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所有的產(chǎn)品經(jīng)理，在工作中，似乎都會(huì)遇到一個(gè)對(duì)手“開發(fā)”。

每次和他/他們部門溝通協(xié)作時(shí)特別容易出問題，有沖突，自己也容易著急上火。

明明很多時(shí)候你只是想把工作完成，任務(wù)推進(jìn)，可就是遇到他/他們部門。

這樣的情況，不只是產(chǎn)品經(jīng)理與開發(fā)

銷售和研發(fā)之間，前端業(yè)務(wù)和后端審批之簡(jiǎn)都特別鬧矛盾

我們都覺得自己內(nèi)卷的厲害

內(nèi)部溝通花的時(shí)間比搞定客戶的都多，難度都大。

公司各部門間的互相制約、相互平衡

是跨部門溝通的根源

就像行駛的汽車，既需要踩油門，也需要踩剎車

面對(duì)這樣的溝通困境，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的處理大相徑庭

有的人“冤上加冤，冤冤相報(bào)何時(shí)了”

有的人 “冤上減冤，簡(jiǎn)單高效”

最近公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部和開發(fā)部之間

就出現(xiàn)了同款場(chǎng)景

正反兩種截然不同的結(jié)果。

每次產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門辛辛苦苦設(shè)計(jì)的產(chǎn)品

開發(fā)部門總是能找出各種理由，導(dǎo)致產(chǎn)品上線時(shí)間拖延；

最近一次的爆發(fā)是產(chǎn)品部小白最新設(shè)計(jì)的一款新產(chǎn)品線

商業(yè)分析時(shí)前景不錯(cuò)，也精心設(shè)計(jì)了很久，就等著快速上市了

結(jié)果技術(shù)部說有技術(shù)困難，完成不了關(guān)鍵功能。

小白改進(jìn)了方案，內(nèi)部反復(fù)評(píng)審后再次提交開發(fā)部

對(duì)方還是說不無法完成

小白急了找對(duì)方溝通，沒說兩句，開發(fā)甩出一句話：

我是開發(fā)，要你教我怎么寫代碼嗎？”

產(chǎn)品小白本以為這產(chǎn)品按時(shí)上線肯定沒戲了

沒想劇情大反轉(zhuǎn)

領(lǐng)導(dǎo)再次找到開發(fā)，竟然沒做方案修改的情況下，對(duì)方動(dòng)手按期完成了產(chǎn)品上市任務(wù)。

小白歡欣鼓舞的同時(shí)

也很想知道領(lǐng)導(dǎo)的反轉(zhuǎn)是怎么發(fā)生的。

領(lǐng)導(dǎo)借助私人關(guān)系？

給了小恩小惠讓對(duì)方放水？

但畢竟是兩個(gè)部門，不同匯報(bào)體系

好像誰也壓不了誰

項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)上，當(dāng)事人揭曉謎底！

關(guān)鍵破局點(diǎn)有2個(gè)：

1.通過溝通，領(lǐng)導(dǎo)最終發(fā)現(xiàn)原來公司用的開發(fā)框架無法滿足新產(chǎn)品的要求。

2.原因找到了，短期自研修改框架趕上進(jìn)度是不現(xiàn)實(shí)的，于是領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)溝通后了解到新框架采用的難點(diǎn)在于其它項(xiàng)目的同步調(diào)整問題。領(lǐng)導(dǎo)又和架構(gòu)師溝通，確認(rèn)了新框架的同步適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和替代方案，評(píng)估后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，結(jié)果還真成了。

類似情境

有的人自己累得半死，也氣的半死，就是搞不定，推不動(dòng)；

有的人在相同資源條件下就推動(dòng)了。

關(guān)鍵是

最后揭曉的解決方案好像也不是什么驚天大秘密

可情境回放

打破僵局，就是難上加難

想做峰回路轉(zhuǎn)的主角

面對(duì)對(duì)手，有效溝通

關(guān)鍵對(duì)話的必備三大絕招：

絕招一：腦、心、手協(xié)調(diào)配合

腦：管溝通目標(biāo)，減少干擾

避免

開撕、吵架、抬杠、傷害、干倒對(duì)方去

搞清狀況，推動(dòng)、解決問題。

清楚目標(biāo)，管理情緒、溝通不跑偏。

心：管溝通情感

避免

事先的惡意揣測(cè)

例如

他在處處刁難我

不懂業(yè)務(wù)瞎指揮

不管我的死活

想套路我。

想象中充滿敵意的世界

最終也一定會(huì)上演壞人當(dāng)?shù)赖墓适聞”?/p>

把對(duì)方當(dāng)成你

同樣是想完成自己崗位工作的正常人

手：管準(zhǔn)備工作

越是難溝通

越需要資料、數(shù)據(jù)、邏輯的充分準(zhǔn)備

提前預(yù)設(shè)對(duì)方可能的質(zhì)疑點(diǎn)和回應(yīng)方式

減少對(duì)方所在立場(chǎng)上的疑慮。

絕招二、 先處理情緒，后處理事情

“你在教我做事嗎？”

聽到這樣的話想揍他嗎？

海扁、胖揍、對(duì)挑，夠解氣吧

PK中有沒有發(fā)現(xiàn)你和他就是兩個(gè)未成年的孩子

同時(shí)亮起不安全的信號(hào)燈

關(guān)注到對(duì)方安全感缺失的來源

成功就完成了一半

例如：當(dāng)對(duì)方說“你是在教我做事嗎？”

你可以澄清自己的意圖，消除誤會(huì)。

自己的想法被否定時(shí)

防御、指責(zé)、想去說服對(duì)方可能是人的本能

但如果想解決否定

就一定要知道背后的原因

然后

推進(jìn)對(duì)方告訴你更多的方法和路徑

請(qǐng)教，非常非常有用

對(duì)方什么都說了

你要做得是創(chuàng)造第三種解決方案。

溝通目標(biāo)感強(qiáng)的人

不是堅(jiān)持自己的目標(biāo)不退讓

而是面對(duì)障礙能提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的建設(shè)性解決方案。

新框架替代方案就是第三種解決方案。

決招三：鞏固關(guān)系，建立習(xí)慣

溝通結(jié)束

好不容易從對(duì)手變戰(zhàn)友

最后別忘了畫個(gè)句號(hào)

真誠的謝謝！

讓對(duì)方覺得：剛才讓你讓得對(duì)

成為對(duì)手

主要因?yàn)槔斫夂托湃蔚娜笔?/p>

趁著環(huán)境暫時(shí)安全

建立交流分享習(xí)慣

減少盲區(qū)、假設(shè)

把對(duì)手變成可團(tuán)結(jié)的人

你就是下次搞定“別人搞不定的事”的人