9月20日，實在智能聯(lián)合東太湖度假區(qū)數(shù)字辦、東太湖度假區(qū)經(jīng)發(fā)局、松陵稅務分局、工聯(lián)網(wǎng)安等在蘇州舉辦首場“數(shù)智電商”高質(zhì)量發(fā)展交流會，圍繞電商直播企業(yè)如何降本增效核心主題，共議數(shù)字化下的直播行業(yè)變革，簡單有為、新啟成以及蘇州市三十余家標桿百強企業(yè)高層親臨現(xiàn)場，開啟一場精彩紛呈的數(shù)字化之旅。

疫情以來，企業(yè)直播在市場中掀起應用熱潮，各行業(yè)企業(yè)紛紛擁抱直播生態(tài)，直播已不再是細分賽道，而是成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎設施。據(jù)36氪研究院預測，2022年中國企業(yè)直播服務市場規(guī)模將達到125.4億元，預計2026年將達到275.5億元。

當前，企業(yè)直播進入全鏈路發(fā)展階段，隨著SaaS、大數(shù)據(jù)、人工智能、RPA等新技術(shù)深入應用到各行業(yè)及業(yè)務場景，為企業(yè)客戶提供了一系列數(shù)智化解決方案。作為推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，「數(shù)字員工」可以幫助企業(yè)運營從野蠻式增長向精細化運營轉(zhuǎn)變，以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新、洞察營銷趨勢，實現(xiàn)提質(zhì)增效。

實在智能銷售總監(jiān)潘東升結(jié)合「數(shù)字員工」的服務能力和技術(shù)優(yōu)勢，為到場企業(yè)代表做分享：

直播帶貨為企業(yè)打開增長新窗口的同時，也帶來了新的問題。

選品方面：隨著內(nèi)容電商的深入發(fā)展，單純的低價營銷已經(jīng)不再是主流，通過大數(shù)據(jù)“選品”成為重中之重。選品選不好，直播間的人氣再旺，轉(zhuǎn)化也可能不如預期。

達人和商家方面：隨著直播興起，帶貨達人也越來越多，但一些專業(yè)度欠缺的達人和商家無形中降低了直播帶貨的門檻。對產(chǎn)品不了解、講解不專業(yè)、互動不及時、庫存不清晰等問題被很多用戶詬病。

在這種情況下，企業(yè)如何通過開源與節(jié)流并舉，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動增長，成為企業(yè)直播持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。實在智能結(jié)合企業(yè)直播中遇到的痛點問題，為電商提供了數(shù)智化解決方案即「實在數(shù)字員工」，分別從四大場景中介紹數(shù)字員工如何幫助企業(yè)解決增長困境。

一、直播/短視頻取數(shù)

直播帶貨時，需要運營人員提前手動復制商品鏈接，然后上架到相應的直播平臺供顧客下單。一天直播下來，需要操作的商品量數(shù)以萬計，遇到電商大促活動，必然會出現(xiàn)人員不足、操作不及時等問題。實在數(shù)字員工可以對直播的商品、流量、粉絲數(shù)等數(shù)據(jù)進行自動、實時采集，并形成可視化的BI數(shù)據(jù)看板，直觀展示數(shù)據(jù)，方便運營人員洞察整場直播的數(shù)據(jù)變化。

二、物流攔截

售后是企業(yè)口碑提升的重要陣地，在直播過程中，經(jīng)常出現(xiàn)客戶訂單已申請退款，物流還繼續(xù)發(fā)出的情況。若在大促期間，如果售后訂單同步及時性無法解決，企業(yè)將產(chǎn)生快遞費用、快遞賠付等資損。實在數(shù)字員工可自動登錄平臺店鋪，對不同系統(tǒng)的售后訂單實現(xiàn)24小時循環(huán)處理，有效地解決錯單、漏單、拖單情況且準確率達100%，有效降低成本，讓客戶、企業(yè)雙滿意。

三、全域評價分析

好的評價，能把簡單了解的“訪客量”轉(zhuǎn)變成“銷量”，進而提高轉(zhuǎn)化率。評價內(nèi)容往往是消費者對產(chǎn)品質(zhì)量、快遞服務、售前中后等方面的直觀表達。實在數(shù)字員工具有AI云腦，可以自動獲取店鋪、競品的評價信息，通過技術(shù)處理、AI云腦分析，以可視化BI數(shù)據(jù)看板形式呈現(xiàn)給商家，方便商家及時調(diào)整直播話術(shù)、營銷策略。

