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crm管理系統(tǒng)是目前軟件市場(chǎng)上比較流行的軟件之一。優(yōu)秀的crm系統(tǒng)可以成為促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的利器，也是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、提高銷售業(yè)績(jī)的必要手段?？蛻絷P(guān)系管理crm如何促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

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一、客戶資源管理

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統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理客戶資源是企業(yè)的基礎(chǔ)。沒有客戶企業(yè)就無法生存。在企業(yè)中，與客戶直接接觸的銷售人員意味著一旦銷售人員辭職，他擁有的客戶資源將被帶走，成為他加入新公司的墊腳石。這不僅會(huì)造成客戶資源的流失，也會(huì)讓競(jìng)爭(zhēng)享受到公司的成功。crm系統(tǒng)可以將客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中，以保護(hù)數(shù)據(jù)安全。舊的銷售辭呈不能帶走任何數(shù)據(jù)。新的銷售條目可以直接啟動(dòng)銷售工作，大大提高效率。

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二、銷售過程管理

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crm系統(tǒng)可以存儲(chǔ)所有客戶信息，每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)可以直接呈現(xiàn)給銷售人員。在查看客戶詳細(xì)信息時(shí)，您還可以直接看到所有與客戶相關(guān)的信息，如聯(lián)系信息、要跟進(jìn)的商機(jī)、項(xiàng)目進(jìn)度等，這些信息可以幫助銷售人員了解不同客戶的跟進(jìn)情況，提供有針對(duì)性的服務(wù)，提高客戶滿意度。

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三、銷售決策分析

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crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析模塊通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，幫助企業(yè)從線索、客戶到銷售收入進(jìn)行深入的銷售數(shù)據(jù)分析。通過報(bào)告和圖表的可視化展示，反映企業(yè)的運(yùn)營情況，幫助管理者快速發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)數(shù)據(jù)做出相關(guān)決策。

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四、客戶服務(wù)管理

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我們都知道，老客戶可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。為了企業(yè)的發(fā)展，老客戶必須反復(fù)購買或購買企業(yè)的其他產(chǎn)品和服務(wù)。如果不這樣做，客戶將蒙受損失。為了優(yōu)化服務(wù)，提高保留率，企業(yè)開始使用crm系統(tǒng)提供一致的服務(wù)，集中管理客戶數(shù)據(jù)，支持各部門的查看和訪問，以確?？蛻粜畔⒌慕y(tǒng)一，提供一致、詳細(xì)的服務(wù)，通過客戶關(guān)系提高客戶忠誠度。如果客戶比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更喜歡您的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是客戶忠誠度。然而，從潛在客戶到忠誠客戶的轉(zhuǎn)變過程需要篩選有價(jià)值的潛在客戶，推進(jìn)銷售流程，解決客戶問題，將售前和售后服務(wù)聯(lián)系起來，提供良好的客戶體驗(yàn)，crm系統(tǒng)在整個(gè)客戶周期內(nèi)為客戶提供一致的體驗(yàn)。通過crm，銷售團(tuán)隊(duì)可以提高正確識(shí)別潛在客戶的可能性和轉(zhuǎn)化率，并將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值傳遞給客戶。聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以為客戶提供良好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

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五、改善客戶關(guān)系

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crm幫助企業(yè)制定和實(shí)施能夠與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系、建立客戶忠誠度和提高客戶保留率的戰(zhàn)略。crm系統(tǒng)的核心是幫助企業(yè)收集客戶數(shù)據(jù)，并與所有部門和團(tuán)隊(duì)共享一致的數(shù)據(jù)記錄。利用這些信息，企業(yè)可以識(shí)別銷售機(jī)會(huì)并以個(gè)性化和可擴(kuò)展的方式與客戶溝通 隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向。因此，他們應(yīng)該比以往任何時(shí)候都更加關(guān)注客戶關(guān)系的狀況，這是企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的必要條件。

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crm利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，以客戶為核心，全生命周期的市場(chǎng)營銷，銷售管理，服務(wù)管理。

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對(duì)于crm系統(tǒng)推薦使用點(diǎn)鏡scrm,是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。