一起來看看，新開的快印店是怎么做到，只用3個月就能每月盈利25萬、干倒同街20多家快印店的？

01

我開的快印店在某小區(qū)附近的一個狹小的巷道里，外面就是商業(yè)街，周邊因為有幾所大學(xué)、科研院所及科工貿(mào)企業(yè)等，所以非常熱鬧。

但整條街上居然有二十多家快印店，導(dǎo)致每家都生意平平，客人出入零散，也包括3個月之前的我的店。

現(xiàn)在，我開的快印店就是用顧客盈門來說，也毫不夸張，每天開個百來單沒有什么壓力。我的店鋪是怎么脫穎而出的呢？得益于貴人相助。

以下為貴人視角講述。

02

三個月前，我因為要給孩子打印作業(yè)就下樓去快印店，可是，走了5、6家快印店，都說要等候，所以才拐彎進(jìn)了這家新開的快印店，發(fā)現(xiàn)沒有客人，雖然有些擔(dān)心他們的技術(shù)，但因為趕時間，也就硬著頭皮進(jìn)去了。

一定是因為這家店客人少，好不容易有人上門的緣故，他們的服務(wù)異常熱情：老板親自為你沏茶，打印時跟你拉家常，甚至還聊起了孩子的教育，給人的感覺還是很美好的。

但為什么這家店的生意如此冷清，難道僅僅是因為新開或是因為位置比較偏僻嗎?直到這家店的店員把我送出門口跟我說：“謝謝，歡迎下次光臨！”的時候，我突然意識到，這家店除了給我提供熱情的服務(wù)外，沒有做任何的營銷。

于是我轉(zhuǎn)回頭，遞上名片，對老板說：“你們的服務(wù)不錯，技術(shù)也好，為什么生意這么差，就是因為你們沒有營銷，如果想讓你的店3個月內(nèi)營業(yè)額增長的話，請給我電話，我會讓你的店脫穎而出”。

03

一個月后，電話來了，原來老板姓鄒，是湖南人。以前是修理復(fù)印機(jī)的，工作很拼命，在快印店認(rèn)識了現(xiàn)在的老婆，開快印店是倆人的心愿，攢了6年的錢才開了這家店。以前從沒考慮過營銷，一直認(rèn)為只要勤快，把客人服務(wù)好就能把店經(jīng)營好，但現(xiàn)在快撐不住了，整個月都賠錢，地方偏，客流少。

“楊老師，幫我出出主意吧。”

“好，但是要有兩個條件，第一：你必須徹底的按照我出的主意去做，如果不執(zhí)行的的話，那就白浪費你我的心思和精力，再好的方法也幫不了你?！?/p>

“第二：作為對我的回報，你的快印店新增利潤的10%要作為我的酬勞。”

“好，就這么定了”，鄒老板說。

?“我教你幾個方法，但是，這幾個方法你必須要按順序去做?！?/p>

?“好的，明白?！?/p>

“第一個方法，你要假裝你的店生意很興隆。”我說。

“假裝，生意興隆還能假裝？”鄒老板打斷了我說話。

“對，沒錯，你要制造一種生意非常興隆的氛圍給顧客看，這樣你的客戶才能相信你店的技術(shù)、服務(wù)都是非常受歡迎的，他們才可能走進(jìn)你的店。

舉例：一則新聞報道，說有幾千的蘋果粉絲，半夜4、5點鐘帶著帳篷到蘋果店排隊購買蘋果手機(jī)，你認(rèn)為是真的嗎？”

“不知道，應(yīng)該不是真的”，鄒老板說。

?“我們先不管他們是真是假，但是，這些炒作報道，只是想告訴人們一件事：這個產(chǎn)品很暢銷，對不對？”

“我不是叫你去搞炒作，而是讓你用成功去證明你的成功，你要先假裝你已經(jīng)很成功，然后利用羊群效應(yīng)來吸引你的顧客”。

“我還是不明白，我該怎么做？”鄒老板更加困惑了。

“你店里的員工，沒有客人的時候他們都在干嗎?”

