截止2021年6月，杭州唐古信息科技有限公司累計服務了全國100家智慧中藥房，服務場景涵蓋院內智慧藥房、院外煎藥中心、醫(yī)共體共享中藥房以及中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈的中藥制備業(yè)務，服務區(qū)域遍布全國21個省、直轄市和自治區(qū)，服務企業(yè)覆蓋了擁有中藥飲片業(yè)務版塊的大多數(shù)上市公司，并由此服務了醫(yī)療機構超過3500家。從2014年首家客戶落地，到服務100家智慧中藥房，從只提供軟件服務到提供一體化總包交付，在中醫(yī)藥行業(yè)信息化領域深耕7年的唐古信息，是如何一路走來的？

“萬事開頭難”

2014年，從事了5年醫(yī)藥物流信息化的唐古信息，在服務中藥包快遞客戶的過程中接觸到了中藥代煎中心的業(yè)務。當時，煎藥中心的操作完全依賴于人工，管理粗放，代煎服務的質量很難讓患者放心。

在國內中藥代煎規(guī)模較大的浙江中醫(yī)藥大學中藥飲片有限公司，唐古信息在與煎藥中心的領導和工作人員交流中，感受到了企業(yè)對于信息化管理的迫切需求。通過持續(xù)的現(xiàn)場調研和頭腦風暴，唐古結合自身在物流信息化產(chǎn)品上的經(jīng)驗，開創(chuàng)性地將“物流快遞移動掃碼追溯”的技術思路結合到中藥代煎流程中，設計并開發(fā)了全國首套基于無線手持設備的配方煎藥智能管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)落地應用之后，代煎過程實時可追溯，患者用藥更放心便捷，得到了藥企客戶、醫(yī)院和患者的好評。

雖然有了好的產(chǎn)品，但是唐古信息在中醫(yī)藥信息化服務市場的起步并不順利。一方面，當時國內煎藥中心的業(yè)務大多處在摸索階段，有些只在醫(yī)療機構內部小規(guī)模運作，行業(yè)客戶對于信息化管理的需求較弱；另一方面，唐古信息作為行業(yè)新兵，缺少客戶案例和品牌認知度，行業(yè)知曉度不高。這些都讓唐古信息的團隊成員懷疑，新開辟的中醫(yī)藥服務業(yè)務線，究竟還能走多遠？

“專注做好你們擅長又對客戶有價值的事，就是成功！”

帶著對新業(yè)務的疑問，唐古信息開始在服務中思考自己的產(chǎn)品對于中醫(yī)藥行業(yè)客戶的價值。在接觸到了更多區(qū)域的煎藥中心客戶后，唐古越來越強烈的感覺到，客戶需要的不僅是煎藥中心中藥調劑和煎煮過程的流程追溯，而是一整套從業(yè)務接入、流程管理、倉儲管理、財務結算、質量控制、物流追蹤、客戶服務、設備控制以及經(jīng)營決策輔助的企業(yè)操作系統(tǒng)。但是在整個中醫(yī)藥信息化服務市場上，并沒有一個服務機構可以滿足這樣的需求。

“客戶有需要，我們來滿足！”就這樣，唐古信息產(chǎn)品和研發(fā)團隊開始心無旁騖地專注產(chǎn)品功能和用戶體驗的升級，伴隨著每周一次的版本升級，一個又一個全新的功能模塊被迭代上線。經(jīng)過兩年的持續(xù)的努力，滿足煎藥中心全方位企業(yè)管理需求的智慧中藥房管理系統(tǒng)正式成型。

2017年初，唐古信息對當時的客戶進行了深入回訪。團隊成員驚喜地發(fā)現(xiàn)，所有客戶在使用系統(tǒng)之后，工作效率和服務質量都得到了顯著提升，業(yè)務量也都有所增長，有些客戶甚至在一年內增長了30%。

產(chǎn)品和服務給客戶帶來的變化，不僅讓唐古確定了自己努力的價值，還吸引到了行業(yè)的關注。一些中醫(yī)藥行業(yè)的上市公司，將“智慧中藥房”模式從浙江、上海，復制到了國內其他地區(qū)，讓行業(yè)內更多的機構開始對這一模式有所了解。伴隨著“智慧中藥房”星星之火在中國大地鋪開，唐古信息也逐步為大家知曉。唐古信息智慧中藥房系統(tǒng)的設計理念和操作思路，慢慢變成行業(yè)規(guī)范和應用標準，成為中醫(yī)藥行業(yè)新業(yè)態(tài)發(fā)展的一個關鍵變量。

2018年，中醫(yī)藥信息化服務這個曾經(jīng)的新業(yè)務，變成了唐古信息唯一專注的業(yè)務領域。在公司周年活動上，唐古信息確立了新的愿景 ——“成為中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)首屈一指的信息技術解決方案服務機構”，通過信息技術和數(shù)字化工具連接中醫(yī)藥供應鏈，賦能中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)傳承創(chuàng)新。

