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服務(wù)&時效提升季 | 手握兩大利劍,安徽這家網(wǎng)點經(jīng)營有絕招!

2022-09-24 09:14 作者:匯森速運廣東  | 我要投稿

價值觀踐行

積極踐行企業(yè)文化,盡心做好本職工作;扎實落地暖心服務(wù),不負(fù)使命爭創(chuàng)價值!遵守本分,回歸初心。在企業(yè)文化的感召下,全網(wǎng)頻繁涌現(xiàn)出眾多伙伴立足本分、收獲成長的真實案例。


第?64?期

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READING

倪亞林·個人簡介

安徽省區(qū)

合肥柏堰營業(yè)部負(fù)責(zé)人


2017年9月,壹米滴答安徽省區(qū)起網(wǎng)。倪亞林在知道這個消息后,第一時間聯(lián)系省區(qū)負(fù)責(zé)人加入。自入網(wǎng)以來,合肥柏堰營業(yè)部緊跟公司發(fā)展步伐,在“時效”、“服務(wù)”方面狠下功夫,如今已是省區(qū)名列前茅的優(yōu)秀網(wǎng)點,并先后被省區(qū)授予“最佳增速”、“貨量之王”、“時效先鋒”等榮譽稱號。

01

選好平臺很重要

加入壹米滴答前,倪亞林曾做過五年的同行網(wǎng)點。期間他也多次關(guān)注過壹米滴答,在了解到壹米滴答安徽省區(qū)起網(wǎng)后,便主動找到省區(qū)溝通加盟,雙方在深談兩個小時后,他果斷選擇加入壹米滴答。


經(jīng)過幾年的奮斗,網(wǎng)點也由最初的2個人和1輛車,發(fā)展到了現(xiàn)今10個人和8輛車,月營業(yè)額也較之前翻了數(shù)倍。


“選擇比努力更重要,選擇一個合適的平臺,能讓很多工作事半功倍。”倪亞林表示。


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02

時效為王,提速強質(zhì)


“時效和服務(wù),是我們公司的核心競爭力,這個一定要格外重視?!蹦邅喠只貞泟偝薪影匮邊^(qū)域時,當(dāng)了解到柏堰周邊多是電器廠后,為了做好客戶服務(wù)工作,提升派送時效和簽收及時率,他主動交代司機送貨時一定要和廠里的保安、門衛(wèi)做好溝通工作。


同時送貨時提前備好礦泉水,給協(xié)助卸貨的工人每人分發(fā)一瓶水,以便貨物在送到廠里后能得到及時卸貨,及時簽收。也就是用這種細(xì)致入微的服務(wù)理念,柏堰營業(yè)部迅速的在各大廠家打開了局面,司機派送省時省力,客戶簽收時也好評不斷。


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司機為卸貨工人送礦泉水


“良好的溝通和服務(wù),為我們贏得了好口碑,現(xiàn)在很多廠家發(fā)貨也都是直接找我們。”倪亞林笑著道。


此外,為了做好時效工作,合肥柏堰營業(yè)部的司機每天早上四五點就會主動就到分撥接貨,如此既能給下午留出充足的收貨時間,又能保證當(dāng)天的派送及時率和簽收率,還可為二次清倉留出足夠的時間。


也就是用這樣的方式,柏堰營業(yè)部的派送時效在安徽省區(qū)一直名列前茅。


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03

服務(wù)要學(xué)會主動思考



“服務(wù)不是客戶說什么,我們便做什么,而要學(xué)會主動思考,主動為客戶提供更走心的服務(wù)?!蹦邅喠謴娬{(diào)。日常工作中,他也會把這種服務(wù)理念宣貫給網(wǎng)點每一個人。


2022年初,合肥柏堰營業(yè)部的司機張承,在送貨時發(fā)現(xiàn)到電子廠的零件串貨了。由于他一直負(fù)責(zé)該片區(qū)域的派送工作,送了5年了,誰家是什么產(chǎn)品,他都心里有數(shù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后,他主動告知倪亞林。倪亞林及時聯(lián)系始發(fā)網(wǎng)點,告知可能串貨了。


始發(fā)網(wǎng)點在察覺問題后,第一時間核實返貨,并安排重新發(fā)貨,及時挽救了一筆重大損失。事后,始發(fā)網(wǎng)點向倪亞林致電感謝。倪亞林只是笑笑說,這都是我們該做的。


“張承只是我們員工的其中一個縮影,我們網(wǎng)點還有很多這樣的優(yōu)秀員工,希望以后能為全網(wǎng)更多網(wǎng)點提供更好的服務(wù)。”倪亞林笑著道。


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派件員與客戶簽收合影


在談到服務(wù)&時效提升季,倪亞林表示,服務(wù)和時效是公司的核心競爭力,只要緊跟公司發(fā)展步伐,牢牢抓緊這兩大核心競爭力,網(wǎng)點自然能實現(xiàn)做大做強。未來,他也將不斷落實更多服務(wù)細(xì)節(jié),必要時也會加大更多的人力和車輛投入,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)&時效體驗!


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