隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等金融科技技術在消費金融深度應用，在當下發(fā)展消費金融，更需要充分發(fā)揮金融科技作用，提高數(shù)字化經營水平，更好地提升獲客、運營和風控效率。像消費金融數(shù)字化大大提高了消費金融服務的靈活性和便利性，同時還有效降低了社會交易成本。如平安消費金融充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術，搭建智能客服平臺，滿足客戶多樣化的線上服務需求，提供“不打烊”、“不斷線”的客戶服務。

平安消費金融經中國銀保監(jiān)會批準于2020年4月在上海成立，是一家提供全方位消費金融服務的全國性科技型消費金融公司。自成立以來，平安消費金融始終積極響應國家“提升消費金融服務質效”號召，持續(xù)開展前沿技術研究，探索以先進金融科技賦能消費金融業(yè)務。在智能客服上，其通過構建智能客服大腦、客戶意圖理解模型，精準定位客戶身份，智能研判客戶行為，主動了解客戶需求并提供解決方案，實現(xiàn)智能交互，為客戶提供省心、智能的優(yōu)質服務體驗。

截至目前，平安消費金融智能客服平臺已累計為近300萬人次提供智能解決方案，每月服務客戶超2.5萬人次，客戶意圖識別準確率達96.5%。不僅如此，結合客戶多成長于互聯(lián)網及智能移動設備高速發(fā)展時代的特點，平安消費金融充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等科技優(yōu)勢，融合豐富場景、渠道、金融經驗，于2020年6月上線了首款產品“平安小橙花”，打造7×24小時全智能、全線上的消費金融服務。

“平安小橙花”作為平安消費金融開業(yè)后推出的首款產品，客戶僅需簡單四步操作即可完成全流程額度申請，一次申請額度循環(huán)使用。憑借在科技創(chuàng)新方面的亮眼表現(xiàn)，在第十一屆財經峰會暨2022可持續(xù)商業(yè)大會上，作為科技型持牌消費金融企業(yè)的平安消費金融，榮獲“2022科技創(chuàng)新引領獎”。

平安消費金融始終秉承簡單、透明、公開的收費原則，致力于為客戶提供省時、智能的消費金融服務，持續(xù)滿足客戶改善生活、消費升級需求。接下來，平安消金也將助力更多消費者享受到更加普惠、便捷、可靠的消費金融服務，打造更美好的生活。