四、全域生參

現(xiàn)如今電商多渠道、多平臺開店已成趨勢。但各個渠道的運營數(shù)據(jù)格式各不相同，整理難度頗大。如果單單依靠人工來處理數(shù)據(jù)，不僅轉(zhuǎn)化率低而且容易出錯。全域生參是一款集數(shù)據(jù)“采、存、管、用”一體化的數(shù)字智能產(chǎn)品，通過數(shù)字員工的自動化能力，可以對各大平臺的后臺數(shù)據(jù)進行批量獲取，自動整理成清晰明確的可視化BI數(shù)據(jù)看板。如果在運行時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，數(shù)字員工能第一時間進行自動匯報，幫助運營人員及時發(fā)現(xiàn)店鋪運營、商品銷售的問題，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果也有更精準的判斷。

在分享完實在RPA數(shù)字員工后，現(xiàn)場反響熱烈，對于企業(yè)來說，數(shù)字化是未來發(fā)展的趨勢，因直播通常與企業(yè)的具體業(yè)務相結(jié)合，直播數(shù)字化必將是企業(yè)實現(xiàn)營收增長的一個突破口。在討論環(huán)節(jié)，參會的企業(yè)負責人，分別就自身感興趣的問題，以及企業(yè)在數(shù)字化建設中的經(jīng)驗和挑戰(zhàn)進行了深入交流。

簡單有為科技負責人李志分享到，相信在場的很多人跟我們一樣，直播初期就是做一場播一場，沒流量知道是限流，賣爆了知道是運氣，對于直播復盤幾乎沒有。但不斷復盤、調(diào)整、優(yōu)化，摸索出適合自己的模式、經(jīng)驗，才是保持穩(wěn)定增長的長久之計。直播數(shù)字化對我們來說是機遇也是挑戰(zhàn)，數(shù)字化工具（數(shù)字員工）可以幫助我們自動獲取、分析直播實時數(shù)據(jù)，在復盤的時候可以對某個直播時間段的數(shù)據(jù)變化進行回溯。同時，這也對我們企業(yè)數(shù)字化相關(guān)人才的培養(yǎng)提出了更高要求。

中捷樂淘科技總經(jīng)理高洋認為，直播是把“線下叫賣”搬到了線上，但跟線下的區(qū)別是主播互動話術(shù)更專業(yè)、更綜合。比如衣服的材質(zhì)，客戶在線下摸得著，而線上全靠主播講，這就需要商家從用戶評價中分析出他們關(guān)注的點。我們一直是人工分析客戶評價、流量趨勢、滿意程度等數(shù)據(jù)，但跨平臺收集數(shù)據(jù)過程麻煩，格式也不統(tǒng)一，有時還會出錯。今天看到數(shù)字員工的介紹，感覺這些問題都能解決了。

巨麥源服飾總經(jīng)理宋朝峰提到，在這個時代，沒有什么是一成不變的，變化是主旋律。原先是短視頻、現(xiàn)在是直播，但背后的本質(zhì)都是數(shù)據(jù)運用。數(shù)字化的核心是數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新增長，但許多企業(yè)在數(shù)據(jù)沉淀上還不夠，也沒有那么多數(shù)據(jù)可以用。有句話說的好“誰在臺下練的更苦更密，在臺上就更聚焦更精彩”，剛才分享中提到的全域生參“采、存、管、用”一系列功能就非常適合企業(yè)臺下練功，而直播就是檢驗企業(yè)臺上功夫。

此次實在智能電商交流會的舉辦，為電商企業(yè)帶來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新思路。實在智能以全國產(chǎn)全自研的AI+RPA技術(shù)和快速落地的服務能力，已成功部署在海爾、美的、珀萊雅、杰士邦、周黑鴨等眾多TOP電商企業(yè)，幫助商家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲得先機，贏得發(fā)展。

未來，實在智能將繼續(xù)優(yōu)化技術(shù)、迭代產(chǎn)品，讓數(shù)字員工能夠在更多的場景中發(fā)揮優(yōu)勢，為電商企業(yè)提質(zhì)增效，也為千行百業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多的可能。