員工在使用企業(yè)微信跟客戶溝通時，通常都會把聊天記錄保存下來，以便后續(xù)接著跟進(jìn)客戶。那么企業(yè)微信如何保存聊天記錄，保存時是保存在哪里呢？

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企業(yè)微信暫時不支持導(dǎo)出或備份聊天記錄，不過在聊天中接收的文件、視頻、圖片以及產(chǎn)生的消息記錄等會是被保存在本地的。我們只需要打開企業(yè)微信的電腦端，在設(shè)置頁面點(diǎn)擊【 文檔/文件管理 】-【文件存儲】，就能看到企業(yè)微信保存消息內(nèi)容的地方。

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雖然只要不清除記錄或更換登錄設(shè)備，設(shè)備本地的聊天記錄就能一直保存，但企業(yè)微信云端消息保存時間并不是永久的。也就是說，一旦我們更換設(shè)備或者清除了記錄，聊天記錄中的文件、語音、文字等是會過期的，并且過了一段時間后將無法查看。

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目前，企業(yè)微信云端消息外部會話保存時長為7天，內(nèi)部會話最多可以保存90天，具體保存時限可以在企業(yè)微信管理后臺【我的企業(yè)】-【聊天管理】-【云端消息保存】中進(jìn)行查看。

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一般來說，跟進(jìn)一個客戶可能需要很長一段時間，如果消息過期或者丟失，將對員工跟進(jìn)客戶產(chǎn)生影響。因此企業(yè)想要永久保存聊天記錄的話，可以使用企業(yè)微信的會話存檔功能，開啟后，在員工和客戶知情的情況下，可以永久保留聊天記錄。

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企業(yè)微信會話存檔-永久保存聊天記錄

不過企業(yè)微信的會話存檔功能是需要開發(fā)才能夠使用的，企業(yè)也可以借助第三方服務(wù)商–點(diǎn)鏡scrm，免開發(fā)使用會話存檔功能。

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點(diǎn)鏡scrm有消息存檔功能，在員工和客戶同意的前提下，能夠永久保存聊天記錄。員工跟進(jìn)客戶時，如果客戶說過一些比較重要的內(nèi)容，不用擔(dān)心會丟失或者過期，可以找管理員幫忙還原當(dāng)時的聊天內(nèi)容，方便員工更好的跟進(jìn)客戶。