很多企業(yè)都在經歷六西格瑪失敗的流程，在這十多年處理過的六西格瑪項目和質量改進的項目中，我們發(fā)現(xiàn)了一些共同的問題，這些問題是流程改進工作失敗的主要原因。

1. 沒有挖掘問題的根本原因

雖然人們有良好的愿望，但很多人卻不免於不依靠數(shù)據(jù)就急于找出解決問題。收集正確的數(shù)據(jù)和分析，以確定問題的根本原因才是有效解決問題的關鍵。

當人們在沒有真正了解流程問題的根本原因的情況下，實施解決方案時，解決方案往往只能解決問題的癥狀。

如果你只是簡單地解決問題的癥狀，你只是暫時掩蓋了問題。這就好比每天給爆胎打氣，卻不知道輪胎里的釘子在放氣。

幸運的是，找到問題的根本原因并不難。你可以通過讓正確的人參與進來，研究過程和收集正確的數(shù)據(jù)來確定問題的根本原因。

你可以使用的一個簡單工具叫做 "5個為什么"。要鉆過問題的癥狀，只需問五次 "為什么"，直到找到潛在的根本原因。

2. 沒有找對人

遇到問題，大家都很痛苦。所以，自己快速想出解決方案，似乎是個好主意。

但事實并非如此。

如果你在實施解決方案時，沒有讓正確的人參與過來，那么改變就難以出現(xiàn)。更糟糕的是，如果實施的解決方案沒有解決問題的根本原因，那么解決方案可能是完全錯誤的，甚至是走向相反的方向。

在開始流程改進工作時，讓參與流程的人員參與其中至關重要，這些人員可以包括：

- 實際在流程中工作的人。

- 流程的客戶。

- 流程的利益相關者。

從接近過程的人那里獲得資訊和意見，有助于每個人準確理解問題和過程。這使得根本原因更容易識別，并確保正確的解決方案得到實施。

3. 沒有建立解決問題的文化

你是否聽過有人說："不要給我?guī)韱栴}，要給我一個解決方案"？

雖然這可能是出于好意，但如果抱著跳到解決方案的心態(tài)，所提出的解決方案很有可能行不通。這是因為通常提出的解決方案都是在沒有花時間真正了解問題根源的情況下提出的。

為了幫助確保您的流程改進工作取得成功，組織必須建立一個真實、信任和透明的堅實基礎。這些要素將建立一種解決問題的文化，為組織在當今競爭日益激烈的全球經濟中生存和發(fā)展鋪平道路。

- 真實：通過共同發(fā)現(xiàn)問題、研究過程、分析數(shù)據(jù)和確定根本原因，共同尋找真相。

- 信任：與公司內外的專家建立信任，共同制定最佳解決方案。

- 透明度：尋求并反思誠實的、具有建設性的反饋，以建立強大的關系，并創(chuàng)造一致性，使變革更容易。

改變是很難的。

即使是最有經驗的六西格瑪綠帶或黑帶也會面臨一些問題，這些問題讓他們忘記了幾十年來一直在幫助人們改進。但我們必須記住，我們每天都會面臨大大小小的問題，我們可以共同克服。

改變是從內部開始的。為了創(chuàng)造廣泛改善的浪潮，我們必須從小做起。每一個細小的改進都會產生漣漪效應，從而建立一種解決問題的文化--所有這些都是由你發(fā)起的。