編輯 | 于斌

出品 | 潮起網(wǎng)「于見專欄」

互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得網(wǎng)絡(luò)視頻成為人們?nèi)粘Ｏ矈蕵返闹饕绞街弧＞W(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)也隨之高速發(fā)展，各大平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中，長(zhǎng)視頻平臺(tái)優(yōu)酷在早期行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，一躍成為行業(yè)內(nèi)首家獨(dú)立上市的企業(yè)。

遺憾的是，優(yōu)酷很快便失去了行業(yè)第一的光環(huán)，走上了發(fā)展下坡路。在被主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愛奇藝、騰訊視頻等長(zhǎng)視頻平臺(tái)反超后，又被視頻網(wǎng)站B站超越，甚至曾輸于芒果TV，失去了行業(yè)領(lǐng)先地位。而以抖音、快手等為代表的火爆短視頻平臺(tái)也正在撬開中長(zhǎng)期視頻領(lǐng)域，優(yōu)酷生存空間被再度壓縮。

從曾經(jīng)的行業(yè)第一到如今難掩頹勢(shì)，一路以來，優(yōu)酷從優(yōu)秀到平庸的發(fā)展歷程不免令人嘆惋。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)仍在加劇，而優(yōu)酷發(fā)展滯后、用戶體驗(yàn)差等困局還遲遲未解。未來的優(yōu)酷究竟是能夠扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)重回行業(yè)領(lǐng)先地位，還是會(huì)繼續(xù)走下坡路被行業(yè)淘汰呢？答案有待考量。

行業(yè)一片紅海，優(yōu)酷發(fā)展滯后

當(dāng)下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)一片紅海。綜合視頻平臺(tái)、特色視頻平臺(tái)等類型網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)層出不窮，短視頻平臺(tái)的興起更是將我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模推至頂峰。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)紛紛發(fā)力搶占市場(chǎng)份額。

近幾年，各大網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)都在有意識(shí)地打造平臺(tái)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以長(zhǎng)視頻平臺(tái)為例，愛奇藝發(fā)力大制作和精品化的自制劇路線，打造爆款；騰訊視頻則依靠背后騰訊的超級(jí)流量，打造IP屬性積累用戶；芒果TV作為代表性特色視頻網(wǎng)站，強(qiáng)調(diào)地方屬性與鄉(xiāng)土風(fēng)格，收獲忠實(shí)用戶。

相比之下，優(yōu)酷卻給出了安于現(xiàn)狀的表現(xiàn)。一方面，不同于騰訊視頻的超級(jí)流量和愛奇藝的諸多爆款劇，優(yōu)酷始終缺乏爆款和高質(zhì)量產(chǎn)出。近兩年憑借耽改劇剛剛激起水花，又因主角丑聞被迫下架。另一方面，作為綜合視頻平臺(tái)，優(yōu)酷也沒有芒果TV獨(dú)特的地方屬性優(yōu)勢(shì)。換句話說，優(yōu)酷在用戶市場(chǎng)上始終反響平平，發(fā)展滯后。

去年全年全網(wǎng)電視連續(xù)劇播放排名前二十當(dāng)中，騰訊視頻和愛奇藝分別占據(jù)14部和12部。其中騰訊視頻有8部獨(dú)播劇、愛奇藝有6部獨(dú)播劇。反觀優(yōu)酷，TOP20中優(yōu)酷僅有5部入榜，且全部為拼播劇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他兩大平臺(tái)。同時(shí)，騰訊視頻和愛奇藝兩家平臺(tái)的市場(chǎng)占有率已達(dá)74%，而優(yōu)酷市占率僅為20%。

在用戶市場(chǎng)上的平凡表現(xiàn)，也充分映射到了優(yōu)酷的營(yíng)收數(shù)據(jù)上。根據(jù)近期阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布的2022年二季度財(cái)報(bào)，優(yōu)酷所屬的阿里巴巴數(shù)字媒體及娛樂分部的收入總額同比2021年下滑10%。營(yíng)收下滑比例仍然較高，同時(shí)，這也是優(yōu)酷連續(xù)虧損的五個(gè)季度。

