買房入住后發(fā)現(xiàn)漏水？

協(xié)商樓上住戶遲遲無法達成一致？

蘇州鏈家出手：賠！

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6月21日召開的蘇州鏈家客戶日上，出現(xiàn)這樣的一幕：蘇州鏈家總經(jīng)理魯雙印當(dāng)場賠付一筆，困擾了客戶李先生幾天的難題終于得以解決。

這到底是是怎么一回事？

2023年1月，客戶李先生通過蘇州鏈家購入了一套二手房，整個看房、過戶都很順利。3月底，正式喬遷，一家人沉浸在入住新房的喜悅之中。

沒想到幾天前一場突如其來的暴雨，讓一家人陷入了痛苦中。

現(xiàn)場，李先生表示當(dāng)時自己回到家，發(fā)現(xiàn)次臥小房間整個墻面全部濕了。第一時間聯(lián)系鏈家經(jīng)紀(jì)人，也得到了及時響應(yīng)。經(jīng)紀(jì)人來后，陪同李先生排查到底是哪里出了問題。

李先生所在樓層是5樓，房子總高是7層，經(jīng)過排查發(fā)現(xiàn)，漏水是樓上公共平臺未封閉所導(dǎo)致的，該漏水不在蘇州鏈家“房屋漏水 保固補償”范圍內(nèi)。

雖然不符合保障條件，但蘇州鏈家經(jīng)紀(jì)人還是積極協(xié)同李先生溝通樓上鄰居，但就修繕費用2600元，李先生遲遲未能與樓上住戶達成一致，其漏水問題未得到根本解決。

現(xiàn)場，李先生表示，因為這個漏水問題，自己疲于解決，已經(jīng)干擾到了正常工作。聽了李先生的闡述，蘇州鏈家總經(jīng)理魯雙印表示了歉意?？紤]到蘇州進入梅雨季，若不及時修繕，后期漏水問題還會頻繁發(fā)生，雖然該情況不在蘇州鏈家“房屋漏水 保固補償”范圍內(nèi)，但出于社會責(zé)任感，蘇州鏈家總經(jīng)理魯雙印給出了解決方案：幫客戶承擔(dān)全部修繕費用2600元，讓李先生安心入住。

解決方案給出后，當(dāng)天下午16:00完成出款，李先生一家可以安心睡個好覺了。

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在二手房交易中，房屋交易周期長，購房流程相對復(fù)雜，每套二手房都具備其獨特性，潛在風(fēng)險也不盡相同。而房屋漏水正是消費者在二手房交易中難以一眼發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險，甚至需要入住數(shù)月后才會逐漸顯現(xiàn)出來。

它不易被察覺，發(fā)生的概率卻不低。而問題一旦發(fā)生，消費者最關(guān)心的就是——誰來解決問題？怎么解決？

針對這一情況，蘇州鏈家推出“房屋漏水 保固補償”安心服務(wù)條款。

蘇州鏈家承諾

房屋漏水 保固補償

經(jīng)蘇州鏈家居間成交的二手房，經(jīng)紀(jì)人將會在簽約前查明房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)是否存在漏水情況，并對買方進行披露，以幫助買方在充分了解信息后進行簽約。若在交房之日起12個月內(nèi)，交易房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水現(xiàn)象，蘇州鏈家進行漏水維修費用補償。

如蘇州鏈家未盡漏水披露告知義務(wù)，且在交房之日起12個月內(nèi)，交易房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)發(fā)生漏水現(xiàn)象，蘇州鏈家進行漏水維修費用補償。

1.各位置補償方案為：

①衛(wèi)生間、廚房防水問題導(dǎo)致漏水的，最高一次性補償3000元人民幣；

②房屋主體墻壁內(nèi)管道漏水、地面管道漏水，最高一次性補償1000元人民幣；

③房屋內(nèi)裸露的自供水水管或閥門老化導(dǎo)致漏水的，最高一次性補償500元人民幣。

2.漏水維修工程的施工結(jié)果僅消除漏水原因，對于因修復(fù)漏水處需要而破壞、拆除室內(nèi)外原有的設(shè)備、裝潢等，以及對第三方造成的損失，不在補償范圍內(nèi)。

適用條件和范圍

1.適用于2023年4月1日起蘇州鏈家成交的二手住宅（以房屋買賣合同簽訂日期為準(zhǔn)）買賣業(yè)務(wù)；

2.建成年代在1990年（含）以后的普通住宅；

3. 漏水位置為房屋主體結(jié)構(gòu)內(nèi)屋面、衛(wèi)生間、廚房、室內(nèi)管道（不包含暖氣管道和地暖管道），具體范圍包括：

①衛(wèi)生間防水問題導(dǎo)致漏水；

②主墻體內(nèi)管道漏水（非主管道）；

③自供水管閥門漏水。

不適用情形：

如交易房屋漏水位置屬以下情形，其維修補償責(zé)任歸屬第三方，雖不適用本服務(wù)承諾，蘇州鏈家承諾仍將配合協(xié)助雙方處理。

1.責(zé)任歸屬物業(yè)方或維修方的：因公共設(shè)施部分發(fā)生的漏水，如公共管道、建筑物外墻、屋頂、露臺、飄窗、陽臺、窗戶等；

2.責(zé)任歸屬其他住戶的：因上層或隔壁住戶所發(fā)生的滲漏水；

3.責(zé)任歸屬開發(fā)商的：建成時間未滿五年的新房所發(fā)生漏水；

4.責(zé)任歸屬買方自身的：經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)事前向買方披露過房屋內(nèi)存在漏水情況，買方表示仍要購買的；或因買方自行增改建/裝修引起所發(fā)生的漏水；或保障期間買方將保障范圍所有權(quán)轉(zhuǎn)予他人的；

5. 其他情況：因不可抗力之天災(zāi)地變引起的房屋保固范圍設(shè)施損壞所發(fā)生的漏水。

申請和保障流程

申請人可直接聯(lián)系本次交易的居間服務(wù)經(jīng)紀(jì)人提出服務(wù)承諾履約申請。

推出安心服務(wù)承諾后，蘇州鏈家多年來不斷迭代升級保障條款，用“承諾”為房產(chǎn)交易上了一把安全鎖。截至2023年5月，蘇州鏈家為消費者累計支付安心保障金15650534元，真心實意的服務(wù)，真金白銀的保障，讓服務(wù)承諾不是一紙空談。

在客戶最需要的時候，快速響應(yīng)、主動賠墊付，讓客戶心安。

有鏈家在，安全就在！