2022年8月5日安徽真題(非鄉(xiāng)鎮(zhèn))第2題

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工作實(shí)務(wù).突發(fā)事件處理.解決問(wèn)題類(lèi)

??為了做好便民服務(wù)工作，本市打算在一些道路交口安裝一批遮陽(yáng)(雨)棚。但群眾得知后，打市長(zhǎng)熱線電話反映說(shuō)遮陽(yáng)(雨)棚存在安全隱患，影響市容市貌。作為承辦此項(xiàng)目的一位工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)去回應(yīng)此事，請(qǐng)問(wèn)在回應(yīng)前，你會(huì)做好哪些準(zhǔn)備工作?

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參考解析：

??小小遮陽(yáng)(雨) 棚，關(guān)乎大民生。而充分聽(tīng)取民，眾意見(jiàn)，響應(yīng)群眾關(guān)切是做好這項(xiàng)暖民心工作的前提。為此在回應(yīng)前，我會(huì)圍繞以下三個(gè)全面，做好回應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

??第一，全面了解群眾訴求。考慮到群眾是通過(guò)市長(zhǎng)熱線反映意見(jiàn)的，所以一方面應(yīng)注意收集意見(jiàn)的渠道要多，以調(diào)取市長(zhǎng)熱線的記錄反饋為主，以在當(dāng)?shù)卣?wù)服務(wù)平臺(tái)、主流報(bào)紙上發(fā)放問(wèn)卷為輔;而另一方面注意直擊民眾擔(dān)憂痛點(diǎn)，針對(duì)具體的安全隱患，比如承重能力情況、是否遮擋視線等。把這些問(wèn)題整理好，以便后續(xù)工作有的放矢。

??第二，全面準(zhǔn)備回應(yīng)內(nèi)容。結(jié)合住建部門(mén)關(guān)于本地安裝遮陽(yáng)(雨)棚的相關(guān)工作方案梳理出回應(yīng)內(nèi)容。一方面針對(duì)安全隱患問(wèn)題，既要重點(diǎn)回應(yīng)遮陽(yáng)(雨)棚的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如在防風(fēng)雨、防積雪、防傾覆等方面的具體要求等，也要重點(diǎn)回應(yīng)在安裝時(shí)的安全要求，如安裝高度不能遮擋視線、遮擋紅綠燈等;另一方面針對(duì)影響市容市貌問(wèn)題，重點(diǎn)回應(yīng)在"一路口一設(shè)計(jì)”的安排，如遮陽(yáng)(雨)棚的顏色、樣式設(shè)計(jì)上充分結(jié)合本地特色，如遮陽(yáng)(雨)棚不會(huì)影響行道樹(shù)的種植等。

??最關(guān)鍵的是將部分群眾沒(méi)有提問(wèn)但有必要告知的內(nèi)容同時(shí)準(zhǔn)備好，如該項(xiàng)工程的科技含量一一一遮陽(yáng)(雨)棚裝有太陽(yáng)能充電板，可為夜間棚內(nèi)照明供電，政府開(kāi)展這項(xiàng)工作的便民初衷、之后遮陽(yáng)(雨) 棚在全市路口、小區(qū)內(nèi)推廣的前景等。

??第三，全面準(zhǔn)備回應(yīng)材料。將以上內(nèi)容整理成通俗易懂的話語(yǔ)、文字、圖片等，分條、分點(diǎn)、分類(lèi)地下發(fā)。針對(duì)信息的接到市長(zhǎng)熱線，既可以將這些話術(shù)下發(fā)給接線員，方便他們能夠給來(lái)電市民回訪，也可以將這些圖片、文字等上傳到市長(zhǎng)熱線手機(jī)版平臺(tái)上，方便市民查看。由于之后可能會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，所以我也要積極準(zhǔn)備好發(fā)布會(huì)上需要用到的文字材料等。特別是現(xiàn)在針對(duì)現(xiàn)在流行的短視頻宣傳，我們可以提前制作好視頻，方便后續(xù)在各大政務(wù)平臺(tái)上推廣.

??習(xí)總書(shū)記曾經(jīng)要求廣大黨員干部要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。因此政府實(shí)施相關(guān)政策時(shí)需要充分保證群眾的知情權(quán)，這樣才能真正做到把好事實(shí)事做到群眾心坎上。