近年來，網(wǎng)絡(luò)上卻出現(xiàn)了不少打著“退保咨詢”、“全額退?！钡臉I(yè)務(wù)廣告，這些人或機(jī)構(gòu)一般聲稱可以幫忙代理退保，并且安全可靠?？烧娴氖沁@樣嗎？

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“代理退?！钡赇伋涑飧麟娚?、直播平臺(tái)

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記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索，發(fā)現(xiàn)在幾家電商平臺(tái)上，都有不少標(biāo)注著“退保咨詢”“專業(yè)維權(quán)”的店鋪；而在抖音、快手等視頻直播平臺(tái)中，各類的“全額退保”教程也是層出不窮。

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通過對(duì)方發(fā)布的廣告信息，記者以需要辦理“退保”為由，聯(lián)系了其中多名“全額退保”的代理。按照對(duì)方發(fā)來的位置，記者來到了福州連江縣丹鳳東路上的這家“盈慶金服”店面。

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“不管你在全國(guó)任何地區(qū)、買了任何保險(xiǎn)公司的任意險(xiǎn)種，都能無條件全額退保”，這名男子不停地向記者強(qiáng)調(diào)他們“全額退?！钡哪芰Γ⒎Q背后有專業(yè)法律團(tuán)隊(duì)。隨后，這名男子便拿起手機(jī)聯(lián)系，沒幾分鐘，男子口中的律師也來到了店里。

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記者暗訪“代理退?！?/p>

實(shí)際上是設(shè)話術(shù)套路保險(xiǎn)銷售人員

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通過交談，記者發(fā)現(xiàn)這名所謂的“法律專家”并沒有給出一些實(shí)質(zhì)性的建議，甚至連保險(xiǎn)合同都不看，而是一味講解該如何找保險(xiǎn)銷售時(shí)存在的問題。

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男子直言，要想實(shí)現(xiàn)全額退保，關(guān)鍵是要拿到保險(xiǎn)公司存在過錯(cuò)的“證據(jù)”。而另一家，開在連江縣鳳翔現(xiàn)代城小區(qū)儲(chǔ)物間里的“代理退?！惫?，甚至直言可以通過“釣魚取證”的方式來要到想要的內(nèi)容。

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那么，這些代理退保人員所謂的話術(shù)是什么呢？在位于世歐王莊的這家“福州正信法務(wù)咨詢有限公司”，一名從業(yè)人員向記者娓娓道來。

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“代理退?！比藛T

我們打這個(gè)電話目的就是為了讓他承認(rèn)，當(dāng)時(shí)買保險(xiǎn)的時(shí)候跟你說過，這是銀行理財(cái)一樣的保險(xiǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)相當(dāng)于銀行理財(cái)，我們的目的就只有這一句話就可以了。

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而當(dāng)記者告訴這名男子，目前，已經(jīng)無法聯(lián)系上這名銷售人員時(shí)，該男子仍表示，就算拿不到這些證據(jù)，他們也能幫忙退保。

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“代理退?！比藛T

沒有證據(jù)情況下，只能硬做，硬做就說少退。就簡(jiǎn)單的個(gè)人信息，委托協(xié)議簽一下，然后我們這邊根據(jù)當(dāng)時(shí)這些情況，去找一些合同上面漏洞。

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男子表示，他們還可以提供投訴模板，通過向保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門寫投訴件的方式來達(dá)到退保目的，因?yàn)閷?duì)于保險(xiǎn)公司來說，若大量案件未在一定時(shí)間內(nèi)撤訴，將進(jìn)入監(jiān)管調(diào)查階段，保險(xiǎn)公司在較大的投訴考核壓力之下，有時(shí)也會(huì)選擇退保。

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慫恿客戶理賠太難開出高價(jià)退保代辦費(fèi)

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在連江縣馬鼻的橫厝新村，有這么一家商鋪，平日里，他們打著經(jīng)營(yíng)銷售石材的招牌，但私下里，這家店內(nèi)的女老板，卻一直在從事著替客戶“代理退?！钡纳?。隨后，記者根據(jù)線索來到了這家名為“統(tǒng)藝”仿石漆的商鋪。得知記者要退保，女子非常熱情的接待了我們。

