HR要懂業(yè)務(wù)，這是一個(gè)被無(wú)數(shù)公眾號(hào)文章寫過(guò)的題目。今天我想從自己的經(jīng)歷出發(fā)，從一個(gè)不一樣的角度來(lái)談?wù)剬?duì)“懂業(yè)務(wù)的HR”這個(gè)主題的理解。 先分享三段我過(guò)往的經(jīng)歷。

經(jīng)歷1

我的碩士專業(yè)是在國(guó)外學(xué)的人力資源，開學(xué)第一天的HR專業(yè)課，記得那門課叫“人力資源與公司戰(zhàn)略”。 出乎我意料的是，這門課程的教授基本上開了一個(gè)場(chǎng)就隱到旁邊了，當(dāng)天的主講是老師請(qǐng)來(lái)的一位嘉賓，一家大型投行的HR副總裁。這位副總裁當(dāng)天的演講基本圍繞著公司的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略展開，中間少量穿插了一些HR內(nèi)容。 聽課完畢后，我當(dāng)時(shí)覺得有點(diǎn)懵。我是完全懷著學(xué)習(xí)HR專業(yè)知識(shí)的心態(tài)去聽課的，但是整堂課下來(lái)聽到的都是關(guān)于業(yè)務(wù)的內(nèi)容，我當(dāng)時(shí)還很詫異怎么HR副總裁這么了解業(yè)務(wù)。 我記得當(dāng)時(shí)課后還和同學(xué)開玩笑說(shuō)，這堂課太虛了，沒有一點(diǎn)HR干貨。后來(lái)回想起來(lái)，學(xué)校的初衷正是希望HR專業(yè)的同學(xué)們從第一天開始就牢牢樹立起以業(yè)務(wù)為中心的思維意識(shí)。

經(jīng)歷2

碩士畢業(yè)后，我的第一份工作是在一家跨國(guó)高科技公司做HR專員，角色有點(diǎn)類似于HRBP。我和我的老板，一位HR高級(jí)經(jīng)理，共同支持一個(gè)300人左右的業(yè)務(wù)部門。我的日常工作是負(fù)責(zé)這300人團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、薪酬和其他HR事務(wù)性工作。 當(dāng)時(shí)老板對(duì)我提出的最大要求就是要懂業(yè)務(wù)，為此，她也做了相應(yīng)的安排： 首先，我的座位是被安排和業(yè)務(wù)部門坐在一起，遠(yuǎn)離公司其他HR團(tuán)隊(duì)；其次，她要求我必須參加業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)每周一次的例會(huì)，此外，每月和幾位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還有例行的一對(duì)一會(huì)議；最后，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期舉行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我也必須全部參加。 因?yàn)檫@樣的安排，我和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)融入得很快，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一年內(nèi)從300人擴(kuò)張到500人左右發(fā)揮了重要作用。他們也很滿意，一年結(jié)束后，幾位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人還專門向我老板表達(dá)了對(duì)我工作的感謝。

經(jīng)歷3

我的第二份HR工作是在一家大型生產(chǎn)制造業(yè)公司做工廠HR經(jīng)理，工廠的一項(xiàng)業(yè)務(wù)是用大型罐車向各地的客戶運(yùn)送特殊氣體產(chǎn)品。那些開罐車的司機(jī)就是我的重點(diǎn)業(yè)務(wù)客戶之一，他們的工作除了開車，還負(fù)責(zé)在客戶現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)單技術(shù)支持服務(wù)。 司機(jī)怎么又能懂開車又懂技術(shù)服務(wù)呢？我有點(diǎn)搞不懂。為了徹底了解他們的工作，于是，我在入職第一周內(nèi)，特意花了三天全程跟車。 我每天早上黎明時(shí)分就離開工廠，和司機(jī)一起開長(zhǎng)途出發(fā)去往外地運(yùn)送產(chǎn)品，直到晚上很晚才回到工廠。三天經(jīng)歷下來(lái)，我對(duì)司機(jī)們的日常工作內(nèi)容掌握得一清二楚，后來(lái)這些信息很好地幫助我完成了對(duì)罐車司機(jī)這個(gè)人群的招聘、績(jī)效、培訓(xùn)和績(jī)效等工作。 應(yīng)該說(shuō)，早期職業(yè)生涯的這些經(jīng)歷，都幫我樹立起了

要做好HR工作，就必須要懂業(yè)務(wù)

的基本理念。

二

今天，越來(lái)越多的企業(yè)也開始強(qiáng)調(diào)HR要懂業(yè)務(wù)，要求HR真正做到以業(yè)務(wù)客戶為中心，和業(yè)務(wù)說(shuō)同樣的語(yǔ)言，上下同欲，成為組織和業(yè)務(wù)發(fā)展的真正參與者。 有的人對(duì)HR要懂業(yè)務(wù)步入了一種誤區(qū)，仿佛HR的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力要和業(yè)務(wù)同事看齊，甚至有的公司只從業(yè)務(wù)部門挑選做HRBP的候選人。 那么，到底怎么才算得上懂業(yè)務(wù)的HR呢？我認(rèn)為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

首先，懂外部。

了解公司所處市場(chǎng)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶和上下游企業(yè)；行業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展前景；技術(shù)可能面臨的主要可替代威脅，等等。 以下問(wèn)題清單可以幫助HR們梳理對(duì)公司外部環(huán)境的理解：