唐古還給自己定了一個目標，要用3年的時間，把全國服務的智慧中藥房數(shù)量，提升到100家。唐古團隊一直記著一位上海行業(yè)前輩對自己的鼓勵?！安灰獡膱F隊小，專注做好你們擅長又對客戶有價值的事，你們一定會成功的！”

“干煙花背后的真正提升基礎服務品質的苦活、累活”

鏈家創(chuàng)始人左暉曾經(jīng)講過：“我們這個時代企業(yè)經(jīng)營者的宿命，就是干煙花背后的真正提升基礎服務品質的苦活、累活”。對于這句話，唐古團隊深有感觸。

行業(yè)信息化服務不同于設備銷售，它不是簡單的軟件復制，而是根據(jù)不同客戶的發(fā)展階段、客戶的發(fā)展戰(zhàn)略、客戶的業(yè)務模型給出更適合客戶的解決方案和持續(xù)的個性化服務。這就要求唐古團隊，既要從微觀聚焦客戶，包括客戶的業(yè)務場景和流程梳理、客戶業(yè)務關系的連接、客戶團隊內部協(xié)同效率的優(yōu)化；又要從宏觀關注行業(yè)的發(fā)展，包括行業(yè)政策法規(guī)的變化、行業(yè)監(jiān)管要求的升級、新技術（比如自動化和人工智能）在行業(yè)的的應用趨勢等等。這些聚焦和關注，不是簡單的學習，而是落實到每個產(chǎn)品需求里，落地到每個客戶服務中。如果沒有長期主義的價值觀、效率優(yōu)先的方法論、自我成長的組織能力，很難做到持續(xù)交付和持續(xù)服務。

除了做好客戶持續(xù)服務，為了實現(xiàn)100家智慧中藥房的目標，最近3年，唐古團隊還做了很多工作。

唐古根據(jù)中藥房中藥制備的不同場景，對智慧中藥房系統(tǒng)做了產(chǎn)品細分，從藥企煎藥中心到院內中藥房，從小型煎藥室到醫(yī)共體共享中藥房，從制劑中心到膏方中心，從自動化煎藥到自動化調劑，都有標準化的產(chǎn)品可以滿足不同需求和不同業(yè)務階段的客戶。這對于加快唐古實施交付流程，保障客戶業(yè)務快速上線至關重要。

唐古加強了和行業(yè)硬件廠商的協(xié)同，一方面通過宣講、公眾號和直播提升行業(yè)內設備服務人員對于智慧中藥房的認知，一方面通過底層物聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)設備聯(lián)網(wǎng)，提升設備與軟件的協(xié)同能力。唐古和設備廠家在客戶服務中逐步構建了“一體化服務”能力，完善了服務體驗。

除了智慧中藥房“全場景覆蓋”，唐古沿著中醫(yī)藥供應鏈，為行業(yè)客戶構建了更多連接上下游的解決方案。中藥處方流轉開放平臺、“方達人”處方智能識別分發(fā)平臺、中藥材種植追溯系統(tǒng)、中藥飲片生產(chǎn)質控系統(tǒng)以及醫(yī)療機構中藥追溯系統(tǒng)，唐古希望幫助客戶實現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)鏈全要素連接”，通過連接提升業(yè)務協(xié)同的效率、挖掘數(shù)據(jù)對于經(jīng)營決策的價值，加快企業(yè)數(shù)字化轉型。

正因為唐古信息卓有成效的工作布局和團隊不同崗位成員的努力，唐古信息提前幾個月，實現(xiàn)了服務100家智慧中藥房的目標。

“謝謝，有你們在，真好！”

唐古信息為每一個客戶都建立了一個專屬的微信溝通群。在這些客戶群里，唐古團隊經(jīng)常會收獲這樣的回復——“謝謝，有你們在，真好！”

一句暖心的評論，體現(xiàn)了客戶對于唐古信息的信任。作為唐古信息的團隊成員，當我們回望這100家智慧中藥房服務歷程，我們發(fā)現(xiàn)，正是因為客戶的信任，唐古團隊所有的努力才有了意義！可以說，客戶的信任，是唐古信息最大的資產(chǎn)！

這7年，我們不是為客戶工作，而是一直在和客戶并肩工作。行業(yè)客戶的守正創(chuàng)新，以及對于服務體驗和工作效率的極致追求，讓我們有了不斷前進的目標！感謝在唐古信息成長路上所有關心我們、選擇我們、信任我們、鼓勵我們的每一位行業(yè)客戶同仁。此時此刻，我們最想表達的，也是這句：

“謝謝，有你們在，真好！”

路阻且長，行則將至！舊的目標已經(jīng)達成，新的征程正在開啟。唐古信息唯有繼續(xù)砥礪前行，才能不負所有信任、不辱時代使命！