故事： ??兵法必勝的老廖〖許多人吃虧，都因?yàn)樗麄兪孪茸哉J(rèn)為可以很“無(wú)情”，到頭來(lái)卻不能不“有情”〗 ??“這家伙漆得不錯(cuò)。”小林一早就整個(gè)屋子檢查一遍，比較暗的角落，還用手電筒照了照，興奮地對(duì)太太說(shuō)，“這種老板帶領(lǐng)，又完全是自己班底的人就是不一樣。又便宜又快！” ??“是??！上次找的那個(gè)姓孫的設(shè)計(jì)師，工人每天五點(diǎn)半就下班了，多一分鐘也不干，哪兒像這個(gè)老廖，由早到晚拼命干?！?正說(shuō)著，電鈴響，林太太過(guò)去開(kāi)門(mén)，嚇一跳。 ??門(mén)口站個(gè)又高又胖的女人，肩上扛著一大捆東西。 “讓?zhuān)　迸峙撕?。林太太趕快閃開(kāi)，胖女人就扛著東西往里沖，后面還跟進(jìn)一個(gè)，是老廖。碰的一聲巨響，兩個(gè)人把扛著的東西扔在地上，整個(gè)屋子都震了一下。 “我太太昨天傷了，這是我太太的姐姐?！崩狭我槐椴梁?，一邊介紹，“她力氣大，鋪地毯非他不成。” 那大胖女人便嘿嘿地笑笑，腰上掛的一大圈工具，發(fā)出丁零當(dāng)啷的聲音。 ??“多久可以鋪好？”小林探頭過(guò)去，“不會(huì)又搞到三更半夜吧？” “不會(huì)?！崩狭螝獯跤醯囟自诘厣?，把地毯往屋子一頭推，抬起頭笑笑，“您放心，下班的時(shí)候，進(jìn)門(mén)保證把你美死?！?可是才進(jìn)辦公室沒(méi)多久，小林就接到太太的電話：“我看那個(gè)女的不太行！個(gè)頭大，可是沒(méi)力氣?！彪娫捘穷^傳來(lái)太太操心的聲音，“我看他們扯來(lái)扯去，扯半天，都對(duì)不準(zhǔn)?，F(xiàn)在在切了，我真怕他們切不直…” “你放心啦！人家是專(zhuān)家，鋪壞了他負(fù)責(zé)?！毙×旨奔钡貟炝穗娫?，還猛搖頭。 隔兩個(gè)鐘頭，電話又響了。 “我看你還是回來(lái)一趟。”林太太在那頭喊，“那女的腰上掛一堆東西，又蹲在墻邊鋪地毯，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，身上的東西就在墻上刮來(lái)刮去，把剛漆的墻壁又弄臟了?！?“會(huì)嗎？刮臟了叫他弄干凈，反正是他漆的，你不用操心啦，錢(qián)在我們手上?！毙×趾斑^(guò)去，“做不好，不給錢(qián)?！毙×钟謸u著頭掛上電話，還對(duì)旁邊同事攤攤手： “我太太呀，就是瞎操心?！?可是小林下班，才進(jìn)家門(mén)，就跳了起來(lái)，指著墻壁對(duì)老廖吼：“你你你，你來(lái)看看，這四周全弄得這么臟。” “是??！我不是跟你說(shuō)了嗎？”林太太皺著眉出來(lái)。 “林先生，您別急?！崩狭我贿吚@著客廳的墻壁看了一圈，一邊鞠著躬說(shuō)，“是有點(diǎn)弄臟，我一定把它弄干凈?！苯又闪伺峙艘谎郏骸岸际悄悴恍⌒摹！?轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)，笑著問(wèn)林太太：“對(duì)不起！您有沒(méi)有擦手紙，我要多一點(diǎn)?！?林太太飛似地找來(lái)一大卷擦手紙。 便見(jiàn)老廖和那女人先把紙一張張弄濕，再拿到墻邊擦。 “這能擦得干凈嗎？”小林也加入，幫著用濕紙擦。 “應(yīng)該擦的干凈，我用的亞克力漆是上好的，防水?！崩狭魏莺莸夭林鴫Ρ?，搓出一堆紙屑。 剛擦完，濕的時(shí)候，看來(lái)確定干凈了?？墒遣乓幌?，水干了，又露出一條條臟痕。 老廖倒是沒(méi)等小林說(shuō)話，就主動(dòng)講了：“不行，這是金屬的刮痕，幸虧昨天還有剩下的漆，麻煩您給我一堆舊報(bào)紙?！苯又D(zhuǎn)頭對(duì)胖女人吼：“還不把你腰上掛的東西摘下來(lái)？你看看，全得重漆?！?八點(diǎn)多了，早燒好的菜都涼了，小林也餓得受不了，先去吃了?；仡^看那二人還趴在地上漆，有點(diǎn)不忍，過(guò)去客氣了一下：“你們要不要一塊兒，隨便吃點(diǎn)？” “不用！不用！”老廖抬起臉，頭發(fā)上都是油漆，“我們不餓?！?隔一下，又跑來(lái)餐廳，囁囁嚅嚅地問(wèn)小林有沒(méi)有不用的毛筆。 “要毛筆干什么？”小林問(wèn)。 “因?yàn)榈靥阂呀?jīng)鋪好了，靠近地毯的地方不能用滾筒漆。” 小林找了半天，只找到一支上次去大陸，朋友送的新筆。 突然電話響，老廖的太太打來(lái)的。先聽(tīng)老廖小聲地說(shuō)，漸漸越來(lái)越大聲，居然在電話上吵起來(lái)。 “去你媽的笨老姐，跟你一樣笨。”老廖正吼呢，就聽(tīng)砰的一聲，那胖女人沖出門(mén)去。 老廖沒(méi)追，繼續(xù)悶著頭做。 十點(diǎn)，小林送過(guò)去一塊蛋糕，小聲問(wèn)：“跟太太吵架了？” 十一點(diǎn)，老廖敲小林臥室的門(mén)，兩口子出來(lái)，跟著看了一圈。沒(méi)說(shuō)話，點(diǎn)點(diǎn)頭。 老廖遞過(guò)帳單，低著頭走開(kāi)。 林太太把早準(zhǔn)備好的錢(qián)交給丈夫，小聲問(wèn)：“要不要扣他的？” “算了！” 小林走出去，把錢(qián)放在老廖手里?？蠢狭芜B連鞠躬，又彎著腰出門(mén)。 “好像還是沒(méi)弄干凈！”林太太站在客廳，對(duì)著墻說(shuō)。 “我知道?！毙×终f(shuō)。 “好像地毯上也滴了漆?！?“我知道?！?“好像你的寶貝毛筆都掉了?！?“我知道?！?“好像地毯邊上切得不平?！?“我知道！” 〖想一想〗 ??請(qǐng)問(wèn)，明明沒(méi)做得滿意，小林為什么付錢(qián)？他在辦公室不是說(shuō)“做不好，不給錢(qián)”嗎？為什么還是給了呢？ ??又請(qǐng)問(wèn)，如果換做你，你給不給？ ??八成會(huì)給，對(duì)不對(duì)？ 人都是有情的?？慈思疫B著累了兩天，太太傷了，大姨子跑了，兩口子吵架了，而且累到夜里十一點(diǎn)都沒(méi)吃飯，他沒(méi)不認(rèn)錯(cuò)，他也沒(méi)不盡力，他力氣就這么大，你還好意思多說(shuō)嗎？ 許多人裝好心門(mén)，發(fā)現(xiàn)門(mén)框不正，門(mén)鎖封不準(zhǔn)，每次鎖門(mén)，都得用力往上提著把手，才鎖得上，只好請(qǐng)木匠重修。 多少人鋪好新地板，發(fā)現(xiàn)有縫，把襪子都刮傷了，只好請(qǐng)師傅撬起來(lái)重整。 多少人窗子裝好了，發(fā)現(xiàn)旁邊木條沒(méi)釘準(zhǔn)，于是請(qǐng)木匠把釘子拔起來(lái)重釘。 沒(méi)錯(cuò)！