了數(shù)據(jù)的完整性，而且還造成了不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤成本。

　　3.數(shù)據(jù)安全性難以保證。

　　隨著大數(shù)據(jù)的興起，當(dāng)今社會(huì)越來越重視數(shù)據(jù)隱私和數(shù)據(jù)安全。電子表容易丟失和復(fù)制，數(shù)據(jù)安全系數(shù)越來越低。

　　CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)，隨時(shí)隨地登錄系統(tǒng)查看客戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)支持權(quán)限設(shè)置，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)價(jià)值。

　　四、影響工作效率。

　　當(dāng)客戶信息分散在電子表格、聊天記錄或電子郵件等多種設(shè)備上時(shí)，員工整合客戶信息需要很多時(shí)間，這不僅不能集中員工的注意力，而且降低了工作效率。除非有經(jīng)驗(yàn)的老員工清楚地組織他們的工作，但他們只節(jié)省了一些時(shí)間。

　　CRM系統(tǒng)包含以客戶為中心的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可視化客戶數(shù)據(jù)，減少不必要的內(nèi)耗，提高生產(chǎn)力和工作效率。

　　五、工作不透明。

　　對(duì)于企業(yè)來說，一方面，他們想了解員工今天的工作，另一方面，他們想知道員工是否專注于優(yōu)先事項(xiàng)。企業(yè)通常通過收集員工的日常工作報(bào)告來判斷，效率仍然很低。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以連接日常工作和業(yè)務(wù)。在協(xié)助銷售人員完成工作的同時(shí)，它還完成了信息的收集。管理者可以清楚地看到客戶的跟進(jìn)記錄，以及關(guān)鍵客戶員工如何跟進(jìn)，從而提高管理團(tuán)隊(duì)的洞察力。

　　無論您目前的業(yè)務(wù)進(jìn)展是否順利，CRM的優(yōu)先級(jí)都不應(yīng)該很低。保持現(xiàn)狀可能會(huì)阻礙您的長期發(fā)展，因此有必要花費(fèi)一定的時(shí)間和成本來選擇適合您企業(yè)的CRM，幫助您消除企業(yè)的缺點(diǎn)，提高工作效率。