618大促即將拉開帷幕，與去年相比，今年天貓、淘寶、拼多多、京東、阿里、蘇寧等推出了更多新鮮好料，618如今已然成為電商行業(yè)不可或缺的年中促銷節(jié)點(diǎn)。大促的瘋狂不僅讓電商們興奮也讓他們沮喪，興奮的是能搭上大促的“順風(fēng)車”增加銷量，沮喪的是各個(gè)崗位人手嚴(yán)重不足，大促期間手忙腳亂，特別是作為一線的客服崗位！

隨著電商節(jié)的普及和頻次加快，加劇了電商企業(yè)對(duì)客服需求的峰谷波動(dòng)頻次，催生了客服外包行業(yè)的迅猛發(fā)展。在客服市場(chǎng)的賽道中，瑞蟻客服整體解決方案橫空出世，在人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)上崗、客服服務(wù)、管理考核等方面做了深入研究和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了人才專業(yè)化、服務(wù)數(shù)據(jù)化、流程透明化的一站式客服外包平臺(tái)，助力電商轉(zhuǎn)化！

瑞蟻客服外包的人才助力

電商企業(yè)對(duì)客服需求波動(dòng)大，淡旺季明顯，特別是促銷節(jié)點(diǎn)，比如618年中大促、雙11等重要時(shí)節(jié)，一天的咨詢量可達(dá)到4-5個(gè)月的總和，客服人才十分緊缺，各大賣家在大促前輪番上演“搶人大戰(zhàn)”。

面對(duì)人才需求的波動(dòng)，瑞蟻客服卻能輕松應(yīng)對(duì)。我們?cè)缫炎龊脤I(yè)客服儲(chǔ)備，涵蓋在線售前、售后客服等主流客服種類，支持淘寶、天貓、京東、微信、QQ、web等全渠道接入。對(duì)于今年618的儲(chǔ)備客服，我們通過了廣招、精選和測(cè)試3個(gè)環(huán)節(jié)，保障客服基本的專業(yè)素養(yǎng)。

瑞蟻客服外包的培訓(xùn)助力

不管是在大促還是在平時(shí)，培訓(xùn)對(duì)于客服來說都必不可少，對(duì)客服的培訓(xùn)和管理體系才是轉(zhuǎn)化率提高的核心?？头呐嘤?xùn)本身難度高、專業(yè)性強(qiáng)，培養(yǎng)一個(gè)好的客服不光要知識(shí)，還要心血。

我們對(duì)客服的培訓(xùn)設(shè)有基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、對(duì)練提升和崗中提升培訓(xùn)4個(gè)環(huán)節(jié)。采用6+4培訓(xùn)體系和AI實(shí)戰(zhàn)模擬演練，還會(huì)根據(jù)商家的特性進(jìn)行反復(fù)擬真的模擬訓(xùn)練，確保每一名上崗客服都是真正的服務(wù)精英，對(duì)客服的培訓(xùn)和挑選，商家可全程參與監(jiān)督。

瑞蟻客服外包的服務(wù)助力

對(duì)于商家來說，服務(wù)始終是第一位的。如何提高客服服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。

我們?yōu)榱舜_保服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)過程中，還會(huì)為商家免費(fèi)提供團(tuán)隊(duì)溝通IM、云培訓(xùn)平臺(tái)、客服績(jī)效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品。對(duì)于客服服務(wù)鏈條上的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)反饋、及時(shí)調(diào)整。

還采用人工+智能24小時(shí)雙重質(zhì)檢，在質(zhì)檢過程中做到服務(wù)數(shù)據(jù)全監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量可視化，在線聊天記錄、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率各項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控；在線服務(wù)中還實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)預(yù)警功能，違規(guī)詞、數(shù)據(jù)異常均可預(yù)警，嚴(yán)格保證高質(zhì)量服務(wù)水平。

618大促是電商企業(yè)一展身手的大好時(shí)機(jī)，切不可因客服人手不夠、專業(yè)性不強(qiáng)等因素拖了后腿。我們的服務(wù)已經(jīng)得到市場(chǎng)的認(rèn)可，截止日前，服務(wù)包括電商、互聯(lián)網(wǎng)、家電、數(shù)碼、生活日用品、服裝鞋帽等超過18個(gè)行業(yè)的1000多家企業(yè)，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)！想要像他們一樣獲得優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)，就試試我們的客服吧！