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作為話題的開場(chǎng)，女子先是告訴記者，客戶想通過買保險(xiǎn)來進(jìn)行理賠，是非常的困難的，這樣的描述很容易讓客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生不信任感。而一旦消費(fèi)者被誘導(dǎo)退保后，這些人員將獲得高額的代理費(fèi)。

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“代理退?！比藛T

我們?nèi)绻麕湍阕觯ㄍ吮＃热缯f20多萬沒退回來，我們這邊是50%的點(diǎn)。

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為牟利 惡意篡改客戶投訴信息

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雖然消費(fèi)者如愿退了部分保費(fèi)回來，但同時(shí)意味著他們失去了保險(xiǎn)的庇護(hù)，未來一旦風(fēng)險(xiǎn)來臨，將得不到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在調(diào)查過程中，記者發(fā)現(xiàn)除了有意尋找保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員銷售時(shí)存在的問題外，為了達(dá)到退保目的，這些人員還會(huì)惡意捏造投訴信息。

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通過保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)人士的幫助，記者正確地填寫了保險(xiǎn)購(gòu)買的整個(gè)規(guī)范流程。幾天后，這家公司給記者發(fā)來了幾份文件，其中有一份投訴書和一份承諾書。然而，當(dāng)記者看到這份投訴書時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中登記的一些情況和填寫時(shí)不符。

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要求客戶簽訂承諾書 轉(zhuǎn)嫁法律風(fēng)險(xiǎn)

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很明顯眼前的這份投訴書，已經(jīng)遭到了代理公司的篡改。隨后，記者電話聯(lián)系了這家出具投訴書的退保代理公司。電話中，退保人員聲稱，只要按照他們的要求簽字，不久后就能拿到退保的錢，而且還不會(huì)承擔(dān)任何的法律風(fēng)險(xiǎn)。可真的沒有風(fēng)險(xiǎn)嗎？

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對(duì)方發(fā)來的一份承諾書，上面要求退保人員承諾，沒有存在任何形式的夸大和虛假陳述，是個(gè)人真實(shí)行為。而退保人員一旦在這上面簽字，那就有可能面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。

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通過調(diào)查能夠看到一些“代理退保”的惡劣之處在于，借助網(wǎng)絡(luò)大肆宣傳退保利益，在宣傳中詆毀保險(xiǎn)產(chǎn)品和壽險(xiǎn)功用，誤導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生抵觸情緒。該產(chǎn)業(yè)鏈除了對(duì)保險(xiǎn)業(yè)造成經(jīng)營(yíng)影響，給監(jiān)管正常工作帶來沖擊外，最嚴(yán)重的就是給消費(fèi)者帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)和危害。

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平安人壽福建分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理 何文檜

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第一是失去正常的保險(xiǎn)保障的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，再購(gòu)買保單，會(huì)因?yàn)樯眢w跟年齡的一個(gè)變化，會(huì)提高保費(fèi)，然后會(huì)重新計(jì)算保險(xiǎn)期，有可能產(chǎn)生拒保的風(fēng)險(xiǎn)。第二是資金受損，遭受詐騙的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，第三會(huì)有個(gè)人信息泄露的問題。第四個(gè)的話存在一些這種法律的風(fēng)險(xiǎn)。

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誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保被列入“掃黑除惡”

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2021年7月13日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)常態(tài)化開展掃黑除惡有關(guān)工作的通知》，嚴(yán)厲打擊職業(yè)化第三方及保險(xiǎn)公司內(nèi)部人員非法獲取保險(xiǎn)客戶信息、誤導(dǎo)或慫恿保險(xiǎn)客戶非正常退保、擾亂保險(xiǎn)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益等行為。

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目前，記者也將掌握到的情況反映給了公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門，關(guān)于這些涉事人員的進(jìn)一步調(diào)查情況，我們將持續(xù)關(guān)注。在此也提醒保險(xiǎn)消費(fèi)者，務(wù)必了解“惡意退保”可能會(huì)面臨的法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)以及未來保障的風(fēng)險(xiǎn)。拒絕非正常退保。同時(shí)為了不給這些人員可乘之機(jī)，也提醒保險(xiǎn)行業(yè)提高從業(yè)者準(zhǔn)入門檻以及加強(qiáng)培訓(xùn)。