會員流失是不可避免的，畢竟不是所有會員都是忠實鐵粉。那么當(dāng)消費(fèi)品企業(yè)遇到用戶流失的情況時，應(yīng)該怎么做呢？

博陽認(rèn)為，我們應(yīng)該先進(jìn)行分析，在數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)分析是品牌非常重要的一個手段，很多情況，通過數(shù)據(jù)分析，就能夠得到相對更準(zhǔn)確的結(jié)果，再根據(jù)這個分析結(jié)果去調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和方式，相信會有事半功倍的效果。

會員流失分析的基本方法，在于先要找到會員流失的原因。我們可以通過數(shù)據(jù)的分析，關(guān)注到流失率的走勢，然后分析出流失的基本原因，大致分為以下三種：

1、事件型原因。由一次或多次事件導(dǎo)致的短期流失率波動。

2、系統(tǒng)型原因。公司整體流失率高于同行經(jīng)驗水平，并且居高不下。

3、持續(xù)型原因。流失率從某時間開始持續(xù)增高，未見好轉(zhuǎn)跡象。

事件型原因的解決辦法

品牌的一些負(fù)面事件或者營銷手段，比如：缺貨、漲價、產(chǎn)品品質(zhì)下降、用戶投訴。頻繁促銷、頻繁喚醒留存、頻繁的互動拉新等等，這些都有可能導(dǎo)致品牌的用戶流失，而這些偶發(fā)事件，只需要對癥下藥，就可以挽回一部分流失的會員。

消費(fèi)品企業(yè)對于促銷活動的熱衷，我們是知道的，但同時，我們也要知道，所有的優(yōu)惠促銷活動以及所謂的薅商家羊毛的機(jī)會，吸引來的用戶大部分也并不是消費(fèi)品企業(yè)的核心客群，這部分用戶有很大一部分可能就是為了薅羊毛來的，隨后就會流失，這是不可避免的。這個時候，品牌只需要維護(hù)好高品質(zhì)的核心用戶即可，這部分流失的用戶，再努力挽留，白白花費(fèi)公司的成本。

博陽一直強(qiáng)調(diào)要在合適的時候，對合適的人，搭配合適的權(quán)益，推送合適的內(nèi)容，通過合適的通道進(jìn)行觸達(dá)。也就是人群+權(quán)益+通道+素材的合理搭配。無論促銷、會員拉新、會員喚醒還是留存，不但要考慮到頻率，更要考慮到面對的人群。這就需要會員系統(tǒng)有靈活高效的會員標(biāo)簽體系，并且可以靈活地應(yīng)用到用戶分群以及自動化推送。

而如果是一些可控事件，比如缺貨、漲價等負(fù)面事件導(dǎo)致的用戶流失，品牌就需要采取相應(yīng)的手段去挽回這些用戶，比如發(fā)放一些優(yōu)惠券給忠實會員等。

系統(tǒng)型原因的解決辦法

如果發(fā)生系統(tǒng)型的流失事件，那只能說明目前品牌的的產(chǎn)品、服務(wù)或者是營銷手段不及對手。這個時候就要找到真正的原因，一一解決。更快的方法是找到行業(yè)標(biāo)桿，尋找品牌的不足，進(jìn)而制定解決方案，并踐行，同時還要做好數(shù)據(jù)對比，確定是否是有效可行的提升方案。多次嘗試和踐行，周而復(fù)始，找到適合品牌的提升方案。

持續(xù)型原因的解決辦法

持續(xù)型原因往往是非常棘手的，因為流失率、活躍率、留存率等數(shù)據(jù)有所波動是正常的，但始終在上升和下降，就非常令人頭疼了。這個問題難以解決，但也不是無法解決的，只不過，品牌要做好與之打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

一開始就要做好數(shù)據(jù)追蹤，持續(xù)觀察既定的目標(biāo)，并與之相對比，從而找到一些問題的苗頭，進(jìn)而根據(jù)這些問題找到根源，一舉解決。當(dāng)然這是理想狀態(tài)，但往往，問題都是瑣碎且細(xì)小的，需要有足夠的耐性逐一解決，長久以往，終將呈現(xiàn)出好的轉(zhuǎn)變。

以上就是針對三種會員流失問題的分析和解決方法，博陽再次強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化時代，數(shù)據(jù)分析的重要性。在會員管理和會員營銷的過程中，數(shù)據(jù)分析時要貫穿始終的，從用戶進(jìn)入品牌視線開始到成為忠實會員或者流失、沉睡的全生命周期，品牌都要做好監(jiān)測和數(shù)據(jù)記錄。如果您還有任何關(guān)于會員管理的問題，可以隨時聯(lián)系我們，博陽將竭誠為您服務(wù)。