“企業(yè)運營效率的提高主要依托銷售預測的精準度和供應鏈的響應速度。通過CRM的商機預測，我們可以更精確的實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。在拓斯達，銷售人員通過商機和業(yè)績管理可以根據(jù)每周、月、季階段的商機數(shù)據(jù)儲備情況進行盤點、評估、總結和反饋，相對以往的銷售方式，依托更精確的數(shù)據(jù)結果，能夠指導企業(yè)的前端和后端進行更精準的銷售預測。在生產(chǎn)端，根據(jù)商機的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和歷史不同產(chǎn)品線商機類型的轉化率，可以預測未來的銷售情況，從而進行生產(chǎn)物料的儲備?！?/span>拓斯達業(yè)務中臺銷售運營經(jīng)理許鵬如此說道。

不僅如此，在合同管理方面，之前的合同審批流程存在審批效率低、非標合同較多等問題，通過CRM系統(tǒng)能夠推進制式合同落地，規(guī)范銷售簽約條款，減少法務和財務的審批節(jié)點，提高審批效率，有助于建立起完善的合同管理體系。

在方案報價方面，拓斯達產(chǎn)品種類復雜多樣，包含5大類產(chǎn)品，50余種品類，復雜結構產(chǎn)品1000多個，不僅各型號配件標準選配價格不同，而且一旦涉及非標產(chǎn)品定制需求，就需要研發(fā)部門評估成本，再給出完整的報價方案，這一過程將消耗巨大的人力、時間成本。通過利用CRM中的CPQ（報價選配）模塊，銷售人員與客戶溝通期間就能在手機端快速進行不同產(chǎn)品規(guī)格的點選，形成客戶最終選配單，并同步對接SAP VC，把選配單傳輸?shù)缴?/span>產(chǎn)部門，審核及下單，從而完成生產(chǎn)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)的準確對接，避免漏單，實現(xiàn)跨部門高效協(xié)作。

許鵬表示，目前，拓斯達客戶選配報價已經(jīng)從以前的5個人天縮短到3個人天，不僅節(jié)省了人力成本，還大大提高了商機項目的轉化率。2022年1-9月份，公司實現(xiàn)營業(yè)收入32.89億元，較去年同期增長43.66% 。其中得益于紛享銷客CRM系統(tǒng)的高效支撐，讓拓斯達能夠更聚焦業(yè)務發(fā)展，從而在經(jīng)營效率上得到明顯提升。

03｜打通全鏈條 實現(xiàn)銷售、服務一體化

對于任何企業(yè)而言，客戶都是企業(yè)生存下去的根本，拓展客戶、管理客戶對于企業(yè)來說都是一道命題。因此，CRM系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來的價值不止是表面上的，更是長遠的價值，幫助企業(yè)提高工作效率，挖掘每個客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展。

拓斯達售后交付負責人傅智友：“通過應用紛享銷客CRM系統(tǒng)，拓斯達完成了服務接入、工單處理、服務評價、數(shù)據(jù)集成等全鏈條服務體系的打通，實現(xiàn)了銷售、服務一體化管理，強化了以客戶為中心的服務能力，是真正落實“快速響應、快速到達、快速處理、快速驗收”服務標準的重要體現(xiàn)。

進一步來講，在行業(yè)內深耕多年，拓斯達積累了深厚的服務經(jīng)驗，通過不斷總結、優(yōu)化、固化這些經(jīng)驗，并最終應用到CRM系統(tǒng)當中，使得拓斯達形成了一套標準的服務體系，能夠賦能前線工程師更為標準化的作業(yè)，從而不斷提升客戶滿意度?！?/span>

“目前，拓斯達與紛享銷客已經(jīng)合作三年，用戶也形成了使用習慣。在這一過程中，拓斯達積累了各種基礎數(shù)據(jù)，接下來，拓斯達將會和紛享銷客一起根據(jù)這些基礎數(shù)據(jù)做一些更精細化的分析，并最終回饋到用戶端，讓我們的銷售效率更高效，銷售運營更智能，公司的整體管理更簡單。”鐘名亮如是說。