“他們都在休息啊，聊天、玩手機(jī)、看電視，有時候我們也出去派傳單、做宣傳、拉客戶，但效果很差。”鄒老板說。

“這就是問題所在，假如有一個客戶想打印的話，經(jīng)過你店門口時，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一個客人都沒有，你的員工都在玩，沒事情干，他會怎么想？”

“對啊，這倒沒想過！”

“如果我是客戶的話，我會想：這家店服務(wù)肯定很糟糕或者技術(shù)肯定很差，要不然怎么會一個客人都沒有呢，我還是去別家店吧。就像你肚子餓了去吃飯，看到有兩家飯店，一家飯店有幾桌人在吃飯，另一家飯店一個客人都沒有，你會選擇哪家店吃飯呢？”

?“有道理，那肯定是去有客人的那家?！编u老板說。

“客戶見證就是最好的見證，所以你要做的第一件事就是讓你員工忙碌起來，閑的時候讓他們扮演你的客戶，讓你真正的客戶看到你店的生意永遠(yuǎn)都是興隆的”

?“你是說，沒有生意的時候，就讓員工打印、裝訂、噴繪來吸引客戶”鄒老板說。

?“告訴員工沒有客人時，模擬客戶消費，學(xué)習(xí)和提升大家的技術(shù)熟練度?！?/p>

“明白了，可是，這樣還是不能吸引新顧客主動來我店消費??？”

“沒錯，所以我要給你出第二個主意，你剛才不是說你有安排員工出去派宣傳單嘛，你是怎么做的？”我問。

“就是派發(fā)一些到店里打印、裝訂打7.5折之類的優(yōu)惠券，不過效果很差”他說。

“那都是老把戲了，幾乎所有的打印店都在干這件事，我想很多人接到傳單瞄一下就扔了，甚至接都不接。”

“對啊，沒錯，是這樣的?！编u老板說?！澳鞘且驗槟愕膬?yōu)惠券吸引力太差，客戶根本不屑一顧。我們改進(jìn)下，你把優(yōu)惠券改成免費打印券，“憑本券可以免費到津彩快印店獲得價值38元的設(shè)計師臺歷一份，由于本店設(shè)計能力有限，每天僅能接待30名免費客戶，本券一個月內(nèi)有效。”

“那我不是虧大了嗎？”鄒老板打斷了我的話題。 ?

?“別急，聽我說完，我教你的這招叫“放大前端，壟斷后端”，我們要賺的是后端錢，免費券的目的是抓住你的潛在客戶，等下我會告訴你下一步如何進(jìn)行后端營銷;再說，你反正要付員工工資，不如做一些免費活動，擴(kuò)大影響?”我笑著說。

鄒老板更加困惑了，開始搖頭。

“你做好免費券后，就安排你的員工出去拼命的派發(fā)。派發(fā)后，大多數(shù)拿到免費券的人一般都會上門。接著呢，你要做的就是推卡，會員卡銷售。當(dāng)客戶拿著免費券上門時，你們一定要保證服務(wù)周到和熱情，并且一定要徹底的免費?！?/p>

“在對客人服務(wù)的過程當(dāng)中，要留下他們的手機(jī)號碼、微信號碼，并對客人宣傳說在朋友圈曬臺歷并且在大眾點評里寫好評就能獲得第二份半價的優(yōu)惠?！?/p>

”同時跟客人說：先生/女士，我們店還推出了一項會員服務(wù)，加入“好友”會員，開通金牌會員卡，就可以享受充100元送100元的服務(wù)，這張會員卡可以不記名使用?！?/p>

“通常打印臺歷都不會只是一兩份，這樣，就容易產(chǎn)生卡消費，你就能留住客戶，盡可能讓到店客戶成為你的卡戶會員?！?/p>

鄒老板眼睛開始發(fā)出光芒，仿佛看到了希望。

2周后，我到店觀察，店里面有10多名客戶在等候打印，看來效果不錯。他告訴我這兩周過來免費打臺歷的有300多人，有些忙不過來，已經(jīng)有100多人開通會員卡，會員卡銷售收入已有1萬元多元。

04

1個月后，鄒老板把我約到店里，那天我看到他店里有20多客人在等候，我問他：“這些都是免費客戶嗎?”

