前面幾講，我們分別介紹了計(jì)算機(jī)的就業(yè)行情，和其所需的技術(shù)崗位。今天要說(shuō)的是計(jì)算機(jī)就業(yè)中另一個(gè)相對(duì)有趣的崗位——服務(wù)崗。

不同于技術(shù)崗是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)設(shè)計(jì)，計(jì)算機(jī)行業(yè)的服務(wù)崗是為已經(jīng)制造，或?qū)⒁邪l(fā)的產(chǎn)品提供服務(wù)，使產(chǎn)品成為用戶(hù)眼中發(fā)光發(fā)亮的存在。打個(gè)比方，如果說(shuō)技術(shù)崗的任務(wù)是建一間房子，那么服務(wù)崗的任務(wù)就是推銷(xiāo)房子、裝修房子。所以，服務(wù)崗的目的就是為了向用戶(hù)推廣產(chǎn)品，并提升用戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)?？吹竭@里，大家是不是覺(jué)得產(chǎn)品都已經(jīng)設(shè)計(jì)好了，服務(wù)崗只是去打打雜，做做優(yōu)化，那還不是清閑自在？

然而事實(shí)并非如此，不妨讓我們冷靜下來(lái)仔細(xì)地想一想，既然是為產(chǎn)品提供服務(wù)，那就一定要對(duì)產(chǎn)品有足夠的了解，其次還要具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，否則，服務(wù)的效果便會(huì)大打折扣。所以這個(gè)崗位對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)要求并不比技術(shù)崗低。

計(jì)算機(jī)行業(yè)的服務(wù)崗位根據(jù)制作產(chǎn)品到完成的必經(jīng)階段，可以大致分為售前工程師、軟件測(cè)試工程師、運(yùn)營(yíng)、實(shí)施工程師和運(yùn)維工程師五種。這五種崗位是環(huán)環(huán)相扣，相輔相成的，接下來(lái)就讓我們一起了解這些崗位分別扮演著什么樣的角色。

01

售前工程師

首先是產(chǎn)品出世前的售前工程師。他可以說(shuō)是公司產(chǎn)品的引導(dǎo)者，因?yàn)槭矍肮こ處熓冀K堅(jiān)持一個(gè)理念，那就是需求導(dǎo)向。在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)前，需要售前工程師跟用戶(hù)溝通，了解用戶(hù)需求，結(jié)合本公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格，為用戶(hù)量身訂造一個(gè)合適的方案，繼而回去再跟自家的程序員小哥溝通。

所以這個(gè)崗位靈活而又不失專(zhuān)業(yè)，非常具有“崗位魅力”。也正因如此，公司對(duì)本崗位人員會(huì)特別看重個(gè)人的溝通和協(xié)調(diào)能力。

02

軟件測(cè)試工程師

其次是產(chǎn)品做出來(lái)之后的第一個(gè)需求崗位——軟件測(cè)試工程師，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，其任務(wù)就是測(cè)試一下這個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有bug，繼而做出自己的反饋，不斷完善產(chǎn)品。做好這件事情，雖然不需要像技術(shù)崗那樣高的技術(shù)，但一定需要極其細(xì)心的行事作風(fēng)。

因?yàn)闇y(cè)試是產(chǎn)品交到用戶(hù)手里之前最后也是最重要的一道把關(guān)，如若處置不當(dāng)，有所疏漏，在用戶(hù)使用時(shí)嚴(yán)重影響了用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)公司的效益和聲譽(yù)都會(huì)有所影響，所有人的努力很可能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小失誤而白費(fèi)。

03

運(yùn)營(yíng)崗

緊接著就到了推銷(xiāo)產(chǎn)品的階段——運(yùn)營(yíng)崗。這個(gè)職位的目的只有一個(gè)，那就是推廣產(chǎn)品。但是同售前工程師親自根據(jù)需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品不同，運(yùn)營(yíng)崗采取的手段是用戶(hù)引流和維護(hù)用戶(hù)關(guān)系。

