近年來，隨著數字經濟的快速崛起，各種食品網上商店如雨后春筍般涌現，為消費者提供了理想的購物方式，尤其是那些想買經濟但沒有時間去超市的年輕上班族。然而，網上食品購物問題也在增加，引起了許多投訴。湖北樂柏電商聽到過相當多朋友的反饋，今天我們就來分析下我們能使用的方式和工具。

由于食品網上商店和買家往往不在同一地區(qū)，一旦消費者購買不合格的食品，他們應該向哪個地區(qū)的食品安全監(jiān)督部門投訴以維護自己的權益？

市場監(jiān)管總局組織起草的《網上交易監(jiān)督管理辦法》對此問題及網店交易中其他問題的解決方案作了相關說明，具體內容一起來看看。

《網絡交易監(jiān)督管理辦法》（草案）規(guī)定，網絡交易平臺經營者住所和平臺經營者實際經營場所的市場監(jiān)督部門應加強日常管理中的合作。網絡交易平臺經營者住所的省級市場監(jiān)督部門應當根據工作需要，及時將平臺經營者的身份信息與實際經營的省級市場監(jiān)督部門共享。

網上交易平臺經營者（如銷售食品的網上商店）的違法行為，由其實際經營場所的市場監(jiān)督部門管轄。如果網上交易平臺經營者首先發(fā)現或收到非法線索，也可以管轄。

執(zhí)法人員向消費者解釋投訴和權利保護的方法

市場監(jiān)管部門有權處理食品網店等平臺經營者的消費投訴，平臺經營者的實際經營場所和網上交易平臺經營者的住所。

新辦法規(guī)定，直播帶貨應提供回顧功能

近年來，網絡直播帶貨方興未艾。無論是明星還是菜鳥小白，只要注冊直播賬號，都可以進行直播。直播帶貨的商品也很多，比如食品、服裝、化妝品、運動器材、手機等等。

網絡交易運營商包括網絡交易平臺運營商、平臺運營商、自建網站運營商和通過網絡社交網絡、網絡直播進行網絡交易的運營商。

加班的網店客服人員

《網上交易監(jiān)督管理辦法（草案）》明確規(guī)定，平臺運營商是指通過網上交易平臺進行交易的網上交易運營商，如銷售食品和服裝的網上商店。網上直播商應按照“平臺運營商”的有關規(guī)定承擔相應的責任。

湖北樂柏電商呼吁各大商家在網絡直播帶貨時，應顯示實際業(yè)務主體、售后服務等信息，或通過鏈接跳轉提示。進行網絡直播帶貨，還應提供回顧功能。