scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是點鏡軟件開發(fā)的客戶管理整合解決方案，實時洞察客戶對產(chǎn)品的關(guān)注、已觸達(dá)宣傳信息、聊天記錄，精準(zhǔn)分析出客戶意向度，從“客戶”、“員工”兩個維度為管理者提供數(shù)據(jù)BI，透視每個業(yè)務(wù)人員與客戶的跟進(jìn)情況，統(tǒng)一管理企業(yè)客戶資源，360°客戶檔案管理，跟進(jìn)記錄、客戶往來永久保存。再也不必為人員流動、工作交接而煩惱。

PC端、手機端無縫集成，隨時隨地使用企業(yè)級客戶通訊錄。

一、點鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能干什么？

點鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，包括通過搜索引擎推廣、網(wǎng)站、短信、微信、呼叫中心等多種方式獲取的潛在客戶信息，以及舉辦市場活動、會展等線下流入的線索，都能夠存儲在scrm系統(tǒng)中。并可自動化跟進(jìn)市場活動，獲知活動效果，幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，提高線索轉(zhuǎn)化率。

點鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)管理商機、客戶以及銷售渠道等。scrm系統(tǒng)的銷售自動化功能可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。scrm系統(tǒng)能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。還可以幫助銷售總監(jiān)做好團(tuán)隊工作安排與管理，幫助銷售人員規(guī)劃每日工作，使業(yè)績迅速提升！

點鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，幫助客服人員更精準(zhǔn)地捕捉和跟蹤客戶問題，提升客戶服務(wù)的效率與能力，提升客戶滿意度，開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期，從客戶反饋中挖掘出潛在銷售機會，讓客戶為企業(yè)貢獻(xiàn)更多價值。

點鏡scrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還具有下列的功能：

會話存檔

永久保存聊天內(nèi)容；過濾敏感詞，規(guī)范員工行為；違規(guī)提醒，監(jiān)督敏感行為，保障企業(yè)和客戶利益

社群營銷與運營

完善的企業(yè)微信群功能，包括自動拉群群營銷?群管理?群分析?群分組?群統(tǒng)計和群達(dá)卡等功能

聊天側(cè)邊欄增強

通過企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的實現(xiàn)高效溝通?精細(xì)化客戶運營?客戶CRM?客戶數(shù)據(jù) 話術(shù)等都可集成在側(cè)邊欄

銷售管理CRM

包括客戶商機管理?大小公海?屬性狀態(tài)自定義?客戶跟蹤?客戶SOP?跟進(jìn)提醒 漏斗分析 客戶分層等功能