運(yùn)營(yíng)崗要解決的是產(chǎn)品完成后，如何使產(chǎn)品出現(xiàn)在用戶(hù)的視線里，如何讓受眾發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品，進(jìn)而喜歡并接受它。這時(shí)候運(yùn)營(yíng)崗?fù)ㄟ^(guò)各類(lèi)平臺(tái)，利用吸引人眼球的標(biāo)題、結(jié)合各種熱度等手段發(fā)布這款產(chǎn)品的信息，讓大家去注意到這款產(chǎn)品，并對(duì)它產(chǎn)生興趣，以此來(lái)達(dá)到“用戶(hù)引流”的目的。

但僅僅停留在引流這一步是不夠的，如果用戶(hù)看不到產(chǎn)品吸引自己的閃光點(diǎn)，就會(huì)很快失去興趣，進(jìn)而造成用戶(hù)大量流失。所以做好運(yùn)營(yíng)必須要能留住用戶(hù)，具體的方式有：利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)想要的真正是什么，精準(zhǔn)地找到受眾群體，并把握住用戶(hù)的心理；也可以通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品，結(jié)合用戶(hù)需求改進(jìn)產(chǎn)品，來(lái)達(dá)到用戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目的。

04

實(shí)施工程師

再來(lái)就到了產(chǎn)品的“安裝”大師——實(shí)施工程師。將產(chǎn)品交到用戶(hù)手中，使用戶(hù)能正常使用產(chǎn)品。比如幫業(yè)主安裝、調(diào)試設(shè)備甚至現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以達(dá)到讓業(yè)主會(huì)使用產(chǎn)品的目的。

在與用戶(hù)交接的在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)施工程師的服務(wù)態(tài)度一定要好，因?yàn)橹挥袠I(yè)主滿(mǎn)意，項(xiàng)目才算驗(yàn)收成功，而這也往往決定了項(xiàng)目回款的速度。因此，實(shí)施工程師也許比其他崗位都更能清楚地感受到乙方的卑微與無(wú)奈。

05

運(yùn)維工程師

最后就是產(chǎn)品的堅(jiān)定保衛(wèi)者——運(yùn)維工程師，也就是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行和維護(hù)，相當(dāng)于產(chǎn)品的售后。與維護(hù)相比，穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)公司來(lái)說(shuō)更加重要。要達(dá)到穩(wěn)定運(yùn)行的效果，就要求能夠趕在問(wèn)題出現(xiàn)之前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并在損害后果發(fā)生之前解決問(wèn)題，這是一個(gè)運(yùn)維工程師的核心價(jià)值。

但是產(chǎn)品總歸會(huì)有出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，如果公司網(wǎng)站確實(shí)不幸崩掉了，那就需要運(yùn)維工程師能夠及時(shí)修復(fù)。所以，這是一個(gè)需要24小時(shí)在線，并且與時(shí)間賽跑的職業(yè)。當(dāng)然了，這并不意味著會(huì)使你的生活作息一團(tuán)亂麻，畢竟出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間只是少數(shù)。

對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力需要運(yùn)維工程師具備前瞻的眼光和細(xì)心的素質(zhì)。有這樣的工作要求，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)總能將人慢慢打磨成一塊會(huì)發(fā)光的金子，發(fā)展成為身價(jià)更高的高階運(yùn)維人員、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理或者咨詢(xún)顧問(wèn)等等。

看到這里，相信大家就對(duì)服務(wù)崗的看法已經(jīng)有所轉(zhuǎn)變了。這個(gè)崗位，不但要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)面對(duì)用戶(hù)各式各樣的需求和問(wèn)題，還需要非常人性化的服務(wù)，圍繞著用戶(hù)的需求、體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度下功夫。非但不清閑自在，反而需要對(duì)事情有更加全面的考慮，可以說(shuō)更加富有生活氣息。

要點(diǎn)總結(jié)：

1.服務(wù)崗貫穿產(chǎn)品的各個(gè)階段，每個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣、缺一不可的；

2.服務(wù)崗除了專(zhuān)業(yè)技能要過(guò)硬，同樣重要的是良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

3.服務(wù)崗的工作核心是以人為本，提供更多人性化的服務(wù)。

下期預(yù)告：

除了目前的技術(shù)崗和服務(wù)崗，計(jì)算機(jī)行業(yè)還有資深的管理層，我們將在下期為大家詳細(xì)介紹。