僅僅與長(zhǎng)視頻平臺(tái)的主要競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)相比，優(yōu)酷已經(jīng)呈現(xiàn)出了明顯的發(fā)展滯后表現(xiàn)。然而，在網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)中，優(yōu)酷還需要面臨四面八方的威脅。以B站（Bilibili）為例，將“玩梗”作為突破口，近些年的B站正在憑借創(chuàng)新的視頻創(chuàng)作內(nèi)容平臺(tái)形象搶占市場(chǎng)，從優(yōu)酷等平臺(tái)瓜分走了大量年輕用戶。2021年底，B站日活躍用戶還直接突破了6500萬(wàn)，超越了優(yōu)酷成為我國(guó)第三大長(zhǎng)視頻平臺(tái)。

禍不單行，在B站對(duì)于優(yōu)酷發(fā)展造成嚴(yán)重威脅的同時(shí)，抖音、快手等火爆的短視頻平臺(tái)也正在向中長(zhǎng)視頻領(lǐng)域發(fā)起沖擊。具體地，抖音視頻錄制時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)從最初15秒放開至15分鐘，快手則將時(shí)長(zhǎng)放開至10分鐘，并推出今視頻APP。憑借抖音和快手背后的強(qiáng)大流量池，一旦下定決心沖擊長(zhǎng)視頻領(lǐng)域，完全具備與優(yōu)酷一分高下的實(shí)力。

當(dāng)然，優(yōu)酷方面也注意到了前狼后虎的行業(yè)現(xiàn)狀，近兩年開始在短視頻上發(fā)力。通過在主頁(yè)放入短視頻界面、開通UP話題頁(yè)、討論區(qū)等方式入局。不過針對(duì)優(yōu)酷的動(dòng)作，鋒科技也尖銳地指出：“連短視頻業(yè)務(wù)都不切割出來的視頻應(yīng)用，沒資格叫做‘入局短視頻’”。

總的來說，當(dāng)前的優(yōu)酷早已失去了行業(yè)第一的風(fēng)光。相比于主流長(zhǎng)視頻平臺(tái)，優(yōu)酷缺乏差異化優(yōu)勢(shì)、發(fā)展滯后明顯。同時(shí)，在長(zhǎng)視頻競(jìng)爭(zhēng)中已然疲態(tài)盡顯的優(yōu)酷，再入局短視頻領(lǐng)域恐怕也是力不從心。但愿今后優(yōu)酷能夠持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化，積極打造爆款，早日扭轉(zhuǎn)發(fā)展頹勢(shì)。

用戶體驗(yàn)差，優(yōu)酷困局難解

值得注意的是，優(yōu)酷付費(fèi)用戶規(guī)模增速正在大幅持續(xù)放緩。根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的2023財(cái)年Q1（2022年4月1日至6月30日）財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，報(bào)告期內(nèi)優(yōu)酷日均付費(fèi)用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)15%，而此前2018年-2020年度，優(yōu)酷日均付費(fèi)用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)幅度分別高達(dá) 64%、59%、30%，增速放緩超過四倍。也就是說，優(yōu)酷對(duì)于用戶的吸引力正在逐漸減弱。

深究?jī)?yōu)酷用戶吸引力下降的背后原因，很大一部分在于優(yōu)酷帶給用戶的使用體驗(yàn)越來越差。最明顯的體現(xiàn)就是，優(yōu)酷此前因?yàn)闀?huì)員權(quán)限問題頻頻引發(fā)熱議。今年7月，優(yōu)酷就因?yàn)椤巴镀猎偈召M(fèi)”被罵上了熱搜。

大量用戶反映，在已經(jīng)充值優(yōu)酷VIP會(huì)員后，想要投屏觀影仍然需要再另外開通每個(gè)月12元的電視端會(huì)員“酷喵VIP”。對(duì)此，用戶表達(dá)出了強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為優(yōu)酷無權(quán)干涉消費(fèi)者選擇播放設(shè)備的權(quán)利。截至目前，優(yōu)酷只是輕描淡寫給出了幾句回應(yīng)。用戶并沒有對(duì)回應(yīng)買賬，網(wǎng)上的吐槽之聲仍然不斷，“流氓軟件”、“強(qiáng)制收費(fèi)”、“吃相難看”等負(fù)面評(píng)價(jià)持續(xù)發(fā)酵。

無獨(dú)有偶，今年4月，優(yōu)酷會(huì)員活動(dòng)也遭受到了付費(fèi)用戶的發(fā)文質(zhì)疑。針對(duì)優(yōu)酷劇集《我叫趙甲第》的第23、24集，在開通會(huì)員基礎(chǔ)上，還需要額外邀請(qǐng)5名好友參與“助力”來解釋觀看權(quán)限，此助力規(guī)則也使得大部分消費(fèi)者十分不滿。用戶表示開會(huì)員還要“砍一刀”，實(shí)在影響體驗(yàn)，并認(rèn)為平臺(tái)這一行為是在欺騙消費(fèi)者。