門(mén)是對(duì)正了，但鎖孔往下移，上面門(mén)框缺了一塊。 地板沒(méi)縫了，但撬起來(lái)的地方，有了榔頭的痕跡。 木條對(duì)準(zhǔn)了，但拔起舊釘子的地方，留下一個(gè)難看的洞眼（雖然補(bǔ)了木粉，還是掩不?。?。 你越看越不順眼，又有什么辦法？ 這世上許多東西，你只能事先防范，做好征詢(xún)，而難以事后補(bǔ)救，因?yàn)樵趺囱a(bǔ)救都不可能完美。就如同小林，他不能總想：錢(qián)在我手里，做不好，不付錢(qián)。而應(yīng)該一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，就喊停。 想想，如果在老廖還沒(méi)鋪地毯的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)切歪了，喊停，他能不修正嗎？ 如果發(fā)現(xiàn)墻壁弄臟一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)候，就糾正，他會(huì)繼續(xù)犯錯(cuò)，又那么難收拾嗎？ 偏偏你沒(méi)叫停。東西完成了–地毯已經(jīng)粘下去，雖然有些地方切得不夠直，還勉強(qiáng)過(guò)得去。墻壁重漆之后，臟痕也不見(jiàn)了，雖然地毯粘到一點(diǎn)油漆，吃燒餅?zāi)挠胁坏糁ヂ榈哪兀?請(qǐng)問(wèn)有幾個(gè)人狠得下心，叫老廖把地毯揭起來(lái)?yè)Q塊新的？老廖是會(huì)破產(chǎn)的啊！尤其在中國(guó)人的社會(huì)，一個(gè)人蓋房子，多加一層違建，你在他蓋的時(shí)候就取締，人人會(huì)叫好。但是當(dāng)他已經(jīng)完工、搬進(jìn)去，又怎么看都像個(gè)正式的樓層時(shí)，你再去拆，就難免有人說(shuō)“得饒人處且饒人”、“不要暴殄天物”之類(lèi)的話了。 許多人吃虧，都因?yàn)樗麄兪孪茸哉J(rèn)為可以很“無(wú)情”，到頭來(lái)卻不能不“有情”。 也有許多人知道，怎么利用對(duì)方的“有情”，幫自己脫困。 現(xiàn)在再讓我們換個(gè)角度想，如果今天犯錯(cuò)的是你，你該怎么辦？ 我應(yīng)該強(qiáng)調(diào)：這正是我寫(xiě)作這一章最主要的目的。 因?yàn)槲姨幪幇l(fā)現(xiàn)，剛進(jìn)社會(huì)的年輕朋友（甚至包括一些“老”朋友），犯了錯(cuò)，主管罵下來(lái)，總要想辦法辯解。 大概是在家里跟父母、兄弟強(qiáng)辯慣了，有理沒(méi)理都要辯，卻沒(méi)搞清，現(xiàn)在你進(jìn)入了社會(huì)，你的長(zhǎng)官不像你的老爸老媽那樣諒解你。你辯，只可能給自己找麻煩。 當(dāng)你沒(méi)理的時(shí)候，還文過(guò)飾非，等于表現(xiàn)固執(zhí)、蠻橫、是非不分、不負(fù)責(zé)任。有哪個(gè)長(zhǎng)官會(huì)喜歡這樣的部屬？他如果讓你過(guò)關(guān)，他還怎么帶別人？ 話說(shuō)回來(lái)，當(dāng)你有理的時(shí)候，你強(qiáng)力反擊就對(duì)嗎？老板理屈，應(yīng)該當(dāng)面向你道歉嗎？就算他發(fā)現(xiàn)錯(cuò)的是他，不是你，你是被冤枉的，他又會(huì)欣賞你的態(tài)度嗎？ 