在購物等場景中，年輕人所熟悉的掃碼支付，對于許多老年人來說卻是個難題。在數(shù)字化和老齡化過程中，我國社會存在的“數(shù)據(jù)鴻溝”問題亟待解決。

11月24日，國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》（以下簡稱通知），其中在便利老年人日常消費方面，明確任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金；而在便利老年人日常就醫(yī)方面，通知要求醫(yī)療機構提供多渠道掛號等就診服務，提供一定比例的現(xiàn)場號源。

保留傳統(tǒng)金融服務方式，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金

通知明確，應保留傳統(tǒng)金融服務方式，“任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金”。

通知要求，要改善服務人員的面對面服務，零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業(yè)性費用繳納，應支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

通知還稱，強化支付市場監(jiān)管，加大對拒收現(xiàn)金、拒絕銀行卡支付等歧視行為的整改整治力度。采用無人銷售方式經(jīng)營的場所，應以適當方式滿足消費者現(xiàn)金支付需求，提供現(xiàn)金支付渠道或轉(zhuǎn)換手段。

為方便老年人網(wǎng)絡消費，通知要求提升網(wǎng)絡消費便利化水平，完善金融科技標準規(guī)則體系，推動金融機構、非銀行支付機構、網(wǎng)絡購物平臺等優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，便利老年人進行網(wǎng)上購物、訂餐、家政、生活繳費等日常消費。

醫(yī)院保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口

當前，醫(yī)院掛號、就診等服務向線上轉(zhuǎn)移，然而許多老年人依然保留線下掛號、就診的習慣，他們的需求也需要被照顧到。

對此，通知要求，醫(yī)療機構、相關企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。醫(yī)療機構應提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口，配備導醫(yī)、志愿者、社會工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導服務。

同時，通知要求簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等服務，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務與醫(yī)療機構自助掛號、取號叫號、繳費、打印檢驗報告、取藥等智能終端設備的信息聯(lián)通，促進線上線下服務結合。推動通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務，鼓勵在就醫(yī)場景中應用人臉識別等技術。

通知還要求，完善老年人日常健康管理服務。搭建社區(qū)、家庭健康服務平臺，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關市場主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測、咨詢指導、藥品配送等服務，滿足居家老年人的健康需求。推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復診以及隨訪管理等服務。