除了付費(fèi)會(huì)員服務(wù)之外，優(yōu)酷的廣告時(shí)長(zhǎng)也一直被大量用戶吐槽。普通廣告片長(zhǎng)度五秒到十五秒不止，而優(yōu)酷三分鐘廣告時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)成了家常便飯，更有用戶吐槽自己收看一分鐘的視頻卻要消化五分鐘的廣告，實(shí)在令人厭倦。

截至九月底，黑貓投訴平臺(tái)上有關(guān)優(yōu)酷的投訴量已經(jīng)高達(dá)8460條，“不知情扣費(fèi)”、“虛假宣傳”“誘導(dǎo)消費(fèi)”、“霸王條款”等投訴問題頻頻出現(xiàn)，而已回復(fù)數(shù)量卻只有一百多條。大部分用戶的問題都被置之不理，久而久之，難免令越來越多的用戶寒心。

目前，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)趨于飽和，各大網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)都處于用戶的深度挖掘期。這種情況下，各大平臺(tái)都在進(jìn)行內(nèi)容和服務(wù)升級(jí)，但優(yōu)酷卻在帶給用戶越來越差的用戶體驗(yàn)。長(zhǎng)此以往，用戶體驗(yàn)差終將進(jìn)一步引發(fā)優(yōu)酷用戶規(guī)?？s減的問題。

當(dāng)然，困住優(yōu)酷發(fā)展腳步的遠(yuǎn)不止用戶體驗(yàn)差的問題，中經(jīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心主任陳端指出近年來優(yōu)酷發(fā)展滯后的問題還來自于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的問題。事實(shí)上，優(yōu)酷的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)一直是業(yè)內(nèi)討論的熱點(diǎn)問題。

自從歸入阿里巴巴后，優(yōu)酷便幾度換帥、從俞永福、楊偉東，再到如今的樊路遠(yuǎn)，不同的領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)格不同，頻繁換帥使得優(yōu)酷發(fā)展路線始終撲朔迷離。其中，優(yōu)酷原總裁楊偉東受賄事件也使得企業(yè)大量?jī)?nèi)部專業(yè)人員流失。

優(yōu)酷內(nèi)部人員動(dòng)蕩似乎已成常態(tài)，針對(duì)這一現(xiàn)象，優(yōu)酷前高管問天指出：“優(yōu)酷一次次人員洗牌，每次都是新的開始，只有徒勞學(xué)習(xí)沒有輸出”。人員動(dòng)蕩之下，深燃也曾報(bào)道過有業(yè)內(nèi)人士做出比喻，“現(xiàn)在的樊路遠(yuǎn)，就像帶兵打仗卻沒有兵的將軍”。

優(yōu)酷主營(yíng)的影視行業(yè)具有周期長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)要求高、專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)。很顯然，優(yōu)酷這樣人才流失頻繁、缺失骨干人員的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況難以在影視方面持續(xù)深耕，想必這也是優(yōu)酷很難打造爆款、優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)的原因之一。

無論是持續(xù)惡化的用戶體驗(yàn)、還是尚未改善的內(nèi)部管理問題，當(dāng)前的優(yōu)酷正處在內(nèi)憂外患的發(fā)展困局。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)出與服務(wù)才是平臺(tái)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵，但愿優(yōu)酷能夠盡快提升用戶吸引力，改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)問題，早日走出發(fā)展困局。

結(jié)語(yǔ)

從風(fēng)光無限到困局難解，優(yōu)酷走了很多彎路。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的當(dāng)下，想要改善發(fā)展滯后的困局更是如逆水行舟。但作為經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)之一，優(yōu)酷仍然有放手一搏的資本和實(shí)力。未來打造差異化優(yōu)勢(shì)、提升用戶體驗(yàn)、改善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)狀況都是優(yōu)酷需要謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)的難題。

總體而言，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的火爆對(duì)于優(yōu)酷而言是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，具備一定國(guó)民度的優(yōu)酷也有很大的發(fā)展空間。希望未來的優(yōu)酷能夠抓住機(jī)遇，頂住內(nèi)憂外患的發(fā)展壓力，早日重回行業(yè)領(lǐng)先地位，也為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)帶來新驚喜。