近年來，人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的互聯(lián)網技術，逐漸滲透至傳統(tǒng)銀行業(yè)。隨之，各商業(yè)銀行陸續(xù)啟動數(shù)智化轉型，出現(xiàn)“遠程銀行、智慧網點、智慧銀行”等行業(yè)熱詞。

其中，銀行呼叫中心是與客戶直接交互的重要窗口之一，也是拉動銀行零售業(yè)務增長、提升客戶體驗的重要渠道之一。在AI人工智能技術的加持下，呼叫中心一直是銀行數(shù)智化轉型前驅，AI外呼機器人則是其中最為重要的參與者和推動者。

本文將重點介紹AI外呼機器人對銀行外呼中心數(shù)智化轉型過程，提供的核心場景解決方案及對應的功能、價值。

銀行AI外呼機器人適用的場景

1、售前線索篩選

場景痛點：

人工甄別有效線索耗費大量時間精力，篩選周期長，無法快速跟進，容易導致客戶流失。

AI解決方案：

1）海量線索并發(fā)撥打：批量高并發(fā)外呼，自動完成售前線索過濾。

2）未接通客戶二次觸達：對于用戶忙、占線的客戶，自動外呼重呼，高效觸達用戶。

3）客戶意向智能篩選：智能標簽意向、場景化知識庫、場景化模型，精準判斷客戶意向；AI機器人根據(jù)客戶標簽自動做產品、活動差異化推薦。對于高意向客戶，轉接人工坐席跟進客戶轉化。

2、營銷活動觸達

場景痛點：

銀行活動營銷場景中，線上投放成本高，無法點對點精準觸達消費者；短信、Push等方式較被動、打開率低。

AI解決方案：

1）精準客戶識別觸達：區(qū)分已注冊、歷史成交等客戶類型，基于歷史消費信息、客戶注冊信息、外呼歷史等生成客戶畫像，識別核心目標客戶精準推送營銷活動。

2）話術自定義：根據(jù)常見活動營銷場景預設多套標準話術，在開場白、品牌喚醒詞、誘惑點（贈禮、折扣、優(yōu)惠券等）形成差異化話術庫。匹配客戶畫像精準觸達保障轉化效果。

3、私域引流

場景痛點：

傳統(tǒng)人工溝通引流方式效率低、效果差、成本高，難以觸達全量客戶；客戶標簽不清晰，難以做分層精細化運營。

AI解決方案：

1）打通數(shù)據(jù)來源、觸達渠道、客戶畫像至客戶私域沉淀全流程營銷場景，智能引導目標客戶一鍵加微。

2）RPA+短信+SCRM：識別高意向客戶自動推送至RPA機器人申請微信添加；外呼后自動推送加微短信，附帶企微活碼，客戶一鍵加微。

私域引流，智能引導客戶一鍵加微

4、售后回訪

場景痛點：

服務人員的工作難以量化評估，人工抽樣回訪、手動錄入結果效率低。

AI解決方案：

1）業(yè)務場景全面覆蓋：網點服務回訪、工單完結回訪、滿意度調研等場景全面覆蓋，全方位滿足業(yè)務需求。

2）全量回訪，回訪任務當日完成：高并發(fā)批量外呼，快速完成回訪任務；未接通客戶自動重呼，保證觸達率和回訪效果。

3）自動化AI數(shù)據(jù)處理分析報表：自動化生成統(tǒng)計分析報告和輿情分析結果，輔助業(yè)務決策，大幅降低成本，解放人力。

沃豐科技AI外呼機器人8大特色功能

功能1：預置流程模板

行業(yè)數(shù)據(jù)積累，專業(yè)的AI咨詢顧問打磨而成，可快速上線支撐業(yè)務，提高效率。

功能2：豐富的音色資源

豐富的TTS合成音，可根據(jù)業(yè)務需求靈活選擇；專業(yè)錄音師提供真人語音服務，提升交互體驗。

功能3：靈活語音交互

單輪回答、多輪對話交互效果自然流暢，靈活打斷；支持場景級、節(jié)點級交互配置。

功能4：人機協(xié)作

人工坐席實時監(jiān)聽AI通話，一鍵無感介入，及時跟進高意向線索，提高成交率。

功能5：智能黑名單

自定義智能規(guī)則，節(jié)點級規(guī)則配置，自動添加黑名單，降低客訴風險。

功能6：線路監(jiān)控

實時監(jiān)控外呼線路通話量、接通率指標，輔助分析線路標記情況，達閾值及時告警，避免無效外呼。

功能7：用戶畫像構建

支持自定義標簽、客戶意向判別、用戶性別識別，精準識別用戶特征，構建客戶畫像。

功能8：精細多維報表

對話詳情實時展示，支持流程級節(jié)點級檢測業(yè)務流向，實時更新知識命中情況，挖掘數(shù)據(jù)價值。

沃豐科技以“AI”賦能銀行合規(guī)發(fā)展

沃豐科技多年深耕企業(yè)營銷與服務領域，采用人工智能等技術和前沿算法模型，加強技術與業(yè)務場景的深度融合。實現(xiàn)服務載體多元化、業(yè)務流程智能化、訴求響應快速化，提高金融服務的可獲得性。同時，沃豐科技瞄準智能營銷，借力新興技術探索人機協(xié)同下的新數(shù)字化營銷模式，讓客戶享受無界、無時差服務體驗的同時，擴展營銷渠道，實現(xiàn)業(yè)務與數(shù)智化能力增長。