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集成灶市場規(guī)模的快速放大，在吸引眾多價值投資者時也催生一大批的商業(yè)投機者。家電圈認為：集成灶企業(yè)最應(yīng)該擔心和警惕的，就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，特別是大量應(yīng)用于集成灶產(chǎn)品上“偽劣”鋼化玻璃引發(fā)的產(chǎn)品自爆，這不只是帶給用戶安全使用擔憂，更會引發(fā)集成灶的市場口碑和用戶信任危機，拖累的是產(chǎn)業(yè)未來。

孔余||撰稿

集成灶雖然在2022年遭遇了短期的成長煩惱，市場出貨量下滑、市場增速放緩，但是在眾多廚電品類中相對洗碗機、蒸烤一體機，煙灶消等，仍然保持著較好的發(fā)展勢頭。其中，最具代表性的市場現(xiàn)象就是，幾乎所有的綜合性家電企業(yè)、小家電企業(yè)，以及彩電企業(yè)、廚電企業(yè)均涉足集成灶品類，參與集成灶市場蛋糕的搶奪。

正所謂“喜憂相伴”。最近3年來，隨著集成灶市場的規(guī)?；帕吭鲩L，帶來的各個品牌集成灶產(chǎn)品質(zhì)量和性能“參差不齊”，導(dǎo)致一線市場上的產(chǎn)品價格內(nèi)卷嚴重，各類品牌集成灶產(chǎn)品的玻璃面板自爆情況經(jīng)常發(fā)生，甚至還會出現(xiàn)炸傷用戶的情況。

梳理最近2年的媒體公開報道，家電圈注意到，包括火星人、億田這類集成灶領(lǐng)軍企業(yè)的集成灶產(chǎn)品，玻璃面板自爆事件也存在。其中，最近2年億田集成灶在河南、江西出現(xiàn)2次媒體報道的集成灶玻璃自爆，一起沒有用戶受傷、另一起則有用戶受傷；而火星人在今年的浙江大本營市場出現(xiàn)用戶家中集成灶玻璃面板自爆，雖然沒有用戶受傷卻讓用戶產(chǎn)生“產(chǎn)品質(zhì)量問題”疑問，要求火星人“退一賠三”。

對于集成灶的玻璃面板自爆，多位業(yè)內(nèi)人士直言，并不是個別企業(yè)的個別現(xiàn)象，而是行業(yè)普遍存在的共性問題。同樣，玻璃面板自爆只是集成灶產(chǎn)品質(zhì)量問題的一個縮影，隱藏在集成灶產(chǎn)品和用戶體驗中的問題和隱患還有不少。

一是，最近幾年受到市場消費熱度大漲，帶來了集成灶品牌數(shù)量的激增，大量品牌面對產(chǎn)品同質(zhì)化就采取價格內(nèi)卷，自然就會出現(xiàn)一些材料降本的操作策略，在一些鋼化玻璃自爆后飛濺的現(xiàn)象中就說明企業(yè)采取了“偷工減料”的手段；這也是最近幾年，集成灶市場最突出的矛盾。集成灶市場價格從2、3千元到2、3萬元不等，既有價格虛高的泡沫，也有低價背后的劣質(zhì)。

二是，集成灶的產(chǎn)品在長期使用過程中，如果不定期清洗保養(yǎng)，而是一直在重油重污染中很容易引發(fā)產(chǎn)品的其它質(zhì)量問題。但，當前眾多集成灶企業(yè)就是一門心思想著低價搶市場、促銷搶用戶，完全顧不上產(chǎn)品的服務(wù)保養(yǎng)，最終這也會引發(fā)更多的用戶投訴問題。集成灶產(chǎn)品屬于典型“三分質(zhì)量、六分服務(wù)、一分安裝”產(chǎn)品，必須要重視售后服務(wù)過程中的定期保養(yǎng)。

三是，集成灶在最近10多年市場的放量上漲以來，同時品牌數(shù)量卻是裂變式大漲，但是集成灶產(chǎn)品性能、技術(shù)并沒有相應(yīng)的變化、迭代，普遍都是通過“貼牌代工”策略在市場上搶蛋糕，而不是聚焦用戶需求進行產(chǎn)品技術(shù)、功能的創(chuàng)新謀發(fā)展。特別是在產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)穩(wěn)定性上，集成灶因為眾多工廠低價策略下的“偷工減料”，而出現(xiàn)逐年下滑趨勢。

所以，集成灶市場規(guī)模在短期內(nèi)快速做大，家電圈認為對于浙江美大、火星人、億田、森歌、帥豐等行業(yè)頭牌，以及積極參與市場拼搶的美的、海爾、格半仕、九陽、蘇泊爾、老板、華帝等綜合性家電企業(yè)、廚電企業(yè)來說，充滿利好。但是，市場競爭“魚龍混雜”、“以次充好”的局面，也讓眾多集成灶市場的頭牌們壓力倍增，關(guān)鍵就是如何守住、守好產(chǎn)品的生命線、用戶的利益線。

特別是集成灶市場的頭牌大佬們，在集成灶產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，所要扮演的角色、承擔的責任，不只是讓企業(yè)自身搶奪更多的市場份額，獲取更為豐厚的利潤，成為新品類紅利的最大贏家。要想讓這個產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展下去，而不是在市場上“曇花一現(xiàn)”，就必須要主動承擔起更多的行業(yè)責任和社會責任。

具體來看，集成灶行業(yè)的頭部企業(yè)們重點要做2件事情：一是，要推動行業(yè)門檻的提升，推動集成灶相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)標準制定和完善工作，通過技術(shù)和創(chuàng)新驅(qū)動，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展方向；二是，要主動面向用戶推動高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)體系完善，以及構(gòu)建更為公共、透明、理性的消費體系，通過引導(dǎo)主流用戶向好產(chǎn)品、好服務(wù)買單，從而通過產(chǎn)品質(zhì)量帶動產(chǎn)業(yè)正循環(huán)。

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