客戶管理系統(tǒng)是一種比較先進(jìn)的管理系統(tǒng)，其中有很強(qiáng)大的技術(shù)支持。能夠?qū)崿F(xiàn)不同部門的無縫銜接，更好的協(xié)助管理者快速有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理，提高工作時(shí)的效率。

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一、客戶管理系統(tǒng)有哪些不足，

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1.盲目尋找新客戶，忘記老客戶，大多數(shù)企業(yè)的客戶管理往往局限于傳統(tǒng)模式。在處理客戶關(guān)系時(shí)，營(yíng)銷人員總是不遺余力地尋找和爭(zhēng)取新客戶、潛在客戶、推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)、頻繁拜訪、疏通關(guān)系、協(xié)商價(jià)格，最終簽訂合同并執(zhí)行合同。不幸的是，銷售人員可能會(huì)忘記這些客戶，并尋找新客戶。另一方面，客戶也在變化，因?yàn)楣緺I(yíng)銷人員在不斷變化。一個(gè)原本就接觸過的營(yíng)銷人員，可能被其他營(yíng)銷人員當(dāng)成新客戶，而重復(fù)上述銷售周期，既浪費(fèi)公司財(cái)力物力，又不利于維護(hù)客戶關(guān)系。

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2. 不利于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的客戶信息分散，在傳統(tǒng)的客戶管理中，對(duì)客戶信息的管理非?；靵y?？蛻粜畔⑼稚⒃趥€(gè)人或各部門的營(yíng)銷人員身上。企業(yè)沒有一個(gè)有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，沒有一個(gè)部門能夠看到完整的客戶信息并系統(tǒng)地進(jìn)行存檔和管理。這種客戶信息的分散和片段性給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來了極大的困擾。將客戶信息作為私人信息不利于企業(yè)改善客戶服務(wù)，使企業(yè)失去與客戶溝通、將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的機(jī)會(huì)，往往在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。

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3. 觀念陳舊，不注重可持續(xù)發(fā)展，雖然現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到客戶關(guān)系管理的重要性，試圖將企業(yè)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，并在不同程度上開始實(shí)施客戶關(guān)系管理，但當(dāng)客戶利益與企業(yè)的根本利益相沖突時(shí)，他們會(huì)關(guān)注自己的利益，犧牲客戶的利益，缺乏可持續(xù)經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)業(yè)精神。為了讓企業(yè)為客戶服務(wù)，為社會(huì)奉獻(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)客戶管理注重維護(hù)關(guān)系。

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一、客戶管理系統(tǒng)怎么選擇

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1.軟件的靈活性，企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求明確，但是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都無法預(yù)知未來3年或者5年的發(fā)展趨勢(shì)吧！因此，一款好的客戶管理系統(tǒng)能夠適合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，又能靈活滿足企業(yè)未來的不斷發(fā)展。

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2.安全、穩(wěn)定，數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定是客戶管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因?yàn)?，系統(tǒng)上維護(hù)的是企業(yè)客戶資料，是企業(yè)賴于發(fā)展的根基。一旦信息泄漏，企業(yè)將會(huì)面臨著嚴(yán)峻形勢(shì)。

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3.使用精簡(jiǎn)，相信大多數(shù)小伙伴們會(huì)認(rèn)為，很多scrm功能越復(fù)雜，越能推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。其實(shí)事實(shí)并不是這樣的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)使用scrm只要求能幫助他們提高工作效率。所以，好的scrm管理系統(tǒng)使用一定要精簡(jiǎn)，減少他們參加培訓(xùn)的時(shí)間成本，減少他們的學(xué)習(xí)成本。

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4.保留客戶，使用scrm管理系統(tǒng)能夠完整統(tǒng)一的記錄客戶資料。不僅不用擔(dān)心客戶資料丟失，還可以全面掌握企業(yè)業(yè)務(wù)信息，杜絕人員離職導(dǎo)致客戶被帶走。

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5.實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值

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客戶管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)都可以結(jié)合起來，打通銷售與市場(chǎng)、銷售與服務(wù)之間，實(shí)現(xiàn)一切以客戶為中心，順暢的工作流程。同時(shí)，系統(tǒng)還能夠降低銷售成本，提高銷售成功率，幫助監(jiān)督銷售成功率，使得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)值。

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6.?拓展性，企業(yè)是不斷向前發(fā)展的，需求也是不斷自我完善的。因此，要求所具備的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不斷發(fā)展需求，進(jìn)行升級(jí)改造，使得工作更加方便與快捷。

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因此對(duì)于客戶管理系統(tǒng)可以選擇點(diǎn)鏡scrm系統(tǒng)，是企業(yè)微信第三方應(yīng)用服務(wù)提供商，是微信管理的主流品牌，專注于微信風(fēng)險(xiǎn)控制管理，實(shí)現(xiàn)全天候聊天記錄備份，滿足企業(yè)管理客戶服務(wù)質(zhì)量的需要，提高成員合作效率和監(jiān)督合規(guī)性。