一個“閱人無數(shù)”的搓澡工眼里的“營銷寶典”
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男人都搓過澡吧?哦,就是搓背。澡堂子現(xiàn)在洋氣了叫洗浴中心,以前多數(shù)叫大眾浴池,給人搓澡的也與時俱進,真的假的都自稱“揚州師傅”,其實就是多了一組帶節(jié)奏的敲背,左右手虛握成空掌,按著“嘡得里嘡得,嘡得里嘡”的鼓點,在客人搓得泛紅后背上敲出一陣帶響的動靜,鼓點一完,一單告結。
搓次澡花多少錢?不一樣,大城市掛著“洗浴中心”或類似于“清華池”旗號的高大上,一次不加浴鹽、不用精油,也不捏背松骨純粹的搓背,時間10到15分鐘一個,20塊錢起步;而那些簡陋的澡堂子,時長縮點水,5分鐘搞定一個很輕松,最后的幾下“敲背”,也帶有“完活兒”提示的作用,“啪啪”兩聲,享受搓背的即刻翻身起來,換下一個。澡堂子搓背便宜,5至10塊錢一個人。

搓澡工眼里的客人有“??汀焙汀吧汀眱煞N。“常客”就是字面的意思,經(jīng)常來,差不多一禮拜來一次,這類客人多為退休人員,生活很有規(guī)律,每周都是那個點來,不分早中晚。來了就出溜到熱水池里,在霧氣騰騰中泡上一陣子,把身上肉眼看不見的死皮污垢泡軟,帶著一身水蒸氣趴在搓背床上,臉埋進剛好容得下的“窟窿”中(方便喘氣,和美容美體床一樣),聽憑搓澡師傅上下橫豎一陣猛搓。一面搓完,翻過來,同樣的流程再走一遍。
“生客”也是字面意思,第一次來,或是很少來那類人。搓澡師傅對待這類“生客”相對認真些,為了留住客人嘛,那個世界銷售大師怎么說的?你的認真和貼心會成功留住客戶。說得沒錯,第一印象很重要。搓澡工的認真和貼心有什么不同?這么說大家可能更容易感同身受,搓澡師傅處理客人身上一些“犄角旮旯”的地方時,多數(shù)會一帶而過,就是很敷衍,而如果仔細貼心起來,絕對會讓你產(chǎn)生“大姑娘上花轎”的羞澀與興奮感。就這么神奇。

楊師傅并非姓楊,而是因為老板對外介紹他是如假包換的“揚州師傅”而得名,其實人家姓包,和過去的包拯包大人,現(xiàn)在的演員包貝兒一個姓。他說他才算得上“閱人無數(shù)”,不過,他遇上的一件“新奇事”,卻讓他第一次覺得搓澡工也很偉大。
楊師傅工作的浴池,去年有段時間關門謝客,再開門,呼啦一下來了好多熟客,也是的,小一個月不搓背,那些習慣了泡澡搓背的老客何等難受?那天累得不輕,晚上九點多差不多要關門了,來了兩個客人,都是面生的“生客”,一個四十來歲,一個顯老,總得六十幾了,一臉一身的褶子皮。有客人,楊師傅就遠遠地用眼角余光關注客人,那個稍顯年輕的人像是陪著那個歲數(shù)大的人來的,一直在大池子旁邊沖淋浴,等那個六十幾歲的人上了搓澡床,楊師傅也吃了一驚,這得多瘦啊。

兩肋的肋骨讓讀書極少的楊師傅腦子里立馬有了“崢嶸感”,薄薄一層皮,皮下的骨骼格外扎眼,用“瘦骨嶙峋”這個詞形容都缺點什么。還有一左一右的肩胛骨,趴著都驚悚地翹起老高,楊師傅生怕稍大點力,都有可能造成骨折位移。楊師傅沒來由的心軟,埋著頭仔仔細細給老爺子搓背搓腿搓腳,然后小心翼翼幫老爺子翻個身,一點點一寸寸搓洗。全程沒有用上楊師傅最得意的“敲背”技術,不敢敲,怕敲散架了。
那天,楊師傅第一次對客人“不恭”,他對那個四十來歲的人說,你爸要是腿腳不方便,你在家給他搓搓背,費不了多少力。搓澡床四周,一地成卷的黑泥兒。那人仿佛看出來楊師傅剛才的善舉,囁喏了一下,說,這是我……哥。

事兒過去就過去了,楊師傅也忘了這檔子事,因為過年了。大年初五浴池開始營業(yè),楊師傅一大早來上班,大概八點多一點,那個四十來歲的中年人來了,但不是來洗澡的,穿的人五人六,面色有些憔悴,點名找楊師傅。隨后一席話,楊師傅也崩潰了,那個瘦成一層皮的老爺子沒了,臨終前交代他弟弟,把一塊表贈與楊師傅。那中年人向楊師傅鞠個躬,留下一塊表走了。
那已經(jīng)往生的老爺子生前熬過多少苦難,居然對一個搓澡師傅心懷謝意?