價值觀踐行

積極踐行企業(yè)文化，盡心做好本職工作；扎實落地暖心服務(wù)，不負(fù)使命爭創(chuàng)價值！遵守本分，回歸初心。在企業(yè)文化的感召下，全網(wǎng)頻繁涌現(xiàn)出眾多伙伴立足本分、收獲成長的真實案例。

第?64?期

READING

倪亞林·個人簡介

安徽省區(qū)

合肥柏堰營業(yè)部負(fù)責(zé)人

2017年9月，壹米滴答安徽省區(qū)起網(wǎng)。倪亞林在知道這個消息后，第一時間聯(lián)系省區(qū)負(fù)責(zé)人加入。自入網(wǎng)以來，合肥柏堰營業(yè)部緊跟公司發(fā)展步伐，在“時效”、“服務(wù)”方面狠下功夫，如今已是省區(qū)名列前茅的優(yōu)秀網(wǎng)點，并先后被省區(qū)授予“最佳增速”、“貨量之王”、“時效先鋒”等榮譽稱號。

01

選好平臺很重要

加入壹米滴答前，倪亞林曾做過五年的同行網(wǎng)點。期間他也多次關(guān)注過壹米滴答，在了解到壹米滴答安徽省區(qū)起網(wǎng)后，便主動找到省區(qū)溝通加盟，雙方在深談兩個小時后，他果斷選擇加入壹米滴答。

經(jīng)過幾年的奮斗，網(wǎng)點也由最初的2個人和1輛車，發(fā)展到了現(xiàn)今10個人和8輛車，月營業(yè)額也較之前翻了數(shù)倍。

“選擇比努力更重要，選擇一個合適的平臺，能讓很多工作事半功倍。”倪亞林表示。

02

時效為王，提速強質(zhì)

“時效和服務(wù)，是我們公司的核心競爭力，這個一定要格外重視?！蹦邅喠只貞泟偝薪影匮邊^(qū)域時，當(dāng)了解到柏堰周邊多是電器廠后，為了做好客戶服務(wù)工作，提升派送時效和簽收及時率，他主動交代司機送貨時一定要和廠里的保安、門衛(wèi)做好溝通工作。

同時送貨時提前備好礦泉水，給協(xié)助卸貨的工人每人分發(fā)一瓶水，以便貨物在送到廠里后能得到及時卸貨，及時簽收。也就是用這種細(xì)致入微的服務(wù)理念，柏堰營業(yè)部迅速的在各大廠家打開了局面，司機派送省時省力，客戶簽收時也好評不斷。

“良好的溝通和服務(wù)，為我們贏得了好口碑，現(xiàn)在很多廠家發(fā)貨也都是直接找我們。”倪亞林笑著道。

此外，為了做好時效工作，合肥柏堰營業(yè)部的司機每天早上四五點就會主動就到分撥接貨，如此既能給下午留出充足的收貨時間，又能保證當(dāng)天的派送及時率和簽收率，還可為二次清倉留出足夠的時間。

也就是用這樣的方式，柏堰營業(yè)部的派送時效在安徽省區(qū)一直名列前茅。

03

服務(wù)要學(xué)會主動思考

“服務(wù)不是客戶說什么，我們便做什么，而要學(xué)會主動思考，主動為客戶提供更走心的服務(wù)?！蹦邅喠謴娬{(diào)。日常工作中，他也會把這種服務(wù)理念宣貫給網(wǎng)點每一個人。

2022年初，合肥柏堰營業(yè)部的司機張承，在送貨時發(fā)現(xiàn)到電子廠的零件串貨了。由于他一直負(fù)責(zé)該片區(qū)域的派送工作，送了5年了，誰家是什么產(chǎn)品，他都心里有數(shù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題后，他主動告知倪亞林。倪亞林及時聯(lián)系始發(fā)網(wǎng)點，告知可能串貨了。

始發(fā)網(wǎng)點在察覺問題后，第一時間核實返貨，并安排重新發(fā)貨，及時挽救了一筆重大損失。事后，始發(fā)網(wǎng)點向倪亞林致電感謝。倪亞林只是笑笑說，這都是我們該做的。

“張承只是我們員工的其中一個縮影，我們網(wǎng)點還有很多這樣的優(yōu)秀員工，希望以后能為全網(wǎng)更多網(wǎng)點提供更好的服務(wù)。”倪亞林笑著道。

在談到服務(wù)&時效提升季，倪亞林表示，服務(wù)和時效是公司的核心競爭力，只要緊跟公司發(fā)展步伐，牢牢抓緊這兩大核心競爭力，網(wǎng)點自然能實現(xiàn)做大做強。未來，他也將不斷落實更多服務(wù)細(xì)節(jié)，必要時也會加大更多的人力和車輛投入，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)&時效體驗！