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企業(yè)微信怎么保存聊天記錄

2023-05-24 14:50 作者:何B仔生性  | 我要投稿


員工在使用企業(yè)微信跟客戶溝通時,通常都會把聊天記錄保存下來,以便后續(xù)接著跟進(jìn)客戶。那么企業(yè)微信如何保存聊天記錄,保存時是保存在哪里呢?

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企業(yè)微信暫時不支持導(dǎo)出或備份聊天記錄,不過在聊天中接收的文件、視頻、圖片以及產(chǎn)生的消息記錄等會是被保存在本地的。我們只需要打開企業(yè)微信的電腦端,在設(shè)置頁面點(diǎn)擊【 文檔/文件管理 】-【文件存儲】,就能看到企業(yè)微信保存消息內(nèi)容的地方。

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雖然只要不清除記錄或更換登錄設(shè)備,設(shè)備本地的聊天記錄就能一直保存,但企業(yè)微信云端消息保存時間并不是永久的。也就是說,一旦我們更換設(shè)備或者清除了記錄,聊天記錄中的文件、語音、文字等是會過期的,并且過了一段時間后將無法查看。

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目前,企業(yè)微信云端消息外部會話保存時長為7天,內(nèi)部會話最多可以保存90天,具體保存時限可以在企業(yè)微信管理后臺【我的企業(yè)】-【聊天管理】-【云端消息保存】中進(jìn)行查看。

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一般來說,跟進(jìn)一個客戶可能需要很長一段時間,如果消息過期或者丟失,將對員工跟進(jìn)客戶產(chǎn)生影響。因此企業(yè)想要永久保存聊天記錄的話,可以使用企業(yè)微信的會話存檔功能,開啟后,在員工和客戶知情的情況下,可以永久保留聊天記錄。

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企業(yè)微信會話存檔-永久保存聊天記錄

不過企業(yè)微信的會話存檔功能是需要開發(fā)才能夠使用的,企業(yè)也可以借助第三方服務(wù)商–點(diǎn)鏡scrm,免開發(fā)使用會話存檔功能。

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點(diǎn)鏡scrm有消息存檔功能,在員工和客戶同意的前提下,能夠永久保存聊天記錄。員工跟進(jìn)客戶時,如果客戶說過一些比較重要的內(nèi)容,不用擔(dān)心會丟失或者過期,可以找管理員幫忙還原當(dāng)時的聊天內(nèi)容,方便員工更好的跟進(jìn)客戶。


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