《民聲面對面》濰坊訊（劉波）盛夏，烈日炎炎，在山東省濰坊市寒亭區(qū)楊家埠社區(qū)便民小屋進(jìn)出的居民仍絡(luò)繹不絕：理發(fā)、買菜、修自行車、修水電暖、修褲腳換拉鏈……居民的小麻煩就近解決，得益于寒亭干部“實”字為先的自覺?！翱瓷先ザ际切∈拢瑓s是居民們滿意不滿意的關(guān)鍵?！睏罴也荷鐓^(qū)黨委書記王春輝說。

小事辦實，便民做細(xì)，在服務(wù)群眾的社區(qū)、村莊一線，在服務(wù)企業(yè)、項目的現(xiàn)場，寒亭區(qū)以干部隊伍“實”字品牌引領(lǐng)問題訴求解決和服務(wù)提升。實際上，從修墻補(bǔ)漏的“小事”到片區(qū)更新的“大事”，都在“實”字當(dāng)頭中有序推進(jìn)。念一片為民初心，織一城繁華錦繡，一個宜居宜業(yè)的現(xiàn)代化品質(zhì)寒亭正成為高質(zhì)量發(fā)展的先行之區(qū)。
解實群眾訴求，“雙賦”工程提升幸福指數(shù)。“我們小區(qū)這里停電了，涉及400多戶居民，還有沿街店鋪也受影響了?！痹诮拥缴虡I(yè)街小區(qū)居民反映的問題后，蝶園社區(qū)黨委書記、居委會主任劉寧第一時間趕到現(xiàn)場。

為了盡快查明原因，恢復(fù)居民正常生產(chǎn)生活，劉寧先與寒亭區(qū)電力公司聯(lián)系，緊急調(diào)配搶修人員和專業(yè)設(shè)備，連夜排查確定主線纜故障點。隨后又對接寒亭區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心到現(xiàn)場協(xié)助施工，破拆路面對線路故障點進(jìn)行緊急維修，經(jīng)過多部門聯(lián)合搶修，歷時一天一夜，終于恢復(fù)了正常供電?！皩τ诰用竦脑V求，借力‘社區(qū)賦能、書記賦權(quán)’工程賦予的資源和權(quán)力，我們處理起來更有底氣和信心，也進(jìn)一步提升了社區(qū)為民服務(wù)能力。”劉寧說。

社區(qū)“吹哨”，部門報到。為解決基層為民服務(wù)能力不足的小馬拉大車問題，寒亭區(qū)依托重心下移、資源下沉、保障下傾，打通上下溝通渠道，為社區(qū)賦為民服務(wù)的能力，為社區(qū)書記賦實打?qū)嵔鉀Q群眾訴求的權(quán)力。通過聘請23名社區(qū)書記擔(dān)任區(qū)委、區(qū)政府民生服務(wù)“特派員”，賦予直接“吹哨”職能部門主要負(fù)責(zé)同志的權(quán)力，“吹哨”事項落實情況由社區(qū)書記量化評價打分，確保群眾訴求解決在社區(qū)，目前，共發(fā)起“吹哨”事項400余件，辦結(jié)率100%。不僅如此，寒亭區(qū)還每月召開社區(qū)“書記接待日”，“區(qū)、街、社區(qū)”三級書記話民生，共同研究解決難點堵點問題，已連續(xù)召開8期接待日，協(xié)調(diào)解決問題67個。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。寒亭區(qū)聚焦群眾“急難愁盼”，把民之所想、民之所需、民之所盼放在關(guān)鍵位置，全面提升城市基層治理服務(wù)效能，圍繞改善民生加“砝碼”、做工作。依托12345熱線平臺，高速高效回應(yīng)群眾訴求，熱線中心實行“7×24小時”工作機(jī)制，24小時不間斷接收群眾反映問題，打造12345熱線“接訴即辦，未訴先辦”服務(wù)品牌。今年以來，共辦理各類訴求3萬余件，其中解決農(nóng)民工工資拖欠、房產(chǎn)證辦理、物業(yè)服務(wù)、村級財務(wù)等群眾集中反映的四個方面問題5112件，環(huán)比降低36%，群眾滿意度、獲得感大幅提升。

編輯：曹紹燕

初審：王文超

終審：張海亮