國壽菏澤分公司不斷適應(yīng)形勢發(fā)展的新變化，客戶對保險服務(wù)的新需求，下大氣力，用足功夫，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)方式，密切保險與客戶服務(wù)的關(guān)系，全面提升保險服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對保險服務(wù)的滿意度，讓服務(wù)時刻照耀保險星空。2021年，菏澤國壽客戶服務(wù)柜面被中國人壽山東省分公司評為“五好柜面”獲“擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)獎”、人民路柜面獲國壽山東省分公司“十佳五好柜面”。國壽曹縣、鄄城、鄆城、東明、成武支公司在全市客戶服務(wù)專項考核中，均位居前列，受到了表彰。

當(dāng)今，保險業(yè)的發(fā)展，服務(wù)是立足之要，競爭之本，只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能帶來行業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。為此，國壽菏澤分公司黨委總經(jīng)理室把濃墨重彩寫好保險服務(wù)這篇大文章，作為發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一。每到年末歲尾，他們就召開一些列的相關(guān)會議總結(jié)分析在客戶服務(wù)中存在的短板和不足，薄弱環(huán)節(jié)和需改進(jìn)的方面。拿出新舉措、實施新辦法，讓保險服務(wù)更好適應(yīng)形勢發(fā)展的新需要、客戶對保險服務(wù)的新需求。為打贏打好2021年客戶服務(wù)攻堅戰(zhàn)，他們在年初就及時出臺了《國壽菏澤分公司柜面榮譽體系建設(shè)方案》，為推動方案的實施落地，讓基層客戶柜面人員圍繞方案作文章，盯緊方案拿措施，落實方案見行動，把大家的思想和行動落實到柜面榮譽體系建設(shè)上來。國壽菏澤分公司客戶服務(wù)部門對基層客戶部堅持周培訓(xùn)、月考試，每月對各基層單位職能指標(biāo)考核情況進(jìn)行通報。促使崗位人員心中裝著客戶，感情連著客戶，真誠服務(wù)客戶，為保險服務(wù)的提檔升級提供了堅實的保障。

工欲善其事，必先利其器。繩短不能及深井，水淺難以覆大舟。高質(zhì)量的服務(wù)，需要高專業(yè)的技能。為全面提升客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能，鼓勵大家自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識、基礎(chǔ)理論的積極性、主動性。國壽菏澤分公司通過舉辦“奮勇爭先、共創(chuàng)輝煌”業(yè)務(wù)技能競賽，客戶服務(wù)培訓(xùn)班、定期召開客服經(jīng)理研討會、調(diào)查隊伍駐場銷售培訓(xùn)、送培訓(xùn)進(jìn)職場、突發(fā)事件應(yīng)急處理模擬演練等全方位、多層次提升客戶服務(wù)人員專業(yè)水平，讓客戶服務(wù)人員強身健體，綜合素質(zhì)和能力有新的提升，以便更好適應(yīng)高質(zhì)量服務(wù)的發(fā)展。

看似尋常最奇崛，成是容易卻艱辛。要想真正服務(wù)好保險客戶，拉長服務(wù)的鏈條，拓展服務(wù)的覆蓋面，增強服務(wù)的含金量是至關(guān)重要的一環(huán)。為此，國壽菏澤分公司總能根據(jù)客戶的實際需求，采取靈活多樣的辦法，讓保險服務(wù)更貼近群眾、更貼近百姓、更貼近生活。每年在6月6日都創(chuàng)新成功舉辦客戶服務(wù)節(jié)，組織VIP客戶進(jìn)行健康體檢活動，聯(lián)合有關(guān)部門在少年兒童中開展“國壽小畫家”公益繪畫活動，讓更多的社會少年、學(xué)生參與進(jìn)來，暢談社會理想，共繪美好未來，對優(yōu)秀作品進(jìn)行表彰獎勵，讓客戶共享國壽發(fā)展帶來的幸福感、獲得感。為提高服務(wù)效能、減少服務(wù)中間環(huán)節(jié)。國壽菏澤分公司充分發(fā)揮科技的力量，挖掘科技的潛能，讓互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等更好服務(wù)好廣大客戶，他們推行實施了網(wǎng)上報案、網(wǎng)上理賠、網(wǎng)上繳費等新型服務(wù)方式，2021年，菏澤國壽新型產(chǎn)品點子化回訪率就達(dá)到99.66%。理賠品牌建設(shè)、理賠智能化較前期有新的提升。

建功新時代，奮斗新征程。在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的歷史時期，菏澤國壽將擦亮保險服務(wù)的品牌，用心用情用力服務(wù)好廣大客戶，讓高質(zhì)量的服務(wù)照耀保險星空。

（王克啟 王愛新）