當(dāng)我們走進(jìn)任何一個(gè)制造車間，你會(huì)注意到精心制作的文件，這些文件幫助工人實(shí)現(xiàn)他們的日常目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (SOP) 和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 (WI) 是公司營(yíng)運(yùn)成功的關(guān)鍵。很多人以為標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (SOP)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 (WI) 是可以互換的文件術(shù)語，但事實(shí)并非如此。

什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書 (WI) ？

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（WI）即 Working Instruction，是為確保您的作業(yè)過程一致、及時(shí)和可重復(fù)而設(shè)計(jì)的文件。通常，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（WI）會(huì)被打印出來，并張貼在操作員的工作崗位附近，他們可在工作過程中看到，了解他們的工作的具體事項(xiàng)、要求。而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理也能夠跟進(jìn)操作者是否正確地執(zhí)行指令。

制作WI是需要時(shí)間和精力的。 他們應(yīng)該說明執(zhí)行那些過程的最佳步驟。如果沒有WI，操作者和他們的主管必須依靠記憶來繼續(xù)以最佳方式執(zhí)行過程，這不是很難嗎？

不過，WI也不能取代培訓(xùn)，但它們確實(shí)可以強(qiáng)化操作者已經(jīng)學(xué)到的東西，并保證了操作者的質(zhì)量不會(huì)因時(shí)間推進(jìn)而倒退。

你的組織可能會(huì)持續(xù)透過六西格瑪[1]，Kaizen等方法進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)實(shí)施這些改進(jìn)之后，你便會(huì)更新這些WI，令這改進(jìn)得以維持。

什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 （SOP）？

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)，即Standard Operating Procedure，是一份書面的、為了執(zhí)行復(fù)雜的事務(wù)而設(shè)計(jì)的內(nèi)部程序。SOP是一種特定于操作的程序，它描述了根據(jù)行業(yè)法規(guī)、公司的政策等制定某個(gè)活動(dòng)應(yīng)該 "如何進(jìn)行 "的規(guī)范。

員工每次都應(yīng)該以完全相同的方式完成這些活動(dòng)，這樣企業(yè)才能保持一致。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP) 有助于維護(hù)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、銷售和客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)、法律、財(cái)務(wù)等部門的安全和效率。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)決不應(yīng)難以閱讀或措辭含糊。它應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，易于理解，并包含簡(jiǎn)單易行的行動(dòng)步驟。一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程應(yīng)該清楚地列出步驟，并告知員工任何相關(guān)問題。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)是質(zhì)量控制和降低風(fēng)險(xiǎn)的組成部分。從航空航天制造到藥品生產(chǎn)和客戶服務(wù)實(shí)踐，好的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)不僅僅是官僚主義的繁文縟節(jié)。這些書面文件提出了標(biāo)準(zhǔn)化的行為，規(guī)定了誰、什么、何時(shí)、何地應(yīng)進(jìn)行的程序。如果SOP寫得不好或執(zhí)行不力，后果可能很嚴(yán)重。常態(tài)化的操作程序應(yīng)該是培訓(xùn)任何新員工的基礎(chǔ)。它們還應(yīng)該每年更新，以確保它們與組織的當(dāng)前需求保持相關(guān)。

WI和SOP的區(qū)別

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)是較高級(jí)別的文件，告訴員工在各種情況下應(yīng)該采取哪些行動(dòng)，而標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（WI）則詳細(xì)描述了這些行動(dòng)。這些指令不一定要長(zhǎng)或啰嗦，應(yīng)該盡可能地清晰和簡(jiǎn)潔。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（WI）應(yīng)該縮小到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)中的某項(xiàng)任務(wù)，這也是ISO 9001要求企業(yè)定義的內(nèi)容。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）是頂層，它們描述了在各種情況下應(yīng)采取的行動(dòng)。

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書（WI）是最低的一層。它們描述了要執(zhí)行的工作內(nèi)容。它們提供了盡可能仔細(xì)的水平，是執(zhí)行一項(xiàng)具體工作的指令。