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前幾天，福州的朱先生開著剛買的新車，到福建省直中機(jī)中泰別克4S店做第一次的保養(yǎng)，可這首保經(jīng)歷讓他對4S店的服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。

新車首保后 發(fā)現(xiàn)機(jī)油顏色不對勁 朱先生透露，他的這輛別克商務(wù)車是8月份才買的，行駛了3000公里后他就到4S店做了首次保養(yǎng)。可是拿到車后，他拔出機(jī)油尺看了一眼。

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車主懷疑4S店克扣了機(jī)油

朱先生反映，此前他也聯(lián)系過4S店，但對方的解決方案是再重新更換一次機(jī)油，朱先生不同意，因?yàn)樗J(rèn)為如果4S店存在弄虛作假的行為，那就侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，而且給車子安全帶來隱患。

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朱先生

我的訴求就是要求4s店車間里面的監(jiān)控，調(diào)出來看一下我換機(jī)油的情況，還有就是到底有沒有換新的機(jī)油，或者是換什么樣質(zhì)量的機(jī)油上去。

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福州中機(jī)中泰別克4S店：可能操作不當(dāng)

隨后記者和朱先生一起來到了他進(jìn)行車輛保養(yǎng)的別克4S店，負(fù)責(zé)朱先生汽車首保的維修師傅表示，當(dāng)時已經(jīng)給車子更換了機(jī)油。至于為什么新機(jī)油呈黑色，4S店工作人員表示，可能存在一些操作上的問題，導(dǎo)致機(jī)油沒有更換干凈?，F(xiàn)場經(jīng)過幫忙主播的溝通，4S店也調(diào)出了朱先生汽車保養(yǎng)時的監(jiān)控視頻。

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看過監(jiān)控視頻?

車主提出新疑點(diǎn)：加油速度異常！

在監(jiān)控視頻中確實(shí)可以看到，維修師傅手持一盒機(jī)油，有往車內(nèi)加機(jī)油的動作，不過這時，朱先生提出了新的質(zhì)疑：整套動作只用了8秒？！

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加4升機(jī)油需要多長時間？

幫忙主播現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)

為了證實(shí)加4升機(jī)油需要多長的時間，記者也來到了維修車間，找到了兩位維修師傅進(jìn)行現(xiàn)場測試。

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請這位師傅進(jìn)行現(xiàn)場的測試，這里面我們加的是4升的水，另外一個是跟我們油箱大小差不多的瓶子，我們測試一下把4升的水，倒入另外一個桶里需要多長時間我們這位師傅在我們的催促之下，提速了，用了38秒的時間來完成這樣的一個動作。

第一位師傅用了38秒的時間，那么第二位師傅用漏斗的情況下，會用時多少？

我們剛剛這位師傅4升的油
按他正常的速度是用了45秒的時間

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車主決定將機(jī)油送有關(guān)部門鑒定

當(dāng)下4S店提出，可以再給朱先生更換新機(jī)油，再次遭到了拒絕。朱先生現(xiàn)場也決定抽取部分機(jī)油封存，并送有關(guān)部門鑒定。

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截稿前，記者接到了朱先生的電話反饋，目前雙方還在就保養(yǎng)的問題進(jìn)行協(xié)商。

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車主 朱先生
記者：他承認(rèn)沒有加了嗎？也沒有實(shí)際說承認(rèn)，就是默認(rèn)沒有換。記者：您可能只是其中的一個車主，可能會有其他車主遇到類似的問題，可能沒您這么專業(yè)，沒有站出來去維權(quán)，后續(xù)我是支持您繼續(xù)維權(quán)的。

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幫幫團(tuán)提醒

由于消費(fèi)者在技術(shù)、法律知識等方面往往處于相對弱勢地位，這種信息不對稱正是造成消費(fèi)者維權(quán)難的根源，所以車主在維修車輛時應(yīng)擦亮雙眼，多盯著車子的維修進(jìn)度，適當(dāng)時候拍照以利于事后維權(quán)。

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