客戶規(guī)模擴(kuò)大是企業(yè)長期發(fā)展所必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。而如何通過現(xiàn)代化技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)客戶規(guī)模的拓展，成為了很多人關(guān)注的話題。其中，利用企業(yè)微信和crm系統(tǒng)無疑是目前最為有效的方法之一。本文將著重介紹如何利用企業(yè)微信和crm系統(tǒng)擴(kuò)大客戶規(guī)模。

1、收集客戶信息

收集客戶信息是客戶管理中最基礎(chǔ)的部分，成功的營銷活動(dòng)離不開精細(xì)化的客戶數(shù)據(jù)。在獲取客戶信息的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用企業(yè)微信提供的便捷功能，針對(duì)不同的客戶群體制定不同的營銷策略。例如，在合適的時(shí)機(jī)給潛在客戶發(fā)送關(guān)鍵信息、定期發(fā)送資訊等等。

2、營銷策略制定

企業(yè)微信上也可以開展獲客活動(dòng)，向客戶推廣品牌和產(chǎn)品等。為了更好地實(shí)現(xiàn)客戶積累和復(fù)購轉(zhuǎn)化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的客戶類型，制定相應(yīng)的營銷策略。例如，對(duì)于市場上還未做出決策的潛在客戶要作出引燃需求的活動(dòng)推送，對(duì)于已經(jīng)成為回頭客戶的客群，則可以通過會(huì)員制度等方式實(shí)現(xiàn)一些優(yōu)惠措施，降低其阻力。

3、個(gè)性化服務(wù)

企業(yè)需要建立高效的溝通渠道，針對(duì)不同的客戶設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)體系?；诳蛻魵v史需求、偏好等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以推出更符合顧客要求的定制化服務(wù)，進(jìn)而加強(qiáng)顧客體驗(yàn)滿意度和忠誠度。

4、crm系統(tǒng)在使用中的注意事項(xiàng)

借鑒點(diǎn)鏡crm系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地管理和歸納客戶信息，從一個(gè)更全面的角度展現(xiàn)企業(yè)的銷售額和其他營銷數(shù)據(jù)，便于企業(yè)致力于對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)整。

但由于crm系統(tǒng)涉及到眾多部門的信息交互，因此有必要對(duì)所需的各項(xiàng)信息進(jìn)行統(tǒng)一梳理和歸納。并且,在使用時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循相關(guān)法規(guī)和政策，保證客戶隱私不被泄漏，并避免“過分營銷”給顧客帶來負(fù)面影響。

總之，綜合利用企業(yè)微信與crm系統(tǒng)，加強(qiáng)客戶認(rèn)知、針對(duì)性的營銷、個(gè)性化服務(wù)、提升售后服務(wù)，這將是企業(yè)在今后全面發(fā)動(dòng)科技平臺(tái)向客戶方面跨越的有效手段。錯(cuò)綜復(fù)雜、競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，借鑒crm系統(tǒng)和企業(yè)微信營銷進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)大和服務(wù)不斷改進(jìn)的運(yùn)作模式可以十分成功地讓企業(yè)在市場中膾炙人口。

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