記住！“理直氣和”，而非“理直氣壯”。尤其對(duì)長(zhǎng)輩，你越理直氣壯，他越可能老羞成怒。有些聰明人甚至知道在老板氣頭上，就算自己有理，也先認(rèn)錯(cuò)：等老板氣消了，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)的是他自己，主動(dòng)對(duì)你說(shuō)“錯(cuò)怪你了”?；蚴橇硗庹覚C(jī)會(huì)，私下對(duì)老板說(shuō)：“其實(shí)，上次那件事，會(huì)不會(huì)也有可能…” 相信你一定在日本影片里見(jiàn)過(guò)，犯了錯(cuò)的部屬對(duì)著長(zhǎng)官和同事，鞠九十度的躬，痛哭流涕地認(rèn)錯(cuò)，一副要“切腹自殺”以謝國(guó)人的樣子。 他們多么“知恥近乎勇”啊！ 其實(shí)，那是因?yàn)樗麄兟斆?。你可曾?tīng)說(shuō)過(guò)有哪個(gè)公司的小職員因錯(cuò)自殺的？ 跳樓的往往都是公司的高級(jí)主管哪！ 所以，當(dāng)你出了錯(cuò)，與其“推諉過(guò)失”，是自己成為“眾矢之的”，不如乖乖認(rèn)錯(cuò)，表現(xiàn)出“痛改前非”、“洗心革面”的樣子。 事情做壞了，你可以自請(qǐng)加班，設(shè)法補(bǔ)救；文件遺失了，你可以翻箱倒筐，整夜留在辦公室找。 你可能怎么加班，都無(wú)法補(bǔ)救；你也很可能找個(gè)兩天兩夜，都找不到。 但是，就跟老廖一樣，你可憐的低姿態(tài)，會(huì)漸漸得到同情。 最后，老板過(guò)來(lái)，當(dāng)著一屋子同事，拍拍你：“回去好好休息、休息吧！” 是滿屋子同事的“同情”，使老板不得不過(guò)來(lái)拍拍你。他拍拍你，對(duì)他也有好處–讓大家知道，老板還真是有情??！ 比較一下，你是當(dāng)面強(qiáng)辯，讓老板難堪，把你踢出公司好呢，還是讓老板過(guò)來(lái)拍拍你的肩？ 下次升官，或許正是你呢！ 現(xiàn)在我們?cè)倏创笠恍?如果你是政治人物，就更要懂得以上的道理。 你辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，出了大的意外，就算你有一百個(gè)理由，不是你的錯(cuò)，也最好別說(shuō)。因?yàn)槭虑榘l(fā)生了，人人見(jiàn)到血淋淋的場(chǎng)面，大家若非“可憐受傷的人而罵你”，就是“也可憐你，到頭來(lái)只怪老天” 何況，他心里（甚至你同事的心里）正在想：這個(gè)年輕人，知錯(cuò)能改，而且不眠不休，又能服從負(fù)責(zé)，是個(gè)可造之才。 。 所以，你不如引咎辭職。你的辭職表現(xiàn)了你的負(fù)責(zé)，甚至你的氣概，你只會(huì)得到群眾的掌聲–“這個(gè)人有擔(dān)當(dāng)！” 用“積極行動(dòng)”取代“消極哀嘆”；以“勇于改過(guò)”取代“善于強(qiáng)辯”；用“低姿態(tài)”爭(zhēng)取“廣大同情”；用“拖延戰(zhàn)術(shù)”取代“當(dāng)面對(duì)決”。 大到治理國(guó)家，面對(duì)一國(guó)的人民；小到鋪一塊地毯，面對(duì)一家的客戶。 天下的道理都是一樣的！