危機(jī)公關(guān)中有一個(gè)著名的72小時(shí)理論。72小時(shí)，即3天，是危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)期。一旦72小時(shí)后，危機(jī)將隨著新信息的替代而成為舊新聞。但需要注意的是，被新信息所取代并不意味著熱點(diǎn)轉(zhuǎn)移，所以安全無事。這里有兩種情況:如果你撐過了72個(gè)小時(shí)，你就不必回應(yīng)舊新聞；但是，如果72小時(shí)后相關(guān)信息還在“發(fā)酵”，說明危機(jī)是真實(shí)的，非常強(qiáng)大，很難挽救。換句話說，如果你能早點(diǎn)拯救它早已救好，如果你不能早點(diǎn)拯救它就會(huì)造成極大損失。很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上或多或少都有負(fù)面內(nèi)容。

優(yōu)譽(yù)界在這里提醒大家負(fù)面內(nèi)容足以摧毀一個(gè)品牌或個(gè)人。那么這些負(fù)面消息從何而來，如何解決呢？這涉及到我們的危機(jī)公關(guān)。

一、危機(jī)公關(guān)負(fù)面消息從何而來？

1、產(chǎn)品缺陷、個(gè)人性格缺陷、企業(yè)缺陷

這種負(fù)面新聞不是媒體黑企業(yè)，而是企業(yè)存在的實(shí)際負(fù)面新聞，如XX企業(yè)暴雷問題。這種嚴(yán)重的企業(yè)過失造成的負(fù)面信息是因?yàn)檫@些企業(yè)沒有堅(jiān)持誠信紅線。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意摸黑

一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意挖掘?qū)Ψ狡髽I(yè)的黑料，故意摸黑對(duì)方企業(yè)。甚至一些大工廠也有故意摸黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公關(guān)手段。比如X多寶和X老吉之間的世紀(jì)之戰(zhàn)。對(duì)于這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意摸黑，我們需要找一個(gè)專業(yè)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)來處理。

二、處理負(fù)面內(nèi)容的正式步驟

1、負(fù)面內(nèi)容為何而來？

首先，考慮負(fù)面內(nèi)容的來源，負(fù)面內(nèi)容的產(chǎn)生非常復(fù)雜。只有找出原因，我們才能避免處理企業(yè)的負(fù)面內(nèi)容。

2.處理負(fù)面內(nèi)容需要找一個(gè)值得信賴的團(tuán)隊(duì)

隨便在外面找一個(gè)負(fù)面的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)很可能有這些企業(yè)的內(nèi)容黑色材料。然后反復(fù)發(fā)布負(fù)面企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)該找到一個(gè)熟悉的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行負(fù)面處理。如有必要，您可以要求對(duì)方負(fù)責(zé)人線下見面。

3、企業(yè)有負(fù)面內(nèi)容，確定負(fù)面內(nèi)容不泄露

普通企業(yè)沒有危機(jī)公關(guān)意識(shí)，隨意給出負(fù)面企業(yè)內(nèi)容。這使得別有用心的人很容易再次傳播負(fù)面內(nèi)容。