“不是的，有些是會員，我們現(xiàn)在的會員已經(jīng)有500多人了，有時一天能來四五十人?？墒?，我們的會員抱怨很大，因為他們經(jīng)常等候1小時才能輪到他們，有些顧客看到我們這兒人多扭頭就走了，甚至有會員要求退卡?！班u老板說。

“你要為客戶提供消遣服務(wù)，讓客戶在等待的時候可以手機(jī)上網(wǎng)、看電影、玩電腦、看雜志或者玩游戲之類?！?/p>

很快，他在店里安裝了可以上網(wǎng)的電腦，還裝了WI-FI，客戶可以在它店里無線上網(wǎng)；在這里你還可以看雜志、報紙和小說;據(jù)他說，有些老客戶非常享受這里的環(huán)境氛圍。

?大約一個半月后，鄒老板再次把我請到店里說：“楊老師，我又出新問題了，還得請您指點下。”

?“哦，說來聽聽?！?/p>

?“第一個問題就是：我們的免費券現(xiàn)在被別的快印店復(fù)制了，他們也在用，而且發(fā)展了不少會員;我們派發(fā)的免費券拉的客人越來越少了，我們該怎么辦？”

第二個問題是：有些會員雖然有充值，但已經(jīng)有段時間沒來店里頭消費了，我該怎么讓他們過來消費？

第三個問題是：有些會員的錢消費完了，就沒有繼續(xù)再充值，也沒有過來繼續(xù)消費，我該怎么讓他們重新回到我的店里消費？”他說。

“是到了讓客戶見證就是最好的見證的時候了，你現(xiàn)在不需要派傳單了，讓你的客戶轉(zhuǎn)介紹客戶就好了，如果你的客戶轉(zhuǎn)介紹一個客戶到你的店消費一次，你就給他提供一次免費的服務(wù)。如果介紹的客戶現(xiàn)場開通會員卡，你就為這個新客戶提供一次免費服務(wù)，雙管齊下?！?/p>

“對啊，讓他們轉(zhuǎn)介紹就可以了，我還可以送小禮品給他們??！”鄒老板眼睛又露出光芒。

?“對，要不斷的變通，至于第二、三個問題，我之前要求你把客戶的聯(lián)系方式留下來，建立一個客戶數(shù)據(jù)庫，這是有目的。你可以通過微信，手機(jī)短信隨時跟你的客戶溝通，我教你三個信息溝通技巧。”

?“第一個技巧：你要對定期對你的客戶名單進(jìn)行檢查， 找出其中流失的客戶，然后向這些客戶發(fā)送群體短信，短信的內(nèi)容是什么呢？就說這么一句話就可以了：'由于你是我們的老客戶，所以我們向您提供一次免費的限額打印'，這句話具有非常高的價值，他能夠立即挽回你流失的顧客?！?/p>

“第二個技巧：你每周定期地發(fā)出一些信息來提醒你的客戶，“推送新品信息和新品介紹。并且適當(dāng)?shù)奶嵝眩纭局苣裁磿r候到我們的小店里，我們將提前為你預(yù)留席位，等待著您！’?”。

“第三個技巧：你要定期檢查客戶的消費記錄，設(shè)定消費積分獎勵，然后給客戶發(fā)短信：“親愛的朋友，非常感謝你對好友的支持，根據(jù)我們數(shù)據(jù)庫的消費記錄，你的積分已經(jīng)達(dá)350分，你的積分只要滿400分就可以獲得本店送出的價值50元的“***精美禮品一份”(或者參加抽獎活動等等)，期待您的光臨！”

“楊老師，你太神了！”鄒老板興奮的錘了一下桌子。

05

兩個月后，我來到店里，鄒老板神色忐忑的說新的問題又來了。

“活兒太多，員工又不愿意加班，有嫌累要辭職的，不知如何是好?！?/p>

“馬上招熟手，不要顧忌熟手工資高，留住客戶是關(guān)鍵，一切都要以顧客滿意為首要目的。同時推行績效工資，除了售卡提成5%外，卡客戶上門消費時，如果是售卡人接待，則再提此次消費金額的5%，如果是其他人接待，則接待者提此次消費金額的2.5%，售卡人得此次消費金額的2.5%提成。

如果到店客戶沒有指定接待店員，則視為輪崗派活客戶，提成以5%計，但要優(yōu)先接待完成，絕不可拒活搪塞。

同時設(shè)定專人電話回訪，跟蹤調(diào)查，針對客戶意見，及時加以調(diào)整改進(jìn)。對大宗業(yè)務(wù)客戶，開展上門取送服務(wù)，并關(guān)注提升員工福利待遇，培養(yǎng)團(tuán)隊意識和自豪感。”

三個月過去了，鄒老板的店平均日開單達(dá)到100余份，月銷售額達(dá)到25萬多元，成功實現(xiàn)了一家新開快印店從門可羅雀到顧客盈門。