1. 市場(chǎng)：

目前公司所在行業(yè)中的主要市場(chǎng)趨勢(shì)是什么？這些趨勢(shì)如何影響我們的業(yè)務(wù)和HR策略？

2. 法規(guī)：

我們行業(yè)近期有什么關(guān)鍵的國(guó)家和地方法律法規(guī)變更？對(duì)我們的業(yè)務(wù)和HR策略有什么影響？

3. 競(jìng)爭(zhēng)：

誰(shuí)是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們和他們的差異點(diǎn)有哪些？他們的人力資源策略有何特點(diǎn)，我們可以從中學(xué)到什么？

4. 客戶：

我們的目標(biāo)客戶都是誰(shuí)？他們的需求和期望正在如何變化？

5. 技術(shù)：

我們所在行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品都有什么發(fā)展趨勢(shì)？有哪些正在不斷升級(jí)的技術(shù)？有哪些技術(shù)可能被新技術(shù)所替代？對(duì)我們的人員招聘和發(fā)展有何影響？

6. 供應(yīng)鏈：

我們的上下游企業(yè)都有誰(shuí)？他們目前可能面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)？

其次，懂內(nèi)部。

了解公司自己的業(yè)務(wù)情況，包括：各部門的組織架構(gòu)和設(shè)計(jì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、主要產(chǎn)品；公司的使命愿景和5年業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；公司一年內(nèi)的主要業(yè)務(wù)規(guī)劃與關(guān)鍵衡量指標(biāo)，等等。 同樣，以下問(wèn)題清單也可以很好地幫助理解公司內(nèi)部情況：

1. 核心：

公司的核心業(yè)務(wù)是什么？它如何為公司創(chuàng)造價(jià)值？公司的主要業(yè)務(wù)模型是什么？公司是如何賺錢的？

2. 戰(zhàn)略：

公司的5年長(zhǎng)期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和1年短期業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？預(yù)期的主要成果是什么？具體有什么關(guān)注結(jié)果的KPI？有什么關(guān)注過(guò)程進(jìn)展的KPI？

3. 組織：

公司的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是如何的？能否向一個(gè)新員工講清楚整個(gè)公司的組織和部門設(shè)置？

4. 財(cái)務(wù)：

公司過(guò)去5年的盈虧情況如何？營(yíng)業(yè)收入、運(yùn)營(yíng)成本、毛利和凈利潤(rùn)分別是多少？公司未來(lái)在財(cái)務(wù)上面臨的挑戰(zhàn)有哪些？

5. 產(chǎn)品：

我們提供哪些主要產(chǎn)品和服務(wù)？它們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？產(chǎn)品的自營(yíng)和分銷銷售渠道有哪些？分別可能面臨什么挑戰(zhàn)？

6. 研發(fā)：

公司在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新方面的主要焦點(diǎn)是什么？近期有哪些重要的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新？

7. 流程：

公司有哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程？涉及到的部門、團(tuán)隊(duì)和崗位有哪些？

三

那么，如何實(shí)現(xiàn)懂業(yè)務(wù)呢？根據(jù)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，以下幾個(gè)途徑行之有效。

首先，和業(yè)務(wù)同事交朋友。

平時(shí)有空多和業(yè)務(wù)同事聊聊天、喝喝茶；參加業(yè)務(wù)部門的定期會(huì)議，實(shí)時(shí)了解他們所面臨的痛點(diǎn)；參加業(yè)務(wù)部門組織的培訓(xùn)；遇到任何不理解的業(yè)務(wù)問(wèn)題，虛心向業(yè)務(wù)同事請(qǐng)教。 當(dāng)然，如果條件允許的話，你也可以像我當(dāng)年一樣，去近距離觀摩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)同事，掌握關(guān)于他們工作細(xì)節(jié)的一手信息。

其次，讀懂財(cái)務(wù)。

公司的核心目標(biāo)是要賺錢，讀懂了財(cái)務(wù)，也基本上讀懂了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。財(cái)務(wù)數(shù)字在哪里，錢就在哪里。作為HR，應(yīng)該了解公司的收入、成本、盈利的具體情況？錢是如何賺來(lái)的？又是怎么花掉的？ 有一個(gè)能幫助HR快速了解財(cái)務(wù)的方法：參與公司的預(yù)算制訂。這個(gè)過(guò)程可以幫助你理解公司每年的業(yè)務(wù)目標(biāo)是如何確定的、費(fèi)用是如何分配的、成本和利潤(rùn)又是如何計(jì)算出來(lái)的。 過(guò)去三年，當(dāng)我深度參與了公司的財(cái)務(wù)預(yù)算制訂過(guò)程之后，我發(fā)現(xiàn)自己無(wú)論對(duì)公司的財(cái)務(wù)還是業(yè)務(wù)運(yùn)作本質(zhì)的認(rèn)識(shí)都上升了一個(gè)臺(tái)階。 加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的理解，也能夠提升HR的數(shù)據(jù)分析能力，達(dá)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的目的，也更容易將來(lái)在和業(yè)務(wù)伙伴對(duì)話時(shí)實(shí)現(xiàn)同頻。

再次，利用好外部資源。

要想懂業(yè)務(wù)，有意識(shí)地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)必不可少。在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，有效的外部學(xué)習(xí)資源有不少。 經(jīng)常閱讀行業(yè)有影響力的公眾號(hào)、期刊、報(bào)告；了解行業(yè)關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)、講話、有影響力的行業(yè)論壇、研討會(huì)，等等。這些都可以在工作之外帶來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)理解必要的補(bǔ)充。