隨著企業(yè)微信的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用企業(yè)微信來(lái)運(yùn)營(yíng)客戶。在享受便利的同時(shí)，許多企業(yè)也開(kāi)始關(guān)心企業(yè)微信是否能檢查員工的聊天記錄？聊天記錄能永久存檔嗎？等問(wèn)題，企業(yè)微信也注意到了企業(yè)的需求，因此，為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部合作效率和監(jiān)督合規(guī)性，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能，滿足外部監(jiān)督合規(guī)性和內(nèi)部管理需求，企業(yè)微信“會(huì)話內(nèi)容存檔”功能誕生了。

會(huì)話內(nèi)容歸檔功能支持企業(yè)歸檔員工、員工與客戶之間的工作溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險(xiǎn)控制要求。也就是說(shuō)，經(jīng)員工和客戶授權(quán)，登錄珍客scrm系統(tǒng)后臺(tái)，即可查看員工的會(huì)話內(nèi)容，企業(yè)可以查看員工的服務(wù)記錄和聊天記錄。無(wú)論是私聊還是群聊，文字信息、語(yǔ)音通話還是圖片/文件、語(yǔ)音條、撤回消息、已經(jīng)刪除的信息等二十多種消息類(lèi)型。

使用SCRM會(huì)話存檔的重要性

1、保護(hù)消費(fèi)者義務(wù)

法律規(guī)定，企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)有義務(wù)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，并應(yīng)當(dāng)按法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范，向消費(fèi)者提供公正、合理的服務(wù)，對(duì)于客戶對(duì)消費(fèi)行為的態(tài)度、需求等進(jìn)行記錄，這一記錄規(guī)定必須使用SCRM會(huì)話存檔，以便在發(fā)生糾紛時(shí)證明客戶的行為是否正確，來(lái)保護(hù)客戶的權(quán)益。

2、更好的客戶體驗(yàn)

SCRM會(huì)話存檔可以更好的幫助企業(yè)管理客戶的記錄，避免客戶重復(fù)性的問(wèn)題和冗余數(shù)據(jù)，提高企業(yè)整體管理水平，同時(shí)為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)得到明顯提升。

如離職員工將手上的客戶資源轉(zhuǎn)交給下一位負(fù)責(zé)人，則該負(fù)責(zé)人希望了解客戶先前的業(yè)務(wù)需求以及聊天內(nèi)容，以方便精確化服務(wù)。所以此時(shí)需要通過(guò)會(huì)話內(nèi)容存檔來(lái)了解那名離職員工和客戶之前的溝通內(nèi)容。

當(dāng)然，不同行業(yè)對(duì)會(huì)話存檔的功能應(yīng)用需求不同。

在金融行業(yè)，該功能可以帶來(lái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)時(shí)了解客戶資本方向、金融產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)和基金銷(xiāo)售；

教育行業(yè)利用會(huì)話內(nèi)容存檔功能，可以第一次掌握教師與家長(zhǎng)的溝通，更直觀地了解學(xué)生的狀態(tài)和家長(zhǎng)的反饋。

企業(yè)微信在做客戶管理方面的優(yōu)勢(shì)、比如離職繼承，有效避免客戶流失；會(huì)話內(nèi)容存檔，為提升服務(wù)質(zhì)量和規(guī)避糾紛方面提供保障。

會(huì)話內(nèi)容存檔功能實(shí)時(shí)可以了解到客戶每個(gè)階段的需求，員工也好及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，是一個(gè)雙贏的過(guò)程。解決了溝通過(guò)程無(wú)法管控的問(wèn)題，規(guī)范了員工的行為準(zhǔn)則，合理合規(guī)的存檔。

但有一點(diǎn)需要注意：打開(kāi)此功能，提醒員工與客戶的會(huì)話，即需要授權(quán)同意才能合規(guī)存檔，很好地保護(hù)了客戶的隱私和合規(guī)性。

員工與客戶都授權(quán)同意后，SCRM會(huì)話存檔系統(tǒng)，會(huì)將員與客戶的會(huì)話自動(dòng)錄入系統(tǒng)。所有的會(huì)話記錄，會(huì)實(shí)時(shí)存檔，避免數(shù)據(jù)過(guò)期以及因過(guò)期數(shù)據(jù)造成